今年以来，国家税务总局广元经济技术开发区税务局以下西税务分局为阵地，以“赓续蓝色情怀、建设枫桥税务、服务市域发展”为出发点，深化“六站”建设，建设人民满意“枫桥式”税务分局，推动“枫桥经验”落到实处，完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标，不断增强人民群众的获得感、幸福感。截至目前，已开展涉税咨询70余次，有效化解税费争议10余件，满意度达100%，纳税人缴费人满意度和获得感显著提升。
高效服务解民忧
“老师，请你帮我看看，怎么我那么点工资就扣我上千块的个税，是不是有问题哦？”欧先生向税务工作人员提出疑问。
在了解到欧先生的诉求后，税务工作人员熟练地进入调解程序。原来，欧先生的代扣代缴单位多扣缴了其822元的个人所得税税款，随即工作人员便协调该单位及时返还多扣税款，保障了欧先生的合法权益。“真是太感谢你们了，及时解决了我的问题，为你们的耐心服务点赞。”欧先生说道。
据悉，为切实做好群众工作，广元经开区税务局积极打造了一支高素质的“枫桥式”税务服务团队，将税费服务和“枫桥经验”有机结合，开展法律援助、涉税咨询、矛盾调解等服务，坚持贴近群众讲方言，用好用活“问、诊、定、转、督”五步调解工作法，建立“税种、行业、舆情”等类型网格，担责于身，履责于行，推动人到“格”中去、事在“网”中办，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提升税费服务水平。
“真心感谢税务干部为我们解决信用等级评价问题，真是解决了我们的燃眉之急。”某公司工作人员说。
原来，该公司因《税务处理决定书》中稽查计算金额与系统计算金额存在错差，导致出现直接判D的情况。主管税务机关工作人员在了解到情况后及时开展核实，确认该情况属于非纳税人原因致使未在规定期限内按税务机关处理结论缴纳或者足额缴纳税款、滞纳金和罚款（稽查），及时取消了直接判D。
让执法更有温度
广元经开区税务局把“枫桥经验”运用到矛盾纠纷调解领域，全面提升税务执法温度，让执法过程变得有理有利有节，实现矛盾争议化解在源头。
“虽然是强制执行，但是税务干部及时向我们讲解相关政策，让我们感受到了执法有温度，以后公司会更加重视涉税事项相关工作。”某企业工作人员说。
据了解，该企业应缴纳增值税滞纳金50余万元，经责令限期缴纳和催告后，纳税人仍未缴纳，但提出其有监管资金账户余额足以支付，却无法动用该账户资金。税务干部在了解这一情况后，一方面充分向纳税人解释，对于已缴纳税款但拒不缴纳税收滞纳金的，税务机关是可以单独对纳税人应缴未缴的滞纳金采取强制执行措施的；另一方面，充分理解纳税人资金困难的情况，积极与相关部门协商沟通，使得可强制扣缴预售监管账户，最终圆满解决该矛盾争议。(贾刚彬）
责任编辑：李月萍
