金川县位于川西北高原，为藏、羌、回、汉等14个民族聚居地，少数民族人口占比达75%，呈现鲜明民族色彩。国家税务总局金川县税务局立足民族地区地广人稀、办税路途远、语言不通等难点堵点，从纳税人缴费人角度出发，以高效、贴心的服务举措，用活藏汉双语“一厅式”调解工作法，打造集“争议调解+税费服务+税情收集”等功能于一体的全环节税费服务阵地，为营造更优营商环境贡献税务力量。
点面结合，强化基础打底子
聚焦点，个人业务能力再夯实。通过每周双语学习、每月骨干讲堂、不定时业务技能培训和典型案例分析，从细微处提高窗口工作人员业务及调解能力，让直接受理税费争议岗成为解决争议的专家岗。
围绕面，团队调解质效再优化。金川税务致力于疑难纠纷化解，建立团队作战机制，配备业务骨干9名，成立“金牌调解员”团队，以“专事专办”“专岗专责”为原则，进一步畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。
内外联动，巧借合力解扣子
对内，坚持深挖民族地区特点，借力全局职工中72.22 %的少数民族干部优势，搭建起沟通“双语”桥梁，打造优质“软服务”。有的放矢开展“枫桥式”税务分局硬件建设工作，在办税大厅设立“藏汉双语调解室”、双语服务专窗，用“实”的举措筑起“连心桥”。
对外，积极将“枫桥经验”运用于税收管理和服务全过程，创新纳税人缴费人税费争议处理方式，构建税费争议协同处理新模式。与安宁镇人民政府签订“税费争议共管合作协议”，把矛盾化解融入基层网格管理，实现税管员与乡村网格员、人民调解委员会等协同共管，实现矛盾纠纷调解全过程有人管、有人问、有结果。
2023年来，双语服务窗口协调处理矛盾纠纷21起，涉及纳税人缴费人19人次，有效解决了纳税人缴费人在系统操作、税务注销、非正常户解非、优惠政策享受等方面的“急难愁盼”。
上下协同，压实责任立“样子”
以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，建立快速响应机制，按照“首问责任”原则，确保矛盾纠纷“一厅化解”。
自2023年“便民办税春风行动”开展以来，金川税务按照“上级出台一批、县局落实一批”原则，在诉求响应上不断提质增效，打通“‘码’上提、‘码’上办”税费争议线上通道，极大缩短纠纷调解时间，让普通纠纷平均处理时间从50分钟，缩短到了15分钟；税费争议处理成功率从66.7%提升到100%，用高效高质的“时分”换纳税人缴费人满意的“十分”。
金川县税务局相关负责人表示，金川税务将把主题教育和第四批“便民办税春风行动”措施深度融合，在政策落实提速、重点服务提档、诉求响应提效、便捷办理提质、规范执法提升等五个方面下功夫，聚力办实事解民忧，更好地服务区域经济高质量发展。（金川县税务局）
责任编辑：李月萍
