为推动党的二十大精神落实落地，结合新形势新要求，四川省省级机关老干部休养二所（以下简称干休二所）以打造对党忠诚、服务高效、创新求实、与时俱进的新时代后勤服务保障单位为目标，积极推动后勤服务保障现代化建设，让党的二十大精神在后勤服务保障的实践中走深走实。
一、以信息化为支撑，着力构建时代发展所需的服务保障体系
信息——注之以“智”，上云追云创新模式。干休二所积极响应党的二十大“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”号召，以信息化为支撑助力服务保障工作高质量发展，积极转变思维、创新服务保障模式，快步跟上“云时代”，树立“云思维”，奋力追“云”，全面上“云”，切实用“云”，践行服务保障新理念。一是抓好顶层设计。按照坚持集中统一管理，树立以信息化为支撑的发展思路，以信息化助力服务保障工作规范化标准化为目标，以需求为核心、以应用为关键、以服务为根本，积极推进数字服务和智慧保障建设，努力打造与时代发展相适应的服务保障平台。二是加快推进实施。结合工作实际，按照分步实施的原则，实现信息化+服务智慧化，积极将信息化技术运用到物业管理、餐饮服务、美发服务等业务工作中。通过技术创新，进一步提高工作效率，提升服务品质，提升服务对象的幸福感、获得感、安全感和满意度。三是注重拓展运用。推行“信息化+”到其他服务领域，满意度调查，活动现场直播，共享共建云端阅读空间，建设可复制可推广的居住区生活便利共享中心，推行干洗、家政保洁、云超市等服务。通过信息化提能，着力构建时代发展所需的服务保障体系。
2023年新春团拜会
二、以标准化为准绳，着力构建服务品质所要的服务保障体系
标准——重之以“范”，上接天线下接地气。干休二所积极响应党的二十大“高标准、高质量推动成渝地区双城经济圈建设”号召，始终将“优质服务、倾力保障、精细管理”主线贯穿标准化建设工作始终，坚持以优化流程、强化实用性、突出操作性为导向，做好顶层设计和统筹谋划。2023年着力建立涵盖“餐饮管理、物业管理、周转住房管理”为主的三大块后勤服务标准体系，做到各项工作有标可依、有标可循。制定完善《物业服务保障运行标准》《餐饮服务保障运行标准》《周转房服务保障运行标准》，进一步明确所涉及餐饮、物业以及周转房服务管理的工作标准，力求对标有高度、操作接地气，实现服务范围标准化、服务内容标准化、服务流程标准化、服务质量标准化、服务细节标准化等。以《餐饮服务保障运行标准》为例，又可细化为《主食库配置标准》《清洗设备设施配置标准》《食材验收标准》《从业人员上岗标准》《科学存放食材标准》等。通过标准制定，实现“服务一个标准、宣传一个口径、答复一个声音”。通过标准化赋能，着力构建服务品质所要的服务保障体系。
标准化培训
三、以需求为导向，着力构建服务对象所期的服务保障体系
需求——贵之于“准”，精心精细精致精准。干休二所积极响应党的二十大“必须坚持在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往”号召，以准确把握服务对象的需求为导向，做到精心精细精准，尽心尽力尽责，建立管家式服务机制，适时上门听取意见建议，定期开展问卷调查，主动问询沟通，及时发现问题与不足，改进调整工作思路和方式方法。同时，注重搜集一线服务团队的意见建议，定期分层分类召开意见建议专题研究现场交流会，研究制定切实可行的方案，切实解决问题，增强后勤服务保障的针对性和实效性。通过精准把握、及时回应服务对象需求，着力构建服务对象所期的贴心暖心服务保障体系。
四、以管理为重点，着力构建服务对象所盼的服务保障体系
管理——盯之以“质”，求实务实提质增效。干休二所积极响应党的二十大“推进健康中国建设”号召，加强餐饮、物业服务管理，严把食材质量关，推行食品溯源，明厨亮照，精心设计营养菜谱，适时调整菜品，全面建立饮食习惯档案，定时开展“美食周”活动，积极参加省级技能大赛，着力秀好餐饮色香味，以四川特色菜为基础，兼顾不同地域口味和饮食习惯，做到“四川特色+N”。物业管理方面，以解决安全隐患为前提，积极抓好环境大提升，强化环境综合整治，改善提升综合服务保障，加大对医务室、餐厅后厨、周转住房、老旧电梯等基础设施设备维修改造资金投入，满足服务对象需求，全力保障出行安全，切实解决后顾之忧。定期组织考核小组评价服务保障质量，把服务质量作为对服务供应商年度考核的重要指标，公平公正公开，赏罚分明，将考核结果作为年度考核、评优评先的重要依据。通过开展绩效考核管理，抓实重点关口服务，着力构建服务对象所盼的舒心养心服务保障体系。
考核服务团队
五、以安全为底线，着力构建平安小区所系的服务保障体系
安全——尽之于“责”，尽力尽责防范未然。干休二所积极响应党的二十大“建设更高水平的平安中国，以新安全格局保障新发展格局”号召，采取一系列举措加强和改进安全工作。一是加强组织领导。调整充实安全工作领导小组，提升全员对安全工作重要性的认识，召开专题会议研究部署安全工作。二是明确责任分工。健全完善《安全管理制度》，明确各层级、部门的安全职责，层层签订安全工作责任书和承诺书。结合实际开展安全宣传教育和演习演练，增强防范意识和应急处置能力。三是加强检查考核。每逢重大活动、节假日，均组织安全大检查，把安全工作列为服务团队季度考核、年度考核的重要指标，考核结果与服务费直接挂钩。通过压实安全责任，促进人防、技防、物防有机结合，完善各类应急预案，加强实战演练，提高突发事件应急处置能力，着力构建平安小区所系的安心放心服务保障体系。
安全应急演练
六、以制度为基础，着力构建职能职责所在的服务保障体系
制度——笃之于“行”，科学规范运行有效。干休二所积极响应党的二十大“深入推进国家治理体系和治理能力现代化”号召，切实加强单位内部管理，不断完善服务保障工作制度并抓好实施，积极推进工作制度“立改废释”，进一步提升单位治理体系和治理现代化水平，基本形成涵括职能职责、决策咨询、综合管理、财务管理、人事管理、基层党建、安全保障、服务保障、应急预案等在内的9类43项制度，逐步构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，进一步提升制度化、科学化、规范化管理水平，着力构建职能职责所在的管理规范的服务保障体系。
表扬先进
七、以人才为根本，着力构建队伍建设所宜的服务保障体系
人才——擎之以“帜”，对党忠诚举旗担当。干休二所积极响应党的二十大“全面建设社会主义现代化国家，必须有一支政治过硬、适应新时代要求、具备领导现代化建设能力的干部队伍”号召，高度重视人才队伍建设，不断加强后勤服务人才的培养、使用和监督管理。注重思想政治教育，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，教育引导干部职工增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。加强业务知识技能培训，开展岗前培训、技能大比武、业务交流等活动，不断增强履职尽责的本领。培养队伍创新意识、行动能力，结合实际创新开展服务保障工作。通过思想引领、教育培训、从严管理、关心关怀、创新实践，着力打造一支“服务水平高、保障能力强”的干部队伍，着力构建队伍建设所宜的忠诚担当创新实干的服务保障体系。（吴祖军）
责任编辑：李雯杰
