“响应及时、办税畅快、智慧服务……”宜宾税务部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以纳税人缴费人为中心，积极发挥税收职能作用，在提升税费服务体验上创新推进，以“快稳细实”的工作作风不断优化税费服务举措，聚焦纳税人缴费人急难愁盼举措，持续深化智慧税务建设，推动服务更便捷、更精细，不断提振市场主体信心，更好促进宜宾经济社会发展。
宜宾税费服务支持中心一角
群众诉求快响应 税费服务零距离
宜宾市税务系统贯彻落实国务院“放管服”改革精神，全面优化税收营商环境和深入实施“便民办税春风行动”，持续推进实体办税服务厅向网上延伸。2019年6月，宜宾市发票寄递中心举行启动运行仪式，正式投入运行，实现了网上申请、线下邮寄送达，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，足不出户，发票到家。自成立以来，宜宾市发票寄递中心共计服务纳税人4.35万户次，寄递发票216.28万份。
翠屏区纳税人收到了邮寄发票
兴文县仙峰苗族乡地处四川盆地南缘与云贵高原过渡地带，地形主要以高山为主，以仙峰山最为闻名。仙峰山海拔1795.1米，春天雾气蒙蒙，盛夏凉爽宜人，秋天方竹破土，冬天积雪覆盖，得天独厚的旅游资源让前来赏景、滑冰、吃“五肉汤”的游客络绎不绝。但仙峰山景区山路崎岖、弯多路窄，特别雪天路滑，交通不便导致“办税难”的问题也长久困扰着纳税人缴费人，让税费服务与纳税人诉求产生了距离。
黄理的幸福农庄就开在仙峰苗族乡群鱼村四组，距离兴文县城100公里。“自从可以邮寄发票，真是解决了我的大问题啊。通过电子税务局提交网上领购发票，第二天就能收到邮寄的发票，真的是太方便了，而且现在还免邮费，幸福农庄很幸福。”黄理点赞道。
黄理的感受，不仅是税收营商环境持续优化的缩影，也是宜宾税务“放管服”纵深推进的印证，营商环境的优化改变，也体现在宜宾各类市场主体中。
办税畅快省力气 电子退税有速度
企业办税缴费的便利程度是反映营商环境的重要指标。向家坝灌区工程是四川省“五横六纵”引水补水生态水网的重要组成部分，是四川省史上仅次于都江堰的特大型水利工程。工程建设范围涉及川滇两省22个区县，规划灌面达530万亩，同时向宜宾、自贡、内江、隆昌、泸州供水，可补充解决灌区内143个城镇和400余万农村人口用水问题。其中，一期一步工程是2022年四川省重点项目，其总投资76.03亿元，总工期54个月。宜宾税务全力服务本地重点项目工程建设，精准实施减税降费等一系列税费支持政策，旨在减轻企业税费负担，助力企业轻装上阵。
为使企业精准快速地享受到退税政策，宜宾税务精简退税办理资料，减轻纳税人办税负担，推出一般类退税业务全流程“电子化”办理。纳税人只需要在电子税务局提交退税申请，无需提供纸质资料，税费服务支持中心即可专人受理、对各办理环节跟踪进度，大幅压缩审核审批时限，让纳税人一次都不用跑。
“宜宾税务急企业之所急，想企业之所想，总是第一时间将税收政策传递给我们，让我们享受到增值税留抵退税等政策红利，让企业得到真正的实惠，大大增强了企业的发展信心。”向家坝灌区公司办税人员李世康说道。
宜宾税务干部送税收政策到向家坝灌区
为推动政策精准落地，宜宾税务部门运用大数据技术分析纳税人特征，建立涵盖六大类116个税费政策的标签体系。今年以来，累计1676批次向111.61万户（次）纳税人缴费人精准推送优惠政策。2022年新增的减税降费以及退税约150亿余元。
同时，宜宾税务进一步强化外部沟通，主动与人民银行进行对接，采取简化流程、减少手续等方式加快退税款到账时间，助力退税业务办理“加速度”。运行以来，退税业务办理时限平均提速80%。良好的营商环境助力更多市场主体轻装上阵。数据显示，今年前9个月，宜宾税务新办涉税市场主体2.88万户，较2012年增长71.42%。
税务干部辅导纳税人填写资料
改革赋能添动力 智慧服务更精细
近年来，“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人口中的热词。针对今年新冠肺炎疫情多点散发的情况，宜宾税务充分发挥信息化、智能化、数字化优势，全面开展“云办税、云辅导、云咨询”，实现税费服务“不断档”、退税减税“不延误”，充分发挥改革赋能、数据赋能新优势，统筹全市税费服务资源，利用各类“非接触式”办税缴费渠道为纳税人缴税人提供智慧税费服务。
2022年9月15日，是宜宾“9·3”输入性新冠肺炎疫情静默管理的第8天。宜宾宇澄预制件有限公司财务主管张玲通过征纳互动平台咨询新出台的制造业缓缴政策，税务值守人员耐心细致地为她讲解了政策内容，并告知她系统已调整了税费缴款期限，可以通过电子税务局进行查看。“税收政策执行精确、税费服务智能精细，特别是在这个特殊时期，一线税费服务仍未停歇，让我特别为之动容。”张玲说。
在“非接触式”税费服务中，最老牌的当属宜宾税务12366咨询热线。12366咨询服务于2012年正式运行，历经国地税合并、属地化管理，于2022年正式专项服务于宜宾市纳税人，秉持认真倾听、真诚服务的理念，不断探索服务质效与服务规范最优化，积极配合省中心，完成各项工作安排，各项数据排名持续位列全省前8名，并构建“12366热线+本地公开咨询电话+征纳互动平台”三位一体的咨询格局。2022年以来，宜宾税务已为纳税人提供咨询10.58万户次。
税费服务局通过12366热线为纳税人缴费人提供税费咨询服务
截至目前，宜宾市“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，纳税人缴费人的主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理。第三方机构开展的纳税人满意度调查结果显示，2021年满意度综合排名全省第四，较2011年有较大提升。
与此同时，宜宾税务深入推进“税银互动”，自2015年税务部门联合银保监部门和银行业金融机构开始实施“税银互动”以来，已累计运用纳税信用信息帮助953户小微企业获得贷款，贷款金额5.27亿元，助力小微企业解决融资难、融资贵问题。宜宾税务深入开展助力小微市场主体发展的“春雨润苗”专项行动，今年以来，各级税务机关开展“滴灌式”宣传辅导线下活动104场次，惠及纳税人缴费人近2.11万户次。
宜宾税务坚持以为纳税人缴费人服务为中心，集中全市优势税费服务资源，借助税费服务方式转型升级改革东风，成立线上支持中心、线下通办中心、咨询辅导中心、服务指挥中心和工作督办中心为一体的宜宾税费服务支持中心，实现了“宣传培训、信息推送、操作咨询、后台流转、需求管理和运维处理”六大功能全覆盖，形成了“智能+人工、线上+线下、对内+对外、前台+后台”多维一体的税费服务新格局，让智能化办税缴费模式开启更多可能，在更好满足企业和经济社会发展需求的同时，也切实提升了税收治理能力现代化水平。
站在新的起点，宜宾税务部门将深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革持续优化营商环境的部署，持续推进以简政放权“放”出活力和动力，以创新监管“管”出公平和秩序，以优化服务“服”出便利和品质，为经济社会持续健康发展营造更好税收环境。（文静 王虹）
（责任编辑：李雯杰 陈蝶 钟小雯）