近年来，国家税务总局仁寿县税务局不断吸收延展“枫桥经验”的税收治理内涵，融合地域文化特色及“忠肃仁爱”党建文化理念，深入推进“枫桥式”税务分局建设，积极调解涉税费纠纷，化解矛盾20余起，不断营造优质税收营商环境，提升纳税人缴费人幸福感和获得感。
聚焦纳税人缴费人关切，用心“解题”
仁寿县税务局以“枫桥式”税务分局建设为依托，强化机制建设，源头解决纳税人缴费人对政策理解不深、征纳沟通不畅的问题，在“枫桥经验”中找准税费服务执法的支撑点，为纳税人缴费人“解题”。
设立分类分级纠纷处置。对已产生的矛盾争议，按发票风险、房产交易、行政处罚、登记申报、咨询辅导、其他投诉划分为六大类，根据具体情况分为一级、二级、三级，实行“分局+县局+市局”三级联动共治，实现矛盾纠纷源头分流、高效化解。
破地域限制推云端服务。上线“云调解+综合调解”集成式服务，搭建“法税先枫”线上调解平台，解决纳税人缴费人涉税疑惑。纳税人缴费人有税费矛盾争议调解需求，又难以实现现场调解的情况，线上调解平台会及时组织调解人员和税费争议当事人进行线上调解，及时化解矛盾。
数字赋能智慧平台。利用“智慧税务”数字窗口，用好征纳互动、税企交流、网格群等平台，拓宽纳税人缴费人信息获取渠道，进行“全覆盖式”税法宣传，从根源解决税费争议问题；通过专人回复和处理纳税人缴费人的问题和投诉，并答疑解惑，将问题消灭在萌芽状态。
“一站式”争议化解。发挥“枫桥式”税务分局的优势，通过与法院、司法局、人社局、医保局等部门联席会议，汇集专业权威，探索跨部门协作，打造争议化解便捷窗口，实现矛盾发现控制排查一体推进，“一站式”化解税费争议。
优服务控风险融合互促，源头防范
加强矛盾争议处置事中、事后成因分析，剖析问题产生的根源，对向精准施策，畅通反馈渠道，优化纳税人缴费人服务体验，源头消除矛盾争议风险点。
数字赋能防控预警。运用税收大数据分析识别税费矛盾争议点、影响因素，对部门移交、热线反馈、群众来访等渠道收集的矛盾纠纷，纳税人走访、征纳互动、好差评系统收集的历史信息数据，开展逐一梳理，总结复盘经验，实现风险提前预警。
定期回访查漏补缺。建立税费矛盾争议回访机制，对已调处矛盾的当事人定期回访，了解、收集其对调解工作的意见建议，改进工作方法。
创新深化税邮合作。用好全县30个“天府•税邮驿站”，创新税邮合作新模式，开展“税邮微厅”拓展代收税费、发票寄递等便民业务，着力解决群众办税缴费路程远、时间长等“痛难点”，打通办税缴费“最后一公里”，提升群众办事满意度。
多方协同共治共建。打造“税收员+网格员”“分局+县局”“内部+外部”多元共治格局。落实与人社局、医保局等定期磋商机制，协调解决缴费人的社保缴费相关问题，广泛开展各乡镇社会事务管理办、村（社区）社保工作人员政策业务培训，联合社区、村镇进村入社缴费宣传辅导，收集缴费人问题意见，共同解答群众疑难。（曾敬妤 张科）
责任编辑：李月萍
