“税务部门‘一把手’深入一线走流程、摸实情、办实事，就是通过带入纳税人缴费人的视角找准‘症结’，开出‘药方’，破除‘痛点’。”
近日，为进一步落实落细税费优惠政策，国家税务总局成都市武侯区税务局以“办实事、解难题”为落脚点，聚焦税费优惠政策是否直达快享、办税缴费流程是否便利快捷、诉求响应是否直通高效等维度积极开展“一把手走流程”活动，采取亲自办、陪同办、引导办等多种形式，对政策落实、税费服务工作进行全面“质检”。
变“领导干部”为“服务人员”，全程陪办送政策
“生产经营情况怎么样？”“税费优惠政策享受情况如何？”“在出口退税服务方面有哪些意见建议？”9月21日，为落实落细党中央、国务院部署实施的税费优惠政策，进一步落实出口退税服务监管新机制和便利出口退税服务举措，武侯区税务局党委书记、局长都斌带着这些问题与思考，转换角色化身业务“陪办专员”前往四川华法美实业有限责任公司开展出口退税暨税费优惠政策落实“走流程、听建议”活动，为企业送上近期税费优惠政策资料包。
随着鼠标轻点，四川华法美实业有限责任公司办税人员在都斌的现场辅导下，通过四川省电子税务局进行出口退税申请、资料上传等操作，并就业务办理各环节提出优化建议。
“税务部门‘一把手’全程陪办上门问需，为我们送上量身定制的税费优惠政策大礼包，今年以来，公司已享受出口退税超过750万元，资金快速回流为企业发展注入活水，退税流程也变得越来越便利。” 四川华法美实业有限责任公司负责人表示,在税惠政策的鼓劲加力之下，企业有信心全力开拓海外市场,让更多优质产品走出国门。
转“管理视角”为“基层视角”，问需解难听建议
“你好，我们要办理增值税留抵退税，应如何办理？需要提交哪些资料？”
“您可以直接登录四川省电子税务局在线提交申请或通过办税服务厅提交《退(抵)税申请表》办理。”
在武侯区税务局“云呼叫中心”，都斌作为“接线员”详细解答四川壹贰玖捌柒酒业有限公司财务负责人苟先生的疑问，以一线咨询人员身份提供“一对一”线上操作辅导。
在都斌细致耐心的远程辅导下，纳税人通过四川省电子税务局顺利提起了留抵退税申请。苟先生表示：“没想到我的问题是由‘一把手’亲自解答，不仅回复专业明了，而且还特意征求了我们对优化涉税办理流程的意见建议，让我感受到税务部门为纳税人办好事、办实事的满满诚意。”
除了远程“亲身办”，走进办税服务大厅“引导办”也是走流程活动开展的重要一环。在自助办税体验区，都斌围绕电子税务局“简易确认式申报”“智能开业”等新功能上线情况开展走流程活动，引导到厅纳税人现场试用并详细了解纳税人使用感受，倾听纳税人建议。
“亲身体验、陪同办理、现场问效”，截至目前，武侯区税务局已围绕政策落实、服务提升、改革试点等重点内容开展“一把手走流程”活动8场，收集纳税人意见建议32条，积极为辖区经营主体行便利、减负担、解难题。
锻“短板”为“潜力板”，精准施策促提升
企业的需求在哪里，税费服务的提升空间就在哪里；企业的所需所想所盼，是税务部门提升纳税人缴费人获得感和满意度的有力遵循。
“作为涉税专业服务机构，我们通常需要办理多家企业的涉税业务，有时会存在反复取号的情况，希望税务部门能够为我们提供‘一号通办’服务。”7月12日，四川三擎财税服务有限公司向一把手“办税员”提出建议。
靶向瞄准纳税人需求，武侯区税务局迅速整合资源、制定规程，在办税服务大厅开辟“涉税专业服务机构专区”，打造“专区、专窗、专人”立体服务模式，同时进一步加强与涉税专业服务机构互动，构建协同治理格局，打造“纳税人发现问题—机构反馈问题—税务机关提出解决措施—机构开展广泛辅导—纳税人解决问题”的问题“处置闭环”，通过涉税专业服务机构惠及试点纳税人超过700余户。
走出更优服务更实成效，“涉税专业服务机构专区”的开辟是武侯区税务局全面梳理归集活动中收集到的意见建议，将 “问题清单”“任务清单”转化为“成效清单”的生动缩影。“一把手走流程”活动开展以来，武侯区税务局不断拓展税费服务“朋友圈”，先后组建“税小蓝”志愿服务队，动员行业协会、涉税专业服务机构志愿者进校园、进社区、进办税服务厅，开展税收政策宣传、办税辅导和涉税咨询等公益性活动；打造“诸葛云课堂”在线答疑及网格员联络服务等工作流程；畅通意见收集渠道，搭建5条“直达联络通道”，实现分行业沟通、精准化推送和便捷化互动。
“走流程”是手段，“抓落实”是目的。武侯区税务局相关负责人表示，武侯税务局将把“一把手走流程”打造为解决问题、改进工作、创新突破的有力抓手，进一步推动税费优惠政策直达快享，打造优质高效税收营商环境，为武侯经济社会高质量发展贡献税务力量。（程思雨）
责任编辑：李月萍
