“成为一名社区志愿者，特别高兴。社区为我们设立爱心驿站，提供方便，带来温暖。我们也要回馈社区，利用闲暇时间做些有意义的事情。”5月25日，利用派单空隙来到攀枝花市西区清香坪街道办事处路北社区领取志愿服务单的外卖小哥何光福感慨地说道。
为让外卖小哥、快递小哥等新就业群体更好地融入城市生活，营造共建共治共享社会治理格局，清香坪街道积极发动社会群体参与到市域社会治理现代化实践中，继成功打造志愿服务组织“爱心储蓄站”之后，又将外卖小哥群体组织起来，让其担当社会治理前线的“流动哨兵”，由此建立起“外卖小哥吹哨、综治中心响应”的社会治理新模式。
聚焦服务＋凝聚人心，外卖小哥有了温暖的“家”
在西区清香坪街道路北社区，有这样一间特色小屋：屋内有爱心冰箱、饮水供应、食品加热、共享雨具、应急药品、书籍杂志……为奔忙在一线的外卖小哥提供如家一般的“温暖港湾”，保证他们“休息有书读，渴了有水喝，热了能乘凉，冷了能取暖。”
临近中午时分，陆续有穿着黄、蓝马夹或工作服的人员来到这里，他们有的读书看报，有的喝茶闲聊，还有的闭目养神。
“过去总担心送餐过程中手机没电了，现在有了‘小哥驿站’，不仅能随时补充电力，还能加热饭菜，干起活来更有劲了。”一位外卖小哥一边吃着饭，一边给手机充电。
“前期通过走访辖区外卖平台，召开外卖员代表座谈，我们了解到他们工作、生活情况和面临的困难。”街道工作人员张丽娟表示，针对外卖小哥工作强度大、没有休息场所等突出问题，街道及时利用社区空置房，专门打造了爱心驿站，为穿行在城市各个角落的他们提供“一站式”歇脚休息、饮水充电等暖心服务。
“虽然我们站点也有休息的地方，但是人多、空间小，有时候连站的地方都没有，更谈不上好好休息了。现在有了这个温馨的驿站，环境好，设施全，让我们这些终日奔波在外的人有了归属感，真的太贴心了！”一位正在休息的外卖小哥开心地说。
考虑到该群体人员众多、工作区域广，且近乎全天候有人在岗，正好可以弥补街道社会治理工作人员不足的短板，社区便邀请大家担任网格员，充当西区街巷治理的“千里眼”“顺风耳”和“好帮手”。有时候，遇上邻里纠纷、夫妻矛盾等烦心事，他们也会来到驿站倾诉，工作人员都会在第一时间帮助协调解决。
贴心的关怀、优质的服务，很快将小哥们凝聚起来，他们纷纷加入志愿服务队伍，成为基层治理的“好帮手”，打通了基层治理的“毛细血管”。
如今，他们每天穿梭于西区的大街小巷，及时了解居民需求，第一时间将信息传递给相关部门，为社区治理提供实时反馈，凝聚了一股基层共建共治的新力量。
文明先锋＋平安使者，担当社会治理前线的“流动哨兵”
“小何，送餐的时候，麻烦你把反诈宣传页也送给居民看一下。”
“好嘞，没问题。”
得知社区有需要，何光福骑上电动车，送餐的同时也完成了送宣传页的任务。
目前，已有40余名外卖员变身社区兼职网格员，在环境维护、政策宣传、矛盾化解、隐患排查中发挥积极作用，争当“文明先锋、流动探头、平安使者”，担当社会治理前线的“流动哨兵”。
“作为一名外卖骑手，我将自觉遵守交通规则，争做交通安全文明的践行者、传播者；发挥自身社会价值，当好社区的‘眼睛’和‘耳朵’，积极参与到文明城市创建和社会治理等各项工作中。”何光福掷地有声地说道。
除了当好“流动哨兵”，何光福还充当起不文明行为“监督员”的角色，随手拍摄他们在送外卖过程中发现的楼道内乱停乱放、乱扔垃圾、乱贴小广告等现象，并将记录下来的不文明行为及时上报。社区接到线索后，第一时间查看，核实无误后予以解决，实现“机制有平台、处置有结果”的闭环流程。
据社区党委书记刘红凯介绍，外卖小哥注册成为志愿者后，凡是参加主题活动、参与志愿服务、上报治安隐患或是提供可行性建议的，均可在社区得到相应的积分并兑换礼品，有效提升大家参与基层治理的积极性和主动性。
“以前，我们在工作中时常不被人尊重。参与社会治理后，得到了更多社会认同，自己也感觉有成就感和荣誉感。”何光福表示，现在送餐的同时，也想做点有意义的事。
如今，越来越多外卖小哥与社区“双向奔赴”，成为基层治理的主力军。他们已经不满足于简单的问题上报，甚至会亲身参与到问题解决当中。据不完全统计，该群体上报安全隐患、醉酒人员、困境老人等各类综治事件50余件。
刘红凯表示，将进一步引导更多的新业态人员加入兼职网格员队伍中，让他们最大限度发挥人熟、地熟、情况熟的职业优势，积极投身文明城市创建、交通秩序整治等志愿服务活动，成为“生力军”，为西区基层治理添砖加瓦。（文、图/田金艳 伍旭红）
责任编辑：李月萍
