国家税务总局绵阳经济技术开发区税务局第一税务分局聚焦服务短板弱项，以“便民办税春风行动”为契机，以创建“全国青年文明号”为抓手，紧盯“园区提质”“企业满园”目标，开启“知心、关心、暖心、安心”的“四心”服务模式，以“心服务”激发新动力，纳税人获得感显著提升，经营主体结构持续优化，A级纳税人占比从2018年度的3.13%提升至10.51%。
深入走访排企忧，知心解惑知企情。分片区组建各税种业务能力强、工作经验丰富的辅导团队，依托税收大数据，为企业逐一设计问需表、谋定走访策，开展“一企一策”个性化走访987户；通过听介绍、访困难、问需求、讲政策、谈思路，有针对性地宣传优惠政策，真诚为企业解忧解难解需；通过建立问题意见收集台账，确定问题对接人，跟进问题解决进度，主动回应解决诉求问题1859个。
以诚相“贷”助企行，关心赋能纾企困。创立“税信+”服务品牌，以信促贷有效破除经营主体成长“困境”。在经开区社会信用体系建设领导小组下增设“税信+”服务品牌工作室，吸引社会力量广泛参与，形成“政府主导、税务主责、企业主建、社会共治”的信用管理服务新格局；明确服务团队专业化、服务项目清单化、服务标准规范化、服务方式个性化、激励引导制度化的“五化”建设推进步伐，助推经营主体活力提升；通过新闻媒体、户外广告、政务服务场所等多种途径向社会公众推介A级纳税人名单，实现A级纳税人畅享政务服务绿色通道、“纳税信用政府奖励”一年一奖制度化，让诚信主体获得感倍增。2022年以来，金融机构累计向辖区纳税人发放“银税互动”贷款10.53亿元，惠及经营主体1273户次。
分类施策顺企意，暖心传递缓企愁。针对特殊群体，推出一系列服务举措，让纳税人进厅如家。设立“特殊人群办税缴费绿色通道”，安排专职人员为老年人、残疾人等特殊人群提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务，并设置“现金税费征收窗口”提供收取现金、找零服务，满足部分老年人以现金方式纳税缴费需求；针对办理业务不懂政策操作的纳税人缴费人，经征纳双方沟通一致，由代办人员收集资料、审核签章、代为办理业务；在办税服务厅布置标准化、人性化、便利化的爱心母婴室，配备母婴用品，为孕产妇提供“一对一”全程服务，让处在怀孕期和哺乳期的女性纳税人出门不尴尬、办税不慌忙。截至目前，已提供各类特色服务6312户次。
精准辅导携企手，安心“陪办”固企本。以“管家”模式，为新办纳税人提供“全程陪办服务”。在受理新办纳税人首次信息确认后，税务人员全程陪同办理，帮助纳税人熟悉常见业务办理流程、涉税咨询电话、办税网址等信息，引导企业合规遵从。开设新设经营主体培训区，安排“云办税”辅导员帮助纳税人熟悉电子税务局相关操作流程，为其讲好涉税业务“第一课”，让纳税人体验“手把手”辅导办税服务，服务新办经营主体3541户。每月抽取一定比例新办纳税人进行抽查回访，重点关注办税便捷性、办税完整性、办税服务质效等事项，并进行收集整改，做好“售后”服务工作。（罗强 陈心怡）
责任编辑：李雯杰
