“通过手机点击链接进入直播间，在家也能学习最新税费业务知识，这样的‘非接触式’培训方式既符合当前的疫情防控要求，也便于我们随时随地学习。”通过“绸都税友”平台完成政策学习后，南充市高坪区斑竹竹艺有限责任公司财务负责人青海花再次为南充税务部门及时优质的纳税服务点赞。
近年来，国家税务总局南充市税务局坚持聚焦市场主体和群众关切，优化纳税服务，推出“绸都税友”等创新举措，打造负担更轻、效率更高、服务更优的便民办税新格局，推动税收营商环境不断优化。在2020、2021两个年度的全省营商环境评价中，南充税收营商环境指标连续两年居全省“第一方阵”。
2021年7月16日南充市税务局召开全市税务系统纳税服务工作推进会
绸都税友：联手合作拓宽新天地
总部位于南充市西充县的四川省九天真空科技股份有限公司是国家级高新技术企业，产品广泛应用于航空航天、大型科研单位、半导体、集成电路、国防科技等国家战略性支柱行业。
“我们多次参加了‘绸都税友’税企互动平台组织开展的减税降费政策释疑和软件操作、申报流程等专题培训，这是一种税企联手、联利、联心、联谊、互利共赢的发展模式。”作为“绸都税友”成员单位之一，四川九天真空科技股份有限公司相关人员如是说。
据了解，“绸都税友”是由南充市税务部门牵头、政府相关部门协办、纳税人自愿参与的，集税法宣传、咨询辅导、政策培训、在线答疑、权益维护等功能于一体的纳税服务平台。作为创新优化税收营商环境的“主打产品”，该平台不仅让税务干部化身“网络主播”，将热点问题“面对面”沟通、涉税操作“点对点”送达，实现了线上实时服务，还经常组织走访活动、举办调研座谈，持续延伸线下服务。
“通过多个部门联合、多种手段配合、多项服务融合，‘绸都税友’构建起了服务大部制。”南充市税务局相关负责人介绍说，目前，平台依托“走进创投群体”“税企连线共渡难关”“小税友直播课”等活动，及时答复、高效解决市场主体关注的热难点问题900余次。
“‘绸都税友’平台打破了机构间的职能壁垒，实现了纳税人‘点菜吃饭’、职能部门‘按需服务’，为便捷纳税服务、优化营商环境提供了支撑。”南充市政协相关负责人评价说。
2022年“绸都税友”举办税法宣传进校园活动
精准送达：确保优惠政策落到实处
“这笔退税及时缓解了公司的资金压力，我们计划将退税款用于购进后期所需的原材料，满足生产线需求。真心感谢国家出台这么好的税收优惠政策。”630万元的退税资金及时足额到账，让蓬安金坛冶金有限公司负责人王卫东难掩激动。
今年以来，受疫情反复及市场波动影响，矿产品原材料价格上涨幅度较大，导致金属冶炼行业成本增加，正在王卫东为现金流减少发愁时，一条留抵退税的提醒让他稳住了心神。
2022年，新的组合式税费支持政策力度空前。为严格落细落实各项减税降费退税政策，南充税务不断优化税费优惠政策推送方式，建立“线上+线下”“全覆盖+个性化”精准推送机制，确保政策应知尽知、应享尽享。
在线上，南充税务建立宣传辅导标签体系，通过征纳互动平台推送税费优惠政策12万户次。做好12366热线服务，瞄准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，升级传统“你问我答”咨询模式为“问需+解难”融合发展模式，打通咨询服务“最后一公里”。
在线下，南充税务采取上下联动、左右互通的网格化模式，开展进企业、进车间、进工地“三进活动”11次，面对面宣传辅导新出台优惠政策和便民办税缴费方式，现场提供咨询辅导430次。
针对特殊人群，南充税务提供“绿色通道”和“一站式”综合服务、优先办理服务。在综合性办税服务厅开设“办不成事”窗口10个，及时解决纳税人缴费人办事过程中遇到的急、难、烦等“疑难杂症”，确保纳税人缴费人诉求有人帮、有人管、能解决。
为使纳税服务更精更细，南充税务还与部分大企业集团签订税收遵从合作协议，提供一对一“定制专员服务”；开展助力中小企业发展主题服务活动，推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施落实；组织开展个税汇算税收志愿服务活动，让符合条件的纳税人及时享受红利；推进“税邮合作”稳步发展，建设“天府·税邮驿站”280个，缓解社保缴费压力。
2021年6月29日，“税邮合作”签约仪式现场
智慧办税：深度推进便利化改革
“推行‘非接触式’办税缴费方式，打造由线下到线上、人工到智能的‘智慧办税’新模式，我们正在着力构建便民办税新格局。”据南充市税务局相关负责人介绍，今年以来，税务部门以税费服务支持中心为支撑，对外实现网上办税缴费咨询辅导、业务办理、税费宣传和精准推送服务，实现了216项税费事项“全程网上办”，确保“非接触式”办税渠道畅通无阻，电子缴税比例达到99%以上；对内以数据运用为突破口，实现对高频流转类业务精确监控，风险预警和闭环管理，构建“规范、高效、便利、智能”的税费服务一体化模式。“我们还依托征纳互动平台，推出了13项基础税费服务功能，充分发挥了其宣传主渠道、咨询主阵地、培训主课堂的作用。”
据悉，推行“套餐式服务”“容缺办理”“承诺制”等便利化措施后，南充税务服务大厅平均等候时长压缩至5分钟，流转事项平均办理时长压缩至3小时，取消60项税务证明事项，对6大类证明实行告知承诺制，清理和减少纳税人报送资料60%以上。
与此同时，税务部门推行财行税“十税合一”申报，增值税、消费税主附税费合并申报，平均节约办税时间50%左右。出口退税平均办理时间压缩至1.92天，增值税留抵退税时长压缩至2天，一般注销平均办理时长压缩至1.13天。
全程网办、简化流程、压缩时间……在推动“智慧办税”建设、落实便利化改革举措的同时，南充税务“青年助企帮帮团”充分发挥青年干部和大数据的“动力引擎”作用，打造“税费服务+大数据”生态，构建涵盖发票领用、流转事项办理、退税、注销等20余个与市场主体息息相关的营商环境数据指标体系，确保税费业务办理更便捷高效。
南充市税务局税费服务方式转型升级推进会现场
南充市税务局相关负责人表示，下一步，税务部门将继续坚持人人有责、人人尽责，全员参与汇聚优化纳税服务的最大工作力量，坚持把纳税人缴费人需求作为工作的出发点和落脚点，瞄准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打通纳税服务“最后一公里”，打造方便、快捷、高效的办税缴费新格局。（冯春醒）
（实习编辑：陈蝶 钟小雯）