国家税务总局成都市金牛区税务局深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极推动落实精细服务质效再提升，聚焦各地模式流程资料不统一、配套智能手段不完善、税费服务机制不整合等问题，全面实施纳税服务标准化、智能化、一体化“三化”建设，促进税收营商环境进一步优化。
夯实基础，实现办事指南“标准化”
聚焦服务指南不明确等问题，成都市金牛区税务局围绕“要件最简、环节最省、时限最短、效率最高”目标，以《全国纳税服务规范3.0》为基准，对不适用于当前政策法规的逐项修正，对重复要求提交证明材料的一律消除，对模糊条款一律明确，对涉及的附加条款一律取消，形成了13大类155小类《税费业务办事指南》，最大程度方便纳税人缴费人办税缴费。
“同时我们也创新归集了业务场景，打造‘场景化办税+精智导税’税费服务新功能，将高频咨询业务操作指南归集成‘我要查询’‘我要代开’‘我要申报’‘我要变更’等常见业务场景。”据金牛区税务局纳税服务科科长刘姁姁介绍，目前该模式能够实现纳税人在智能导税平台上“按需点单”，方便纳税人缴费人对涉税业务“易找”“易读”“易办”。
优化配套，实现纳税服务“智能化”
聚焦导税办税不智能、场景运用不多元等问题，成都市金牛区税务局优化升级“智能导税”系统，用标准化、模块化的方式嵌入《税费业务办事指南》和《税费业务操作指引》，确保纳税人缴费人在任何时间、任何部门均能获得规范标准的答复，为全省通办奠定基础，实现全省涉税政策、办事流程、操作规程的统一公开、可查可循、透明高效。
“智能导税平台太高级了，就像诊断医生一样，可以根据我的办税情况给我推送最贴合的政策，还有风险分析功能，帮我们找到问题的同时还提供解决问题的办法，非常智能。”四川恩道生物科技有限公司财务负责人杨雪说。
据了解，“智能导税平台”只需纳税人缴费人选择办事情形，系统就能精准识别，提供相应的材料清单、申报流程与注意事项。同时扫描身份证，系统自动显示基础信息，并实现税务专属“体检”。目前“智能导税平台”日均使用已达上百次。
为契合政策的变化及流程更新，金牛税务各业务部门设置了“税费业务指南指引维护岗”，可以在智能导税平台实时更新、完善各项税费业务指南指引，并可通过平台维护岗查看历史版本和最新版本内容，确保更新准确及时，查阅有痕可循。
业务集成，实现服务机制“一体化”
为不断压缩办税时间及成本，优化税费服务质效，成都市金牛区税务局聚焦部门职能交叉、线上线下分离、宣传答疑不同步等问题，从组织保障、问办一体、可视答疑入手，推进业务集中集成、税费服务机制一体化整合。
积极打造“问办一体”机制，从“小件速办”到高频即办事项的“边问边办”，再到探索开通全省线下通办事项的“不到厅即办”，金牛税务不断拓展线上线下功能一体化，现已扩围至38项业务。自2022年10月以来，累计办理业务近800件，切实为纳税人缴费人提供“一站式”服务。
四川鲲鹏伟业国际贸易有限公司财务负责人唐倩说：“好久没有来税务局办理业务了，现在办税太便利了，简单的业务直接在小件速办区就可以办理，办理复杂的业务本来以为要排一早上的队，没想到刚取了号就听到窗口叫号的声音，几分钟不到就办完了。”
金牛税务还不断丰富宣传答疑一体化，搭建“税收政策每月播、热点问题每周讲、政策变化时时解”的宣传模式，打造“全省领先、全市标杆”的可视答疑“郭达直播间”，转变传统的讲授式税宣形式，通过实时在线的互动直播答疑，实现政策实时宣、问题实时解、建议直达连。自2021年开播以来，已开展62场可视直播答疑，覆盖近35万人次。
自推行税费服务“标准化、智能化、一体化”建设以来，成都市金牛区税务局政策执行明确性有效提升，征纳双方信息透明化有效增强，办税便利度有效提升。截至2023年10月，综合网办率达99.55%，办税服务厅等候时间再次压缩15%，纳税人缴费人满意度有效提升。（金牛区税务局）
责任编辑：李月萍
