【编者】四川省巴中市巴州区玉堂街道办事处，是一个一头管理城市，一头管理农村的多元化管理的基层街道办事处，工作涉及面宽，涉及矛盾纠纷复杂。坚持以人民为中心，积极探寻矛盾纠纷化解联动工作机制，践行“找真问题，真化解问题”实事求是的工作作风，多元化解矛盾纠纷，促进了辖区经济社会发展，社会和谐稳定，其做法值得推广学习。
加大思想宣传，校正“失衡点”。一是组织各单位（部门）、村（社区）开展全方位、拉网式宣传，由网格员、治安委主任带队，深入居民家中，宣传有关法律、法规、政策，强化正面引导，帮助群众转变思想观念。二是持续推动市民诉求“大起底”，深挖群众“急难愁盼”问题，从群众诉求中找出共点、画出重点、抓住难点，总结群众容易产生矛盾的“失衡点”，对症下药理顺群众思想情绪，消除失衡因素。
加快纠纷排查，控制“易燃点”。一是加强矛盾纠纷摸排，以《矛盾纠纷排查表》为基础建立台账。按照“一周一摸、半月一排、一月一报”的工作模式，组织力量摸排矛盾纠纷100余件，均已全部化解。二是优化矛盾化解方式，在处理群众矛盾中，对可能造成群众失控、上访的“易燃点”，抓好重点人物、关键症结、化解方法。按照“应疏不应激、应解不应聚、应教不应压”的原则做好调处工作，做到小事不出村、大事不出街道。
加强调解能力，遏制“爆发点”。一是提升基层预防化解能力，扩充村（社区）人民调解委员会97人，组织轮班参与预防化解矛盾纠纷能力提升示范培训。积极组织学习《四川省人民调解条例》《巴中市“大调解”案例选编》，对有借鉴意义的土地纠纷、物业纠纷等进行集中讨论，大力提升了化解能力。二是持续推进会商研判机制。玉堂街道实行“每周一会商”工作机制，对村（社区）解决难的5%的矛盾纠纷及时研判，班子成员集中会商确定责任人，按照条块结合模式，协作化解，有效遏制矛盾爆发，维护辖区稳定。（刘婕 ）
来源：巴州区人民政府网站
