主题教育开展以来，为有效提升纳税人缴费人获得感，促进营商环境高质量发展，国家税务总局成都市温江区税务局牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以问题为导向，深入开展调查研究、检视整改，经过全面摸排、蹲点调研，梳理出服务资源挤占、服务效率不高等与涉税专业服务机构紧密相关的突出问题和服务堵点。以问题为导向，创新搭建以“专厅、专人、专责”为特色的涉税专业服务机构专厅，为办税服务厅释压、提速，以实实在在的举措纾解民忧。
谋实招：专厅办税“组合拳”有效纾解民忧
“涉税专业服务机构专厅依托两河路办税服务厅打造，配置1名办税服务厅负责人和4名业务骨干，专责处理专业机构税费服务需求。我们推出定向预约和团队支撑服务，相关事项由专人跟进反馈。同时建立专业机构微信群、网格群，由业务骨干及时统一解答疑难问题。对收集到的具有普遍性、典型性的问题汇总分析，组织兼职教师通过‘悦享云课堂’直播间进行集中答疑。针对专厅、专群无法解决的‘疑难杂症’，由纳服部门组织相关业务科室统筹解决。”温江区税务局第一税务所所长冷锐介绍道，“通过这样的专属服务可以有效解决专业机构‘一人多户、一户多事’挤占其他纳税人缴费人服务资源的问题。”
专厅服务团队定期召开专业机构问需座谈，对代理户数较多的专业机构逐一实地走访，搭建共信共通桥梁。同时与专业机构签订信息传递“承诺书”，将收集到的委托人信息仅用于税费服务事项，消除采集顾虑。
除了在涉税专业服务机构专厅实现“专属服务”之外，温江区税务局还将专业机构的管理权属划转到同一个税务所，用一个标准、一套班子实行“专厅—专所”联动管理。
“我们建立了联络员制度，由涉税专业服务机构明确一名责任心强、业务扎实、具有良好职业道德的从业人员作为联络员，负责税企双方具体沟通；同时，搭建涉税专业服务机构标签体系，在推送税收基础事项、风险事项、服务事项提醒的‘第一关’，首先通过标签管理判断是否为被代理企业，将打上‘标识’后的提醒事项推送到对应联络员，避免多点推送、模糊推送带来的反复打扰。”温江区税务局纳税服务科科长罗敏说。
出实效：便捷高效 构建税企和谐新局面
“涉税专业服务机构专厅成立以来，我有一个明显的感受就是办税更快了！现在提前预约、专人服务、专厅办理，解决问题很高效，再也不用跑一趟税务局花上大半天，也不让窗口排队的人久等。”成都小管家企业管理有限公司会计部主管余沐辰说，“而且税务部门很注重我们的涉税需求，经常跟我们联系，服务越来越好了！”
据统计，截至8月9日，温江区税务局涉税专业服务机构专厅已顺利运行48个工作日，前台纳税人平均等候时间缩减40%。专厅运行后，40余家涉税专业服务机构纳入实名管理并主动向税务部门提供代理企业名单，名单全部纳入标签管理，税费提醒服务到达率有效提升，大厅运转更加高效顺畅。
同时，为确保对涉税专业机构的管理更加规范，实现“监管与服务并重”，温江区税务局还与区财政局、行政审批局、市场监管局、发改局、工商联、政务服务中心等部门联合推出“涉税专业服务机构红黑榜”制度，明确管理办法和细则。每年向全区企业公布“红黑榜单”，为“红榜”机构开辟“绿色通道”，对“黑榜”机构实施联合监管，助力合法执业、诚信执业的优质专业机构行稳致远。
“涉税专业服务机构是税务机关税费服务的延伸补充和提升纳税人满意度、获得感的重要社会力量。积极发掘和利用其服务面广、专业性强等独特优势是进一步提高税收征管效率、提升纳税人满意度和优化税收营商环境的有力抓手，有助于建立互惠互利、合作共赢的和谐征纳关系。”温江区税务局相关负责人表示：“下一步，我们将探索建立税务机关、纳税人、专业机构三方税收遵从协议工作机制，让涉税专业服务机构成为税务机关税费服务的有效延伸补充和提升纳税人满意度、获得感的重要社会力量，为第二批主题教育开展奠定实践基础，为温江区建设更高水平营商环境贡献税务力量。”（文、图/李光宇 姚岚兰 李竟萁）
责任编辑：李月萍
