在第32个税收宣传月期间，国家税务总局蓬溪县税务局聚焦“放管服”改革，坚持以“纳税人缴费人为中心”的理念，以“便民”为切入点，聚焦诉求响应提质，创新税费服务方式，打造本土“书香税悦”运营服务品牌，推出“三线春风”便民服务举措，致力优化税收营商环境，办好惠民事、服务税收现代化。
春风和畅，直播访谈解难答疑
“农业是我们的根本，切实为从事农业的纳税人减轻税收负担是我们的工作，为加快推动涉农产业发展，助力农民增收，赋能乡村产业发展……”在“书香税悦”直播间，熟悉的声音一如既往为纳税人缴费人解答问题。
2023年“便民办税春风行动”启动以来，蓬溪税务围绕“办好惠民事 服务现代化”这一主题，连续三期推出了63条便民办税服务措施，切实解决办税缴费过程中难、堵、漏问题。第32个全国税收宣传月期间，该局党委书记、局长陈龙昌做客“书香税悦”直播间，就税收宣传月活动和“便民办税春风行动”系列措施做了详细介绍。
“从去年‘局长上线了’‘云课堂’线上直播，到现在的‘书香税悦’系列直播，我已经参加了7次直播，每次都参与感满满，获益匪浅。”蓬溪荣福财务咨询服务有限公司财务负责人刘成荣说，“线上直播随时都可以看，随时都可以学，听政策、看流程、学操作，我们申报缴费工作越发顺畅了。”
春风送暖，专业服务省心省力
以税收宣传月为契机，蓬溪税务聚焦最近确定延续和优化实施多项阶段性税费优惠政策，为纳税人送政策、解难题、办实事，开展“滴灌式”宣传辅导，帮助纳税人了解最新税收政策。
“我们经常遇到开票额度不够、冲红规则不懂的情况，又不想跑税务大厅，就直接在线上寻求座席的帮助，他们会指导我们一步步完成相应操作，图文远程非常方便直观，办完后还有税务干部来我们单位回访，服务真的是非常棒。”四川龙尚木业有限公司财务人员申春梅感叹道。
聚焦服务专业化、精细化、个性化，蓬溪税务推出“书香税悦－服务线”专业化线上座席团队，针对日常发票的开具交付、授信额度管理、勾选入账、全量查询等开展专业化精准辅导，为纳税人缴费人提供直接帮助，实现人工远程陪伴式“云指导”。同时，团队定期归纳总结咨询的热点问题，组织开展相关业务强化培训，确保工作人员业务水平不断提升，服务更高效精准。
春风有力，精准定位辅导提速
“老师您好，麻烦帮我重置下我公司个税扣缴端登录密码……”
“您好，正在为您查询中，请您稍等！”
借助征纳互动平台，集合各分局骨干力量，蓬溪税务延伸推出“书香税悦-E线”个性化线上座席团队，准确定位纳税人缴费人涉税需求，简化线上办税材料，开展线上“一对一”精准辅导、高效办理服务，日均可满足50户次纳税人办税需求，让智慧办税更效率、现代化办税更便捷。
四川巴蜀远谷农业科技发展有限公司办税人员小胡表示：“平时遇到有申报填报、忘记登录密码等问题，我们就直接在电子税务局求助他们的坐席人员，他们会通过远程协助、语音、图文等方式及时准确地为我们发送业务办理入口、解决各类办税缴费问题，真正做到了足不出户就能办税，非常高效便捷。”
据蓬溪县税务局相关负责人介绍，蓬溪税务将继续完善“书香税悦”品牌运营中心建设，进一步优化线上线下多平台现代化智慧办税模式，集涉税咨询、智能互动、直播答疑、快捷办理为一体，推出更多便捷、暖心的服务举措，满足各类纳税人“E线”办理需求，真正实现纳税服务个性化、咨询辅导精准化、涉税办理高效化，让税务“春风”吹进千家万户。（文、图/杨智慧 刘力帆）
责任编辑：李月萍
