“我一直坚持‘小事不出分局，大事不出市局，矛盾化解在基层’的‘枫桥式’税务分局创建工作目标，我的愿望就是实现全部纠纷调解在第一线，征纳矛盾全部化解，回访调查全部满意。”国家税务总局万源市税务局第一税务分局局长朱佳雄笑着说。
今年37岁的朱佳雄，从事税务工作10年，多次荣获优秀公务员、优秀共产党员称号，先后在办税大厅、税源管理部门、征管部门、税政条线、风险管理、风险应对部门工作过，他用十年如一日的工作态度用心用情当好“枫桥式”税务分局调解员，一件件鲜活的调解案例书写万源税务特色的“枫桥式”税务分局工作经验。
耐心疏导的“调解人”
今年2月，某历史遗留问题楼盘纳税人李先生办理房屋过户，因开发商私自代收契税后出逃，纳税人虽办理房产证却并未缴纳契税。若要办理过户则必须补缴契税，李先生因此与工作人员发生争执。
朱佳雄深知这类问题的棘手性，但他没有推脱、逃避，而是利用自己丰富的税务工作经验，将有关的政策、法规耐心地一条一条作出解释，用通俗易懂的语言向纳税人讲解《征管法》中关于契税相关内容，耐心开导，换位思考，主动与“枫桥”律师工作室执业律师代表一同帮助纳税人解决遇到的问题。
“我们老百姓哪懂这些税法嘛！幸好有您耐心地讲解。”李先生感激地说。在补缴税款后，李先生成功办理过户。
谈到调解工作，朱佳雄说：“调解要讲究人情味，遇事你给群众照搬法条，不仅不能让他们理解你，反而觉得咱们公职人员在打官腔，为难群众。所以，在调解中要法情相融，多一点人情味，才能把工作做到实处。”
“法情相容”是为纳税人缴费人解决问题时有法律保障、人文关怀，是朱佳雄在调解矛盾争议时秉持以人为本的原则，是对纳税人缴费人运用法治思维和法治方式解决问题的循循善诱，更是万源“枫桥式”税务分局和为民办实事、惠百姓前沿哨所的具体体现。
矛盾化解的“枫桥兵”
“现在税控盘不能抄报，我们公司开不了票，你们税务局今天不给我解决了，我就找你们领导！”2023年5月，某二手车交易市场税控设备不能自主抄报，导致上传信息与汇总明细不一致，基层税务人员因工作权限无法处理该问题，企业会计则认为是税务人员不作为。
朱佳雄在得知纳税人所遇问题后立即向上级部门汇报，请求协助。在对纳税人耐心讲解问题解决流程、进度时，他还了解到该企业目前处于资金紧缺状态，于是进一步询问了企业生产情况，并主动普及税收优惠政策；现场邀请纳税人作为税费服务体验师体验办税流程并收集意见建议。最终，他以真心真情化解了纳税人的怒火，问题也得以解决。
面对纳税人不理解而产生的责难，朱佳雄习以为常：“理解是互相的，你要纳税人理解你，你得先理解纳税人。”对他来说，让纳税人缴费人满意便是他的最终目标，真正把纳税人缴费人的事当成自己的事，耕耘在调解一线，他是新时代“枫桥经验”的弘扬者、传承者、践行者，也是万源税务致力于将“枫桥式”税务分局建设成“办实事、惠百姓、防风险、显活力、护平安”的前沿哨所和战斗堡垒的“排头兵”。
为民办事的“税务员”
“我一个菜市场的老房子，你们税务局给我定四千多一个平方，旁边的房子也才三千多，这分明就是在坑老百姓！是不是你们想多收税.........”2023年2月，办税大厅一对情绪激动的夫妇高声质问着工作人员。
原来，纳税人胡先生夫妇想把自己的老房子过户给女儿，认为系统评估价格过高，怀疑是工作人员故意核定高价，目的是多征税款。朱佳雄得知缘由后，耐心倾听纳税人的理由，以通俗易懂的语言解释评估系统的设置规则，同时积极协同相关部门、股室进行实地核实。了解到纳税人需要过户的房屋虽然地段较好，但其内部损坏较大，且日常生活一直受楼下经营店铺的影响，他建议纳税人提起争议申请，并主动帮助纳税人收集相关佐证资料，上报主管股室核实裁定。在裁定期间，他也并未闲着，每天主动与纳税人电话沟通，告知其进度，尽管最后调整价格幅度较低，但纳税人欣然接受，并高度赞扬朱佳雄是个为民办实事的好税官。
朱佳雄作为一名土生土长的万源人，“红色革命精神”始终植根在他的心中，“智勇坚定、排难创新、团结奋斗、不胜不休”红四方面军十六字词训就是他的人生座右铭，这个座右铭也被融入他的工作中。他在税务调解工作中“主动出击”、举一反三，深入研究在大厅纳税服务方面易发矛盾争议的环节，提前应对，无声化解，提升办税效率的同时更是为广大纳税人打开了一条“绿色”快捷通道。（文/蒲奕珠 图/万源市税务局）
责任编辑：李月萍
