春节期间，各地外出务工人员陆续返乡，为积极应对“春节潮”，国家税务总局彭州市税务局结合2023年“便民服务春风行动”，在社保征收窗口开辟“外出务工人员快捷通道”，高效办理返乡人员社会保险费征缴业务。
个性辅导，贴心服务暖人心
“我买了大年三十的机票离开彭州，今天一定要帮我办好养老保险的退休手续啊。”王先生在彭州市社保征收窗口急切地说道。此时是1月17日，农历腊月二十六。
王先生所说的城乡居民养老保险退休手续的办理涉及多个部门、多项业务，其中还涉及到费款划转时间的问题。税务工作人员了解情况后，立即引导王先生前往“外出务工人员快捷通道”办理。
在税务工作人员的全程跟踪辅导下，王先生先后在社保、税务窗口办理了一次性趸缴费用结算和费款缴纳。由于费款不能立即划入他个人的社保账户，暂时还不能办理退休手续，王先生焦急万分。
“您放心，我们会竭尽全力为您解决问题，目前您的费款暂时还未入库，您留下联系方式，我们会及时与社保部门核实，费用入库成功后，我们第一时间通知您前来办理。”税务工作人员耐心细致的解释终于让王先生放心下来。
为避免缴费人“来回跑”，税务工作人员不断与社保、银行方面沟通，密切关注社保费用在途情况，终于在王先生离彭前一天，通知他办理了退休手续。
多措并举，快速响应解民忧
春节前夕，彭州市税务局整合各部门资源，增配专人开展一对一答疑、辅导缴费、疏导引流等工作优化社保缴费服务质量，同时积极引导返乡务工人员前往“返乡专窗”办理业务，减少排队等待时间，充分保障缴费人权益及时享受。
据了解，“返乡专窗”可现场办理险种推送和终止、社保费申报、协议签订等全量业务，为外出务工人员提供“一窗通办”服务，同时梳理汇总外出务工人员可能存在的待办业务，提供业务办理、政策咨询、协调对接等综合服务，有效提升缴费人的满意度和获得感。
市民刘女士满意地向工作人员说道：“税务局开设‘外出务工人员快捷通道’太好了，过年回家我们专程跑一趟来处理社保问题，想着人多，本以为要等很久呢，结果很快就办好了，真的是太方便了！”
自开设“返乡专窗”以来，彭州税务已经接待了300余名外出务工返乡人员的咨询和业务办理，极大地缩减了办事时限，得到了缴费人的一致点赞。（徐婷）
责任编辑：李雯杰
