办事是否顺畅？流程通不通？服务好不好？先来体验一把。为进一步优化营商环境，提升政务服务的满意度，福建省龙岩市永定区发挥“一把手”在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用，全力打造“清风永定”。
近日，福建省龙岩市永定区自然资源局负责人到区政务服务中心自然资源窗口采取戴口罩，不打招呼的形式，以普通办事群众的身份全程体验办事流程，从进政务服务大厅取号到咨询、受理、审核、办结、评价等，全流程零距离真体验各环节的流畅度和便利度。
“办事是否流畅高效，自己体验了才知道。”永定区自然资源局负责人表示，“走流程”活动实现了从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，听取群众对办事流程和服务质量的建议和意见，为下一步改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度奠定基础。
近年来，永定区认真贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，以“大抓招商、大抓产业、大抓项目”为抓手，靠前服务、主动作为，把提升政务服务，优化营商环境作为推动项目高效落地的有效手段，去年9月份以来，永定区政务服务中心住建、自然资源窗口成立了项目审批“我来跑”代办服务队，在强力推动精准招商、做实产业基础、做强同城发展的基础上，将软硬环境的提升纳入了全区的重点工作，通过优化营商环境增强区域发展优势，打造出招商营商的永定样本。同时，聚焦“办事不找关系”，组织相关部门“一把手”以普通办事人员的身份，到窗口一线，从预约服务、现场受理、业务办结到服务评价，体验整个办事流程，从中发现问题30余件，对发现的问题举一反三、深挖根源，集体“把脉”“会诊”，研究对策措施，制定解决方案，进一步精简办事要件、压缩办结时限，不断深化“最多跑一次”改革。
“通过换位体验，在窗口发现问题，把问题解决在萌芽状态，真正打通服务群众‘最后一公里’。”永定区政务服务中心相关负责人介绍，“一把手走流程”工作机制推广，对于梳理企业和群众办事堵点痛点有很大的帮助，同时也让窗口工作人员对业务素质的提高，推动更多事项“一网通办”“一件事一次办”有很大的帮助。（林元辉 付小华 熊川）
责任编辑：李月萍
