春风又吹，春暖常在。连日来，国家税务总局泸州市税务局以“便民办税春风行动”为契机，深入辖区企业开展大走访、恳谈会等活动，主动了解企业涉税诉求，解答政策疑惑，帮助企业排忧解难。
今年是“便民办税春风行动”启动第10年。在便民春风吹拂的十年里，国家税务总局泸州市税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，聚焦民生关切，办好惠民实事，持续擦亮泸州“税酿·春风”服务品牌，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，为地方经济高质量发展贡献税务力量。
精准对接需求，将急难愁盼落到实处
“跨区域涉税事项反馈到期后不能通过电子税务局办理延期，希望能优化系统模块”“建议加大对最新税费服务政策的培训辅导力度。”……
在泸州税务部门组织开展的“2023年您最希望税务局办好的N件实事”税企座谈会上，各企业代表踊跃发言，提诉求建议、谈心声体会。泸州协创财税代理服务有限公司的代表袁翠平在问需表上认真写下了这样一条建议：希望税务部门能提供周末和节假日的涉税问题咨询渠道。
“我是抱着试试看的心理提出的诉求，没有想到很快就得到了回应。”袁翠平惊讶道。据悉，为了破解节假日纳税人缴费人问需难题，泸州税务部门组织骨干研讨，依托征纳互动平台网格员群，构建“线上辅导员+线下网格员+特约互助员”的多维网格，搭建“不打烊”的涉税问题咨询群，打造财税人员的“互助服务圈”，打破税费服务时间限制。
“今年，我们首次开展‘2023年您最希望税务局办好的N件实事’意见征集行动，就是希望通过问题反馈，让我们在税费服务上摸准改进方向，更好推进问题实际解决和流程机制完善。”泸州市税务局纳税服务部门负责人吴可表示。
据了解，目前泸州市税务部门已通过大走访、恳谈会等形式，共收集涵盖系统运行、政策落实、流程优化、服务提升等意见建议138余条，现场解决120余个，有效推动纳税人缴费人的“问题清单”变成税务部门的“实事清单”。
精进智能办税，将便捷高效放在首位
“从提交完契税缴纳相关资料，到收到短信在手机上缴税，不到3分钟就办完了，真的很快！”刚通过手机完成契税缴纳业务的刘吉群对此赞不绝口。
便利缴税的背后，是国家税务总局泸州市税务局持续深化税收征管改革，推动数据共享应用，在全省率先上线的增量房“智慧税务”模式的改革创新尝试。
据了解，增量房涉税交易“智慧税务”以数据共享为支撑，坚持“一件事一次办”的服务理念，通过打通与住建、自然资源等部门的数据接口，让增量房涉税交易实现采集、申报、缴税、办证的全闭环线上流转，实现不动产交易从“线下办”到“网上办”再到“智慧办”的迭代升级，直接服务群众3万余人，惠及主城区近10万户家庭，为纳税人缴费人节约办事成本近200万元。
为更好为纳税人缴费人提供便利服务，国家税务总局泸州市税务局将税费服务支持中心作为给纳税人缴费人提供智慧办税的“新阵地”，让纳税人缴费人“零次跑”就能完成涉税事项的办理。
“在办公室就可以通过四川省电子税务局和征纳互动平台办理跨区域涉税事项信息反馈业务，再也不用两头跑了，真方便！”因公司业务在泸州，上海三菱电梯有限公司自贡分公司办税人员李吉伟原本很担心异地流程繁琐，但在泸州市级税费服务支持中心体验完“云端”办税后，彻底安了心。
“我们聚焦堵点痛点难点，在精耕细作线下服务的同时创新升级线上税费服务，依托市级税费服务支持中心，将原区县局分散办理的企业新办登记、发票领用、退抵税费等5大类70个涉税事项统一由市级集中受理，通过办问一体、循环流转的做法，将纳税人的“线上业务”转化成税务部门“内部云流转业务”，全流程办理时间缩短到一小时。现已集中办理业务15.31万件，超过95%的税费事项实现‘全程网办’。”泸州市税务局第二税务分局工作人员王劲玲介绍。
精细跨前服务，将惠民实事办进心坎
清晨伴随一声清脆的短信提示音，四川欧乐智能技术有限公司财务负责人冯秋宏的手机显示新收到了一笔130余万元的出口退税款。
“在税务部门的提醒下，这已经是我们今年申请到的第三笔退税款了。”冯秋宏惊喜地表示，此前通过税务部门的精准对接，公司先后在今年初1、2月份顺利共申请到了420余万元的退税款，及时缓解了年初项目筹备的资金缺口。
退税服务为何能如此精准？据了解，为了把税收政策红利精准送达企业，泸州市税务部门在落实出口退税政策中，依托税收大数据“精准画像”，在摸清退税底数的基础上，筛选出“应退名单”，并根据纳税人的性质、行业、规模等，分类建立多维度“标签”，依托“一码一群一平台一中心”，点对点向推送到户，实现政策落实从“人找政策”到“政策找人”的转变。
以四川欧乐智能技术有限公司为例，税务部门在利用税收大数据筛查时发现，该公司符合出口退税条件，第一时间进行对接并辅导企业快速办理退税。今年3月，税务部门在运用税收大数据扫描时，发现该公司符合继续退税申请的要求，便再次主动提醒。“税务主动‘找’企业，送政策上门，并且准确提醒到人，这种做法真的太让我们暖心了，而且也非常方便、高效！”冯秋宏点赞道。
泸州市税务局相关负责人表示，将始终坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，以高效便捷的服务、创新务实的举措为纳税人缴费人解决难办的事、烦心的事，同时加速推进“智慧税务”建设，打造更加开放、更具活力、更有温度的税收营商环境。（泸州税务）
责任编辑：李雯杰
