9月30日6时起，绵阳市城区部分区域实行临时管控。国家税务总局绵阳高新区税务局立即启动应急预案，建立疫情防控纳税服务应急联络群，争分夺秒开启“云服务”模式，为全区纳税人缴费人提供24小时“云服务”税费服务保障，全力以赴拼经济、战疫情，为统筹抓好疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。
闻令而动，“云”上统筹有力度
“要采取‘线上服务+线下兜底’的‘云’服务模式，全力做好税费服务保障。相关负责人及工作人员6点前到岗，9点前完成一切准备工作。”高新区税务局党委书记、局长肖若鹏在应急联络群内安排完工作后，便立即赶往办公楼，现场调度税费服务、应急值班、疫情防控、志愿服务等工作。
“疫情防控期间，绵阳高新税务坚持‘线上服务不打烊’，最大限度满足您的办税缴费需求。”20000余条提示短信很快发送到了全区纳税人的手机上。随后，“非接触式”办税缴费链接、操作步骤以及注意事项、疫情期间网上办税缴费小视频等温馨提示陆续通过税企微信群、QQ群等方式送达纳税人手中。
“这个视频十分直观，什么业务如何线上办理都讲得清清楚楚，简单明了又非常实用。”大道致远供应链管理有限公司在税企联络群里给税务局的自制视频点赞。
“您好，绵阳高新税务，请问有什么可以帮您？”税费服务支持中心工作人员吕昕雅到达单位后，便在办公室搭起的简易办税服务场所开始了一天的工作。而这个由两台电脑和一部电话组成的“临时办税服务厅”是大厅负责人陈国纬前一晚值守时紧急布置出来的……
2个人，10平米，临时办税服务厅需要同时处理对外公开电话、电子工作平台、征纳互动平台等多种途径传来的税费服务需求，审批线上税费业务申请，解答涉税涉费问题。9月30日当天，累计接听对外公开电话14通，办理线上业务6笔，远程辅导9户纳税人完成发票业务。
主动问需，“云”上服务有温度
10月1日晚，得知辖区企业开启“防疫泡泡”闭环生产模式后，高新区税务局组织税务人员主动问需，了解企业生产经营情况，询问闭环生产过程中是否存在问题和困难。
“从财务人员那里得知税务局在主动问需，我立马跟税务人员联系，反馈了因疫情突发，装有核酸采样管的运输车辆通行困难等事项。”重药控股（绵阳）有限公司物资运输负责人赵海说道。
据悉，重药控股（绵阳）有限公司是绵阳疫情防控物资供应公司之一，该批货物是从成都运回绵阳公司的库房，再有序转运至城区部分医院。高新区税务局核实情况后，立即向区疫情防控指挥部汇报，在多方努力协调下，该批货物及时送到了各大医院，为全市抗击疫情提供了物资保障。
开启“防疫泡泡”模式下的际华三五三六职业装有限公司正在紧张生产。“从1号开始，我们每天日产服装800套件左右，6号开始产量预计升至2000套件。”该公司财务负责人郑萍说，“我们开启闭环生产模式后，税务人员就发来了信息主动问需，还提醒我们这个月的申报期已延期至10月25日，防疫期间有任何问题都可以联系他们‘云’办理。这下我们可以安心在厂内闭环生产了。”
郑萍口中的税务人员正是高新区税务干部刘蔚。疫情期间，刘蔚每天凌晨五点身着“防疫白”开始了核酸转运工作，防疫任务结束后，她又化身“税务蓝”为纳税人提供税费服务保障，用柔弱的肩膀肩负起拼经济、战疫情的双重任务。“连轴转虽然辛苦，但许多税务人都始终坚守在岗，舍小家为大家，共同守护我们的城。”刘蔚说。（赵萱 冯艳宇）
（实习编辑：陈蝶 钟小雯）