广元市剑阁县武连镇的吴彦军从2021年任三元村网格员以来，始终牢记网格员职责，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用实实在在行动为群众服务，让群众能够充分认可他。
“初次成为一名网格员，对网格内的情况了解不深，就得摸清村民的情况和需求。我经常利用空闲时间多方位走访，深入村民家中采集信息，做到底子清、情况明，掌握村民诉求，解决相关困难问题。”他说到。
“从成为网格员的那一天起，义不容辞为群众做好服务就是我的职责，坚持认真细致做好每一件事作为我的信念，做到真心诚意地对人，心无旁骛地工作。”他时刻抱着发现问题、尽力帮群众解决问题的责任心，把网格内发生的每一件事都当分内的事对待，在群众需要的时候挺身而出，在群众中树立了良好的形象，拉近与村民的距离。
每次入户走访，他都认真倾听群众的呼声，把群众对党和政府意见建议一一收集，进行反馈；对于群众的诉求，能及时进行解决、答复的，当场予以回答，政策标准把握不准确的逐一进行记录，向上级了解后，再向村民进行解答。
主动开展网格内矛盾纠纷排查化解，最大限度地把矛盾纠纷消除在萌芽状态、解决在网格内，当排查中发现矛盾纠纷，及时化解，无法解决时，第一时间向上级进行汇报，让群众的问题得到妥善的处理，得到满意的答复。当各项工作开展后，及时录入APP，进行事件采集录入，即时上报、处理，确保事事有回音，件件有着落。
及时将党和政府的政策、民生信息传达到村民当中，当好群众贴心人。比如告知群众如何缴纳养老保险和医疗保险、农业政策性保险，缴纳时间等信息实时让村民知悉，能在有效时间内进行缴纳。他利用中午、晚上等村民在家的时间，深入村民家中，向村民推广安装国家反诈中心APP,防止电信网络诈骗。
“总之，要当好一名优秀的网格管理员，就是要遵循全心全意为人民的宗旨，心系群众，为人民做实事、办好事、解难事的思想，把党的方针、政策及时落实到群众中去，把群众的诉求及时进行处理，用真心换真情、诚心服务，才能让人民群众真真切切的感受到党和政府的关怀，促进社会平安、稳定、和谐。”他用自己的点点滴滴，服务好网格内的群众，在自己平凡的岗位上贡献力量，用热心和耐心做好群众的知心“服务员”。（文、图/徐学文）
责任编辑：李月萍
