“峨眉山水有清音，税务解语暖人心。便民服务化难题，征纳互动见真情。”为进一步贯彻落实习近平法治思想，践行以人民为中心的发展理念，打造法治化税收营商环境，国家税务总局峨眉山市税务局坚持以党建为引领，建立起了新型“枫桥式”税务分局，依托新时代“枫桥经验”就地化解矛盾，奋力推进税收现代化。
统一基调，健全常态化机制
建立“枫桥式”税务分局，将基层矛盾就地化解，解决纳税人缴费人疑难问题，更好地为纳税人缴费人服务，是贯彻落实党的二十大精神、坚持人民至上的一项重要举措。
峨眉山市税务局党委高度重视，成立“枫桥式”税务分局创建工作领导小组，多次召开会议部署创建工作，以符溪分局为试点，设立“清音解语”调解室，成立由业务骨干、公职律师组成的专业调解团队，制定并完善“枫桥式”税务分局争议调解工作流程、内部流转机制、工作台账制度等内容，为后续“一站式”服务纳税人缴费人、就地化解基层矛盾打下坚实基础。
创新拓展，多渠道提升服务质效
“现在发票开了，契税也能交了，下一步我就着手办理不动产权证，心中的石头终于落下了，还要多亏你们‘枫桥式’税务局。”市民张燕在电话中对税务干部说道。
原来，市民张燕从某房地产开发商手中购买一个门市后，因该企业经营困难、不能正常营业，一直无法取得发票缴纳契税，导致久未办理不动产权证。在张燕的诉求下，“清音解语”调解室主动接管，通过调查了解、约谈企业等方式，解决了纳税人的困难。
“自从成立‘枫桥式’税务分局后，我们不断深化理念、优化机制，采用多种方式为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务。自2022年10月‘清音解语’调解室成立以来，共处理纳税投诉争议13起，调解满意度达到100%，实现了矛盾就地化解。”峨眉山市税务局符溪分局局长梁鹏华介绍道。下一步，“枫桥式”税务分局将进一步创新工作方式，依托“云税务”平台，设立网上渠道受理纳税投诉，实行“受理人+分局管理人员+调解员”的工作模式，辅导、调解、答复纳税人缴费人疑难问题及涉税争议。
重视培训，长效提升管理能力
“作为一名税务干部兼公职律师，成为调解团队的一员除了要有过硬的业务知识，还需要学习各种调解、话语技巧，使矛盾得以温和地化解，这也是我们创建‘枫桥式’税务分局的初心和使命。”进入四川省税务局税收法制人才库的税冰彬说。
据介绍，峨眉山市税务局多措并举加强对调解团队的培训，采取集中授课、交流研讨、案例评析、现场观摩、旁听庭审、实训演练等形式，发挥调解案例库的指导示范作用，不断提升调解员化解新形势下矛盾纠纷的能力和水平。同时，通过考试选拔更新调解团队成员，打通经验交流渠道，提升团队成员法律、实务能力，真正实现“矛盾不上交，服务不缺位”，将“清音解语”调解室打造成为峨眉税务基层治理现代化的招牌、亮点。（张冰洁）
编辑：陈蝶
责任编辑：李雯杰
