春风十载，税惠常伴。2023年是“便民办税春风行动”开展的第十年，国家税务总局自贡市税务局结合第32个全国税收宣传月，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，积极推出系列智能化便民服务措施，为纳税人缴费人提供精准、便捷、高效、智能的税费服务，实现纳税人缴费人诉求快速响应，推动税费服务不断升级。
“这些年见证了办税速度的不断提升。十年前，在车管所上车辆购置税，高峰期的时候要等候几个小时，现在不仅能在4S店自助办，还可以选择掌上办和代办，省时又省力。”自贡四达翔瑞汽车销售服务有限公司办税人员在自助办理并取得车购税发票后感慨道。
办税省时又省力的背后，是税务部门不断拓宽的智慧办税渠道。近年来，自贡市贡井区税务局立足于辖区内汽车销售企业众多、车辆购置税业务量大的情况，与辖区16家4S店签订代办协议，建成“4个专业办理辅导窗口+1台车购税自助机+16个电子税务局代办服务点”，实现车辆购置税全方位立体化轻松办。
智慧税务是提升纳税人诉求响应速度的关键环节和重点事项。伴随着便民办税的春风，“智慧税务”不断“播种开花”，渠道更宽，功能更强。在今年的“便民办税春风行动”中，自贡市税务局依托智慧税务建设，推出系列便民办税新举措，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，快速响应纳税人诉求。
“你好，我是四川鸿驰智慧科技有限公司办税人员，我们公司的红字信息表填错了，现在想撤销，但是我的电脑上怎么也操作不了，人又在外地，去不了大厅……”四川鸿驰智慧科技有限公司办税人员李容焦急地拨通了自贡高新区税务局税费服务支持中心的电话，反映办税过程中遇到的困难。
税务人员在了解到这一情况后，辅导纳税人拨通了远程服务视频电话，一步步指导纳税人操作，并及时解决操作过程中遇到的问题，很快就协助纳税人办好了业务。
“以前办理业务操作电脑时遇到问题，电话里怎么也讲不清楚，现在距离300公里也可以‘面对面’解决问题，智慧税务建设让办税越来越方便了！”首次体验远程帮办服务的李容给这项贴心服务点赞。
“借助‘远程帮办’模式，纳税人缴费人在遇到疑难事项时，可以通过12366热线、对外公开电话、征纳互动平台等多个渠道发起业务办理需求，税务工作人员则可以通过语音或视频，快捷直观地辅导纳税人缴费人办理线上业务、解决疑难问题。”自贡市税务局纳税服务中心主任万晓娟说。
对于这一点，自贡市雄峰建筑工程有限公司工作人员余巧莉也深有体会：“我在申报环保税时发现一直申报不了，又无法到大厅进行处理，沿滩区税务局的工作人员利用征纳互动平台的远程功能，指导我完成了一季度环保税申报。‘远程协税’真的太贴心了。”
在自贡，纳税缴费服务远程帮办、高效率交互协作已成为常态。据统计，今年以来，自贡市税务局纳税服务中心累计为纳税人提供咨询辅导8007人次，解答问题9023条，远程线上帮办业务844笔。
“让数据多跑腿，让企业少跑路”。作为智慧税务的一项重要内容，接下来，自贡税务部门将以更快的速度、更暖的温度，不断完善“远程帮办”服务机制，拓展智慧办税渠道，提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。（文、图/黄柳 余靖洋）
责任编辑：李月萍
