“能否在电子税务局上办理更多的业务呢？这样就更方便了。”“建议在申报期的时候可以有个申报提示，有时候事情一多真的很容易忘记。”……近日，在国家税务总局青神县税务局组织的纳税人缴费人满意度提升工作会暨涉税专业服务机构税企座谈会上，来自涉税专业服务机构的30余位纳税人代表和税务干部面对面交流在税费办理过程中遇到的急难愁盼问题，这些问题都被在场工作人员一一记录在册，成为接下来纳税服务工作的关注重点。
今年，青神县税务局在提升纳税人缴费人满意度工作上要求对内持续提升服务效能，对外持续拓宽联通渠道，由内至外，推动纳税服务质效向新台阶迈步。其中，每月一次的纳税人座谈交流会，是打通与纳税人对话“最后一公里”的重要载体之一。
“为保障纳税人满意度提升工作有秩有序推进，该局制定了详尽的纳税人满意度提升工作方案，成立提升税费服务质效领导小组，设立专业服务机构，将责任细分到位。”青神县税务局纳税服务股股长罗雯介绍道。
强业务、建团队、简流程，持续提升服务效能
该局每月定期组织开展“树立纳税服务意识、提高纳税服务质量、提升纳税人满意度”主题交流会，要求税费服务一线干部职工主动学业务、找短板、提措施，强化税务干部业务能力和政策执行水平。
“交流会上，大家各抒己见、畅所欲言，有的谈纳税服务工作的心得体会，有的聊系统操作要点，遇到不懂的问题大家都会提出来，一起讨论研究，这些交流互助，拓宽了我的思路，也帮助我可以更好地完成工作任务。”青神县税务局第一税务分局的钟瑞芹在谈到对交流会的体会时说道。
为针对性做好对重点企业、涉税中介、行业协会的服务，青神县税务局选拔业务骨干组建了纳税缴费咨询、涉税争议处置以及税收政策和政务礼仪培训三大团队，着力解决纳税人多方咨询答复不一、实际问题无法处理的难点堵点，提高问题解答效率，做到“一发现即处理”。
同时，该局精简做优办税流程，开通快办专办“列车”，全面梳理税收业务，简化审批流程，减少办税资料，将一般注销、发票超限审批、行政处罚、退税审核等业务推行税务事项前移前置，降低业务沟通成本，压缩纳税缴费办理时间，保障纳税人的合法权益。
听声音、重协商、广宣传，持续拓宽联通渠道
青神县税务局搭建了无障碍税企沟通平台，邀请协会商会代表担任税费服务体验师、税务志愿者，参与办税体验，听取意见建议；设立投诉举报箱、公开纪检部门举报电话、摆放意见建议登记簿，对纳税人缴费人的反馈建议、投诉举报进行规范收集、限时办结、跟进反馈，确保问需解难畅通无阻；优化税费服务支持中心功能，实现咨询热线、征纳互动平台在线咨询的内部互转，以及线上咨询平台的“办问协同”。
协商共治方面，协调人社、医保部门，落实“一厅联办”，拓展优化税邮驿站、银行、社区服务站等社保、医保费缴纳的社会三方渠道。持续深化“税银互动”，用好“税电指数贷”金融产品，加强和银行、邮政、工商联的沟通协调，为企业提供多元税收金融服务，做到“以税促信、以信换贷、以贷扶企”，助力企业解决融资难、融资贵的问题。
与此同时，横纵延伸政策宣传触角。通过纳税人学堂群、征纳互动平台、大厅公告栏等及时将最新税费政策以及提示提醒信息精准推送给纳税人缴费人。增加短视频、动漫、二维码等新媒体产品，拓宽微信、直播等推送渠道，借助青神发布、竹里青神等平台同步推广，保障税收新政广泛推送、实时送达，让纳税人足不出户就能在第一时间知政策、懂政策。
青神县税务局党委书记、局长詹静表示，将继续围绕“全程网上办、大厅自助办、窗口兜底办”的税费服务工作主线，打造更便捷的税费服务流程，提供更贴心的税费服务体验，切实提高纳税人缴费人的获得感、满意度和遵从度。（李卓穗）
责任编辑：李雯杰
