巴渠大地万物新，暖暖“春风”扑面来。近日，国家税务总局达州市税务局以精细服务为切入口，着力服务反馈双向互动，积极打造“便民春风ING”服务品牌，为企业送上更精准、更高效的办税缴费服务，帮助企业纾困解难。
据介绍，“便民春风ING”服务品牌，坚持便民办税“一刻不停”的理念，以“I”点题，I代表我，即达州税务围绕“我为纳税人缴费人办实事”，按照上级统一部署，主动单向输出普惠式税费服务措施，解决办税缴费共性问题；以“N”定题，代表达州税务聚焦“2023年您最希望税务部门办好的N件实事”，精准收集纳税人意见建议，及时响应办税缴费差异需求；以“G”破题，代表达州税务着力提升纳税人缴费人满意度，提升改进服务手段，推出“好差评”，双向互促，提升服务效果，争做更优更好（GOOD）。
以“I”点题，普惠服务送春风
“自2023年1月1日至2023年12月31日，对月销售额10万元以下（含本数）的增值税小规模纳税人，免征增值税……”2月2日，春节收假第一周，达州“巴山税语”直播间新年第一课《增值税小规模纳税人减免增值税等政策讲解》开讲，为纳税人缴费人送政策。
今年全国“便民办税春风行动”开展以来，达州市税务部门围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，按照具体部署要求，主动点题服务，积极纾困解难，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
“我们研究创新磷酸盐检测方法，促进行业绿色低碳发展，财税支持有着重要作用。”2月19日，全国人大代表、瓮福达州化工有限责任公司质量管理部分析班长吕祖艳对前来走访的达州市税务局党委书记、局长卓玉梅说道，“每年的税惠礼包、现场辅导、座谈纾困、意见征集都充满了真心贴心，特别是税收政策对科技研发的支持，为公司发展‘输血给氧’，也让我们研发团队干劲十足。”
又是一年“春风”绿，秦巴大地满眼春。在“便民办税春风行动”的吹拂下，达州各级税务部门以直播宣传、远程帮办、实地调研、税企座谈、入户走访等方式讲政策、送红利、解难题，紧扣主责主业，积极主动服务，靠前辅导宣传，落实落细常态化、精准化、系统化服务要求，让全市纳税人缴费人感受到了一股浓浓的暖意。
以“N”定题，精准服务问需求
“建议为学校食堂采购农产品代开发票开辟绿色通道。”“我们对新政策的把握不够准确，希望能给予税收优惠政策方面的指导。”“针对购房户实际情况，建议拓宽不动产登记业务‘一条龙’式服务举措。”……
近日，在达州市“我为春风献计策”暨“2023年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动中，纳税人代表踊跃表达意见建议。
“这次活动，我收获特别大。不仅学到了更多税费政策，进一步了解电子税务局、个人所得税APP等服务平台的使用，税务部门还将我的建议列到工作清单，提上办事议程。”达州市蜀翰能源有限公司财务负责人李在平开心地表示。
据悉，达州市“我为春风献计策”暨“2023年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动开展以来，累计已召开5场问需问计座谈会，150名纳税人代表参与，涵盖行政事业单位、房地产、农产品销售、商贸物流等多个行业，收集意见建议49条，计划解决问题诉求32个。
“精准把握纳税人缴费人需求，还要鼓励纳税人缴费人做好系统操作、运用反馈和改进建议，这样，有助于我们更快更好地解决问题。”达州市税务局税费服务局负责人汪艺介绍，“今年，我们首次开展‘2023年您最希望税务局办好的N件实事’意见征集行动，倾听大家的心里话、实在话，在税费服务上摸准个性需求、找准自身不足，增添改进措施。”
以“G”破题，改进提升促好评
“昨天我在手机办理缴税业务后，给出了好评，顺便留言了增加数字人民币缴纳税费的建议，今天就接到税务局电话，感谢我的建议，详细给我介绍了当前缴纳税费的渠道，并表示将增加数字人民币缴税方式。这服务，值得点赞！”四川鸣川汽车工业有限公司财务人员李晓芳介绍。
聚焦优化服务，达州市税务系统依托实体办税服务厅、自助办税终端、移动办税端、电子税务局等办税渠道收集纳税人缴费人的评价建议。同时，针对“good”服务评价标准，第一时间响应服务差评，及时确定差评原因，分解到相关部门分类分级处理，并对处理情况及纳税人缴费人满意情况按时回访，以税务“好差评”反促纳税服务质效提升。
据介绍，税务“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，税务“好差评”系统在达州正式上线应用以来，全市税费服务好评率达99%，落实意见建议100余条。
“我们推出便民办税‘ING’，就是要主动聚焦办税缴费中的话题、问题、难题，充分发挥好纳税服务双向互动、质效互促的反馈机制，就是要变普惠宣传为精准服务，变‘大水漫灌’为‘精准滴灌’，从而满足不同纳税人缴费人的个性需求。我们将真心倾听广大纳税人缴费人的建议和意见，把‘挑刺’转化为优化税费服务的硬核举措，把‘点赞’内化为提升纳税人缴费人满意度的工作动能。”达州市税务局党委书记、局长卓玉梅表示。（达州税务）
责任编辑：李雯杰
