9月21日，面对严峻多变的疫情防控形势，国家税务总局遂宁市税务局立即启动应急预案，迅速发布全市办税服务厅暂停对外办公的通告，指导全市税务系统科学有序开展疫情防控，全力保障战“疫”不放松，税费服务不断档。
“您好！我们公司现在急需为客户开具发票，现在不能去服务厅申领，我们该怎么办？”9月21日上午，四川美丰高分子材料科技有限公司财务人员包静焦急地致电射洪市税费服务支持中心。
“您别担心，目前我们开通了发票申领特殊通道，您只需要在线申领发票，我们就能通过邮政速递专员送票上门，保障您的业务正常开展。”电话那端，工作人员的回答让包静格外安心。
在查收到发票邮寄任务后，税务人员立即联系邮政速递专员上门接件，并利用邮政专员“上门”这段路途时间完成发票确认、订单打印、快递封装等工作，1小时后，发票送到了包静的手中。
“感谢税务部门为我们解了燃眉之急，没想到这种状态下也能办理涉税业务，为你们的人性化点赞！”包静由衷地说道。
邮政速递专员上门寄递发票
线下渠道摁下“暂停键”，线上服务做实“强支撑”。当前，遂宁全市8个实体化税费服务支持中心通过征纳互动平台、税企微信交流群、发送实时短信等方式，积极引导纳税人缴费人通过四川省电子税务局、“四川税务”微信公众号、“遂宁税务”微信公众号、微信城市服务功能等线上平台办税缴费。射洪市税费服务支持中心第一时间启动办税服务应急预案，从综合办税窗口组、自助办税辅导组、税费支持支持中心抽调10名业务骨干组成“线上服务”应急值守专班，分别值守税费服务支持中心和“天府·税邮驿站”专窗，确保快速、高效受理电话咨询辅导，适时为纳税人缴费人提供电子税务局、征纳互动平台等线上税费业务支撑。
“现在遂宁疫情形势这么严峻，原本以为我们无法开具税收缴款书，没想到经开税务安排专人为我们代办，帮我们省下不少事！”近日，成都建工第九建筑工程有限公司在税务人员的帮助下，通过“非接触式”办理方式成功开具出税收缴款书，公司财务负责人对税务部门在疫情形势严峻复杂的情况下推出的“非接触式”办税服务连连称赞。
“山川无阻、异地如乡”的体验背后，是遂宁经开区税务局应急值守纳税服务团队提供的坚强支撑和优质服务。本轮疫情爆发后，遂宁经开税务迅速组建业务团队并实行闭环管理。4名团队成员7×24小时值守办税服务厅，充分利用电子税务局、征纳互动平台、税费服务热线等“线上”方式，建立“远程帮办+问办一体”模式，切实解决纳税人疫情防控下无法前往办税服务厅办理业务的燃眉之急，让纳税人“一次都不用跑”。
遂宁税务通过专门渠道为区县调拨发票
“我自己辛苦点没什么，一定要保障全市系统发票供应不断档！”从9月21日开始，遂宁市税务局管理科科长何其强在办公室闭环。在此期间，他化身为税费政策执行落实的“辅导员”、税收票证入库的“搬运工”、发票保供的“调度员”。
遂宁市县两级税务部门持续监测发票库存，参照今年发票用量和去年同期使用水平测算，此前已发现机动车销售发票库存告急。在成都疫情得到有效控制后，第一时间与发票印制企业取得联系，确定发票印制数量，保障全市发票的供应不断档。
9月21日上午，2万份机动车销售发票到达，何其强一人将40箱发票搬到票证室存放。虽已是秋意渐凉，他却是汗湿衣衫。当单位所在地被划入疫情中风险地区后，他第一时间与邮政部门进行沟通，建立特殊通道，确保市县之间库存调拨畅通，税务部门与纳税人之间领用无阻。
“线上申请，线下寄递，现在申领发票的确很方便！”用票企业纷纷为税务部门点赞。目前，纳税人可通过电子税务局、24小时自助终端和电话进行预约，税务部门将秉承特事特办的原则，安排人员进行快速审核、快速配票、及时寄递，保障发票在符合疫情况防控政策的前提下尽快送到纳税人手中。
疫情期间，虽然线下办税缴费渠道暂时关闭，但线上税费服务支持却从未“断线”。9月21日至26日，遂宁全市8个税费服务支持中心累计受理对外公开电话635通、办理线上审核审批业务639笔、处理热线工单24单，免费邮寄发票2458份。（王星）
（实习编辑：李雯杰 陈蝶）