“感谢税务部门贴心又暖心的服务，及时解决了我的医保补缴问题……”近日，家住四川省遂宁市安居区西眉镇的杨师傅在西眉税务分局“亲清调解室”工作人员的帮助下，及时成功补缴了医保，看病费用及时得到了报销，感动不已，连声对“亲清调解室”工作人员表达感谢之情。
原来，杨师傅以为自己成功缴纳了2022年城乡居民基本医疗保险费，但在进行医保报销时发现没有缴费记录，焦急的杨师傅来到西眉税务分局寻求解决办法。税务分局窗口工作人员耐心安抚他情绪，并立即联系银行、医保等部门协同调查推进，最终成功帮助杨师傅补缴了医保。
安居区税务局西眉分局“亲清调解室”工作人员介绍，群众办理涉税业务的时候，由于不了解相关流程，导致矛盾纠纷产生，税务人员的介入不仅起到了矛盾纠纷就地化解的作用，还能进一步宣传推广税务知识，让群众了解熟悉税务实操过程，推动涉税服务提质增效。
近年来，遂宁市安居区税务局围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的理念，将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，以“亲清文化”为驱动，创设“123456”工作体系，按照“源头化预防多渠道收集、一揽子统筹、链条式解决、标准化预防”的工作模式，将矛盾争议化解在基层、解决在一线，切实做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，不断推动新时代“枫桥经验”在安居落地生根、创新升级。
亲清调解队为纳税人解决涉税问题
组建“亲清团队” 将矛盾化解在基层
“我们因资料不齐，本以为申请退回重复缴纳的国有土地使用权出让收入流程会很麻烦，但税务局组建的专家调解队，提供“一站式”服务，帮我们快速解决了这件烦心事。”安居居民唐振才说到“亲清调解室”的工作情况时，连声称赞。
原来，唐振才为办理申请退还国有土地使用权出让收入费用一事，本来气上心头，满肚子怨气地去“上门投诉”。“亲清调解室”闻讯快速反应，立即安排专家调解员陆小平、专职调解员陈湘贻联系了解详细情况，并主动对接不动产登记中心、自然资源和规划局等相关部门。经过多次沟通，一场争议快速得到了化解。
结合基层税务工作实际情况，以“亲清文化”为驱动，组建“亲清团队”，更好地为群众排忧解难、化解基层矛盾纠纷，推动税务工作创新发展，这是安居区税务局创新摸索出的新路子。团队由各业务科室精通税费业务、具有丰富专业知识和实践经验的业务骨干组成，该团队根据纠纷矛盾的不同情况提供针对性的指导和帮助，第一时间对群众纠纷矛盾做出快速响应，多次高效便捷解决税费争议，赢得良好口碑。
搭建“共享平台” 将效率提升新高度
在争议纠纷调解过程中，安居区税务局通过多部门协同，共同参与，积极推动矛盾纠纷数据跨部门、跨平台互联互通、资源共享，实现纠纷态势准确掌握，调解资源精准配置，矛盾纠纷得到有效化解。
来自安居区的企业家张先生表示，他在创业过程中遇到了一些税收政策方面的困惑。安居区税务局的工作人员耐心地为他解答了关于增值税、企业所得税等方面的疑问，并通过网上联系多部门协同参与，提供相关数据，及时解决了张先生遇到的难题。张先生表示：“以前办理税务事项总是感觉很麻烦，心中有很多的疑惑，但现在有了税务局专人的指点帮助，通过数据互联互通，办事效率明显提高了，感觉很方便。”
安居区税务局找准多元化解落脚点，拓宽部门联动治理圈，建立以税务为中心，司法体系、职能部门、行业协会、社区街道共同参与的“税务+”大调解格局，着眼让企业和群众“少跑腿”“好办事”“不添堵”，探索出了一条富有特色的工作路径，极大地提高了群众涉税办事效率，延伸了便民“最后一公里”的内涵，大力提升了群众获得感、体验感和满意度。
“枫桥式”税费争议调解室开展矛盾联合调解
构建“共治格局” 为合作注入新动力
安居区税务局不断深化新时代“枫桥经验”，创新推动“枫桥经验”本地化、常态化、实效化，不断丰富“枫桥经验”税收治理新内涵，构建税务主责、部门合作、社会协同、群众参与的现代化税收共治格局。
按照四川省税务局与重庆税务局关于税收服务成渝地区双城经济圈建设的相关部署，安居区税务局积极构建“互通格局”，积极将新时代“枫桥经验”集成融入服务成渝地区双城经济圈战略。积极打造“成渝之星”法务区“枫桥式”税费争议调解室，创新推出“前端矛盾化解、中端效果分析、末端功能拓展”工作法，配齐配强3名“金牌”调解员，通过“川渝税法云播”网络直播平台进行涉税服务，积极推动两地政策执行标准化、税费征管一体化、办税服务便利化，为两地事项通办、服务优化夯实基础，持续不断服务成渝地区双城经济圈建设。
安居区税务局通过多维度、多层面的持续发力，努力塑造“亲清调解室”品牌形象，推进税费争议化解在基层、化解于萌芽，不断提高群众涉税办事效率，奋力推动实现税收共治、互联互通，不断满足新时代安居高质量发展新要求。安居区税务局相关负责人表示，下一步，安居税务将不断深化“枫桥经验”，不断探索新路径、打造新样板，进一步提升纳税人缴费人的满意度、获得感，全力展现新时代安居税务新“枫”景。（文、图/安居区税务局）
责任编辑：李月萍
