今年以来，国家税务总局成都市温江区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，架起税企连心桥，推进涉税争议系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，着力打造具有税务特色、温江特点的“枫桥式”税务所。
温江区税务局“枫桥式”税务所工作人员正在调解税费争议
迅速响应：“一站式”化解税费矛盾纠纷
“事情解决了，我心里总算踏实啦，谢谢你们了。”在温江区税务局“枫桥式”税务所的“温心之家”调解室里，张先生开心地向帮助他解决办税诉求的税务人员道谢。
原来，张先生在温江经营花木生意，多次以个人名义申请代开增值税发票，在窗口代开时，张先生表示希望一次多开点发票。窗口人员发现张先生长期存在交易行为，建议张先生办理工商登记、进行税务信息确认后自行开票，而张先生觉得该流程复杂、事项繁琐。
了解张先生的办税诉求后，温江区税务局“枫桥式”调解团队工作人员第一时间联系张先生，并将其邀请到“温心之家”，从张先生的需求出发，向其详细讲解相关政策和进行税务信息确认的好处及流程。最终，张先生表示认可并且顺利办理了税务信息确认。
这是温江区税务局“枫桥式”税务所工作的一个缩影。该局“温心之家”调解室以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，通过“一站式”服务就地化解税费矛盾争议。一方面，发现税费争议第一时间介入，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。另一方面，加大税收政策宣传力度，尤其注重对个体工商户、自然人的税收宣传，提高纳税人缴费人对税收政策的理解，共同维护和谐税企关系。
温情服务：“理”与“礼”紧密融合暖人心
当医院工作人员李先生接到温江区税务局电话，提醒其应履行申报义务，并可能涉及补缴税款及滞纳金时，李先生当即表示强烈不满，经工作人员耐心讲解，李先生依然表示不能理解，并到办税服务厅提出质疑。
当天是“五一”放假前一天，已临近下班时间，考虑到李先生疑惑未消除、情绪未疏解，调解团队当即决定提供延时服务，邀请李先生来到“温心之家”，详细解释相关税收政策规定，并对他提出的疑问逐一解答。李先生在仔细了解申报义务及相关规定后，在调解人员的辅导下现场完成纳税申报，及时补缴了税款及滞纳金，并感叹道：“你们敬业的工作态度和扎实的业务知识让我心服口服。”
在“枫桥式”税务所建设过程中，温江区税务局以“人民蓉税”建设为总抓手，积极探索“法治+德治”工作模式。法治方面，找准矛盾切入点，认真研究政策条款，加强税法宣传教育，在产生税费争议时做到有理有据，维护各方当事人的合法权益，推动税费争议依法公平公正解决。德治方面，强调换位思考，在税费争议调解过程中充分尊重纳税人缴费人的陈述权和申辩权，努力取得纳税人缴费人的信任，有礼有节化解税费争议。
集智聚力：数字赋能添智慧 双管齐下防风险
温江区税务局不断探索将提升“以数治税”能力与“数智枫桥”理念深度结合，立足税务机关职能职责，从纳税人缴费人与税务机关内部两方面入手，依托税收数据齐抓共管，有效防范涉税风险。
该局法制科科长赵丹介绍：“在税费争议化解中，我们以‘化解小风险有指引、发现大风险有预警’为目标，注重区分和把握矛盾的不同发展阶段，在‘治已病’上，依托部门联动机制，高效化解已出现的矛盾争议；在‘治未病’上，运用大数据搭建争议指标‘风险池’，建立矛盾争议工作台账，按月开展问题分析，优化工作举措，减少税费争议。同时，将持续收集纳税人缴费人意见建议，以‘回头看’等形式推动涉税争议调解工作持续改进。”
据统计，该局“枫桥式”税务所创建以来，累计登记受理并成功化解税费矛盾争议11件，回访满意度达到100%。
温江区税务局相关负责人表示，下一步，温江税务将致力于为纳税人缴费人提供更加专业和“温心”的矛盾解决方案，努力打造新时代基层税收治理“温江样板”，持续推进税收治理法治化进程和税收现代化建设，进一步优化税收法治营商环境。（文/杜洁 王道秋 图/张燕）
责任编辑：李月萍
