国家税务总局平昌县税务局积极创新发展新时代“枫桥经验”，主动融入基层社会治理大格局，学习借鉴“枫桥经验”治理元素，聚焦解决影响纳税人缴费人切身利益的矛盾问题，倾力打造“平益近税”调解工作室，以“解民忧、护民利、暖民心”为指导思想，进一步加强“枫桥经验”在涉税涉费纠纷化解工作中的应用。
“党建+”构建税收治理新机制
坚持“党建+”工作思路，以“坚心如初，红心映税”为理念，积极构建税收治理新机制。坚持党建引领，将党建工作融合贯通在“枫桥式”税务分局建设全过程，实现党政推动与发动群众相统一。构建多点位、分层级、跨部门的征纳沟通方式。实施分级调处化解，将涉税矛盾纠纷分为简单、复杂、疑难三类，积极推行特殊人群“专窗办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议分级分类办法。同时，事后及时开展跟踪回访和满意度调查，补齐短板、提升水平，实现闭环管理，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，切实提升涉税矛盾纠纷调处化解质效。截至目前，通过12345政务服务热线、12366系统转办和对外咨询电话受理诉求工单65件，诉求件办结率100%，满意率100%。
“智慧+”推动税收治理精细化
坚持以纳税人缴费人为中心，围绕“精细服务”，建好调解室，组建专业团队，选强配齐调解员，让征纳双方沟通更方便，让疑难杂症解决更简单，推动“精诚共治”。充分利用数字化技术建立有序的、多元的矛盾纠纷化解机制，解决办税缴费“堵点、痛点、难点”通畅化解路径，走好“税收法治”路线，从“法”的层面解决争议，打造办实事、惠民生、防风险、保平安、有活力的新时代“坚心如初，红心映税”服务品牌。
“一张停车发票不过十元钱，税务人员却认真帮我协调处理，让我们感到很是暖心，同时也让消费者认识到如何正确维护自己的合法权益。”诉求人王先生感激之情溢于言表。
“税务+”打造税收治理“共同体”
建立“平益近税”调解工作室，充分融入“共建、共享、共治”元素，积极探索“精诚共治”实践路径，搭建起部门间基层共同治理桥梁。依靠县委县政府支持，联合公检法、市场监管、人社等机关共同开展涉税矛盾纠纷合作治理，引入基层治理、矛盾化解范式，在互帮互促中汇聚部门合力、完善治理体系、提升治理能力。坚持税务与县级部门共治共享，将矛盾调解、税法宣传、诉求响应的“触角”延伸至街道，将法律的援助设置到纳税人缴费人家门口，收获了纳税人缴费人一致点赞。平昌县税务局也连续两年被巴中市委表彰为优化营商环境工作先进集体。
“数字+”激发税收治理“新活力”
“平益近税”调解工作室依托“一网通办”对纳税人缴费人的数字信息进行深挖细掘、智能分析，紧扣纳税人缴费人的新期盼新特点，激发税收治理“新活力”。
“一串数”推行政策找人。运用税收大数据智能分析企业涉税行为，自主分类推送税收政策和风险提醒，持续开展税费优惠政策智能推送、精准辅导，主动预防涉税涉费纠纷。
“一朵云”推进线上案情收集服务。利用数字信息平台，实现线上“数据互通、案情互晓”，推行纳税人在家解决纠纷。
“一张网”全面了解纳税人缴费人。从基础信息、政策落实、风险提醒、办税行为等方面对纳税人进行全方位、多角度的定性定量描述，实现“直接迁移、多元调解、即时办结、数字化办理”的新模式。
“一平台”收集纳税人反馈信息。对纳税人缴费人的疑点、难点进行数据收集，强化对数字信息的挖掘和使用，充分运用风险分析和信用评价结果，实施“多元调解、一站解决、事后回访”链条式闭环治理。
“平益近税”调解工作室通过“一网通”政务服务平台推动线上线下集成融合、多级互联数据共享交换，实现移动式、开放式的纠纷化解服务，让税务服务在“数字+”的引领下变得更聪明、更智慧。
据悉，平昌县税务局将把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为涉税费纠纷化解的第一抓手，以“学枫桥、树新风、做表率、创一流”为指导思想，进一步加强“枫桥经验”在涉税费纠纷化解工作中的应用。（魏兵）
（责任编辑：李雯杰 陈蝶 钟小雯）