为积极践行“以人民为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，福建省龙岩市新罗区行政服务中心残联分中心聚焦群众办事中的“难点、堵点、痛点”，围绕提升服务效能，积极开展帮代办暖心服务，并将帮代办延伸至镇（街）残联。
家住适新罗区中镇仁和村的林某无依无靠，因听力损伤严重想适配助听器，可居住的镇街离区里非常遥远。适中镇残联帮代办员了解后，主动带其去医院评定检查，引导其办理残疾证，同时帮助他办好适配助听器申请、评估、以及报销等，全程“保姆式”的贴心服务，让林某感动不已。与林某一样的还有营坑村的谢某，因身体残疾，出行不方便，残联帮代办员了解后带其到窗口做残疾证申请，并到指定医院评残。谢某拉着工作人员的手十分激动地说“太感谢你们了，全程贴心服务。”自开展帮代办服务以来，新罗区适中镇残联帮代办员为群众累计“帮代办”服务16次，让办事群众少跑腿、零跑腿。
“帮着办”，增强群众获得感。群众对于办事的流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序需要准备什么材料，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在了办事的路上。为此，新罗区行政服务中心残联分中心“想群众之所想、急群众之所急”，根据实际情况为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的“导航站”，开通“帮办代办”志愿服务岗等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的事情帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来。（林元辉 付小华）
责任编辑：李月萍
