“你好，我去旅游想要办个边境证，是在哪个窗口办理？需要哪些手续？”
“请问社保卡的密码忘了在哪个窗口重置？”
……
近日，内江市市中区政务服务中心四楼导引台前人头攒动，工作人员始终不厌其烦，热心、耐心地为企业群众提供咨询解答、取号引导。在各服务窗口，工作人员也都有条不紊地忙碌着。然而，在人来人往的办事大厅，有一个窗口却稍显冷清。定睛一瞧，原来是“办不成事”反映窗口。好半晌，窗口才迎来了第一位办事群众熊女士，咨询完去香港旅游所需条件后，熊女士满意离去。
据市中区行政审批局党组成员、机关党委书记李璐汐介绍，这个“办不成事”窗口，是在省、市级主管部门和区纪委监委的推动下，区政务服务中心于2021年7月增设的“新成员”。窗口专门解决企业群众办事难、办不了事、办不成事等问题，以此增强企业群众办事满意度，畅通政府和企业群众沟通互动渠道，有效提升政务服务能力和政府公信力。
企业群众办不成的事，来到“办不成事”反映窗口，首先会进行分类受理，初步确定“办不成事”问题复杂程度和涉及部门，随后进行派发转办，并督促相关职能部门进行限时办理。内江市市中区利红养老院就是市中区“办不成事”反映窗口的受益单位。在窗口的协调下，该养老院在法人代表不能及时到场的情况下，领取了开设食堂所需的卫生许可证。
不止在市中区政务服务中心，目前，“办不成事”窗口已覆盖市中区各乡镇街道，为更多的企业群众解难答惑。
据悉，自区政务服务中心开设“办不成事”反映窗口以来，提供70余人次咨询服务，无投诉类和办件类问题产生。
“我们其实希望到这个窗口反映问题的人越少越好。道理很简单，来这儿寻求帮助的群众越多，说明我们的政务服务存在的问题越多。”正如李璐汐所言，其实“办不成事”窗口的存在价值并非只为群众解一时之困，更是要拉动各部门在这个倾听民声、改进服务的新流程渠道中更快挖掘自身问题、积极做到反躬自省，真正为群众提供更好更便利的体验。
李璐汐表示：“下一步，市中区行政审批局将继续以巩固‘干部队伍作风能力专项提升行动’工作成效为抓手，通过帮办代办、党员志愿者服务活动、容缺受理等方式，从源头上遏制‘办不成事’反映窗口投诉类、办件类问题反映，进一步推动‘办不成事’办成事，为优化全区营商环境贡献政务服务力量。”（文、图/陈乐）
责任编辑：李月萍
