“老师，我们企业变更了名称，但是提的红字信息表还是原来的名称，有影响不？”“老师，我想开具发票，要怎么操作呢？”在国家税务总局青神县税务局的纳税服务网格群中，新的涉税疑问源源不断地产生，而这些问题全都在五分钟内得到有效回复，受到纳税人的一致点赞。
“像这样的网格群，县局还有十几个呢！”青神县税务局负责人说，“今年，为了把‘服好务’这一核心工作做好，我们以股室为单位打造纳税服务网格化站点，税务干部化身‘网格员’，深入‘一线’听诉求解难题，实实在在问需问计。”
为提升纳税服务质效，青神县税务局聚焦纳税人缴费人关切，持续落细减税降费政策、提升办税缴费便利度、优化执法方式，搭建起与纳税人缴费人沟通的“连心桥”。
减税降费成效显著 税费红利直达快享
位于青神的四川彩虹制药有限公司，是青神“百草园”制药产业群中非常具有代表性的企业，彩虹制药以中药材种植及销售、片剂、中药饮片销售为主要经营活动，是四川省农业产业化经营重点龙头企业。近年来，彩虹制药乘着地区发展的政策东风不断壮大，守正创新是企业成功的关键因素，而在企业创新发展的路上，优质的税收服务一直倾情相伴。
“税务部门的涉税服务越做越好，工作人员经常上门为我们讲政策、宣红利，‘由我们去到他们主动来’的服务转变让我感觉很暖心。去年，我们在税务部门的帮助下，享受了研发费用加计扣除、西部地区鼓励类产业企业减按15%征收企业所得税等税惠政策600多万元，让我们科技研发的信心加倍增长。”彩虹制药财务负责人张红亮说。
今年以来，青神县税务局多次开展“现场会诊”，税务干部带着减税降费宣传手册，大街小巷走访问需，听民意解民情，力求把好“脉”问好“诊”，开好良方破解“疑难杂症”。截至目前，月销售额10万元以下的小规模纳税人免征增值税政策惠及全县1800余户纳税人，免税金额达620万元，超600余户小规模纳税人享受增值税征收率从3%降至1%，优惠金额达428万元。“真金白银”的到账为青神企业、个体工商户良性发展注入一针“强心剂”。
服务优化便捷到位 征纳互动其乐融融
“小妹儿啊，我想问下，这个社保线上缴费怎么操作呀？”一大早，青神县政务服务中心税务社保缴费窗口就坐满了来咨询的居民，窗口工作人员拿起社保线上缴费二维码，一个个地向缴费人讲解政策、演示缴费流程。
今年初，青神县税务局多次与县行政审批局、社保部门联系，定好了“一厅联办”社保缴费便民总基调，开通3个征收窗口和1个“疑难问题处理窗口”，实现社保登记、变更、缴费等业务“一站式”服务。自4月正式运行以来，通过“一厅联办”办理社保业务1000余笔。
该局纳税服务部门负责人介绍：“针对在家务农不便进城和年龄大的居民，我们专门开辟‘爱心通道’，广泛宣传引导缴费人在各乡镇（社区）便民服务中心就近缴纳社保费，打通社保缴费‘一公里服务圈’。”
据悉，为深化“便民办税春风行动”，青神县税务局在税费诉求快响应方面下足功夫，从人才队伍强化和精简办理两方面着手，让这项工作有了质的飞跃。“四部门”业务骨干下沉办税服务厅，组建“三个团队”，快速响应解答税费政策疑难问题400余个，处置涉税争议40余个，开启“一站式”办税缴费服务新篇章。为了压缩出口退（免）税业务办理时间，该局推出出口退税无纸化申报制度，让今年上半年办理正常出口退税的平均时间缩减至0.44天，部门协调、业务流转的加速升级将增值税留抵退税时间提速到了1个工作日，实现从“要跑多次”到“只跑一次”到“一次不跑”的跨越。
规范执法纵深推进 “枫桥”经验行稳致远
2022年12月挂牌的“枫桥式”税务分局既是提服增效的重要载体，也是法治助力税收发展的有力彰显。青神县税务局以“服务+法治”思维，成功构建“一方受理，各方直联、共同解决”的“调解+服务”新模式，开启多元化涉税纷争调解路。
“自‘枫桥式’税务分局成立以来，我们始终把‘纳税人的事无小事、纳税人的事就是我们自己的事’作为工作准则，最大限度将税费矛盾争议防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。截至目前，‘枫桥式’税务分局已成功调解16起涉税矛盾纠纷。”该局法制部门负责人说：“‘枫桥经验’让我们看到了税收服务与法治建设的巧妙融合，在法的助力下，服务实现了加速跑，有效推进税务机关创新税费服务、及时化解矛盾纠纷，助力法治税务建设服务税收大局。”
2023年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”的第10年，乘着十年春风，青神县税务局将围绕“服务”二字，持续优化税收营商环境、聚焦主责主业，将便民办税春风吹满青神大地。（文、图/李卓穗）
责任编辑：李月萍
