今年以来，国家税务总局南充市税务局深入贯彻落实习近平总书记关于新时代“枫桥经验”的重要论述，积极创建具有地方特色的“枫桥式”税务分局，坚持把税费服务争议化解在基层、解决在萌芽状态，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
服务延伸 “枫”式调解有温度
“我是残疾人，为什么不能享受个人所得税优惠政策呢？”在营山县税务局办税服务厅，一位李姓男士情绪激动地发问。
李先生是营山县某小学职工，也是一名听力残疾人，2022年他预缴了个人所得税税款328.05元。李先生表示，自己符合享受个人所得税优惠政策的条件，应当限额减征年应纳个人所得税税额6000元，在汇算后应全额退还已预缴税款，但汇算后未提示有退款信息，对此产生异议。
大厅工作人员耐心向李先生解释，享受个人所得税优惠应提供残疾人证，并在汇算前进行备案，只有备案后才能享受到相关优惠政策。
“我是残疾人学校都知道，还要怎么证明，我也不会搞这东西。”李先生情绪激动。
“枫桥式”税务分局调解人员随即介入。调解人员及时安抚李先生情绪，一方面积极与残联取得联系，了解办理残疾人证所需资料及办理流程，并形成操作流程图告知李先生；另一方面及时跟进李先生办理残疾人证进度，在其取得证件后，帮助他顺利退回了预缴税款。
营山县“枫桥式”税务分局调解员开展争议矛盾调解工作
近年来，南充市税务局通过落实“枫桥经验”，引导各区县税务局充分发挥税费矛盾争议调解制度机制建设的“桥头堡”作用，形成矛盾收集、按需调处、风险管控、跟踪回访全链条机制。同时围绕涉税法律纠纷协助与调解、信息收集与共享、业务培训与指导、税法宣传与辅导等内容，开展全面协作，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”。
纾困解难 “枫”式办理有速度
“我早就已经离职了，现在他们不仅没有及时更换办税人信息，还在申报我的工资薪金！”张女士气冲冲地对南充经开区税务局办税服务厅导税人员说。
原来，张女士曾是某建材公司的办税员，目前已从该公司离职3个多月，但系统显示张女士仍是该公司的办税员，并且每月都有该公司的工资薪金申报记录。
“太过分了！就因为离职的时候有点不愉快，一直拖着不更新信息，如果他们公司出了信用问题，我岂不是也要背锅？”张女士情绪激动。
调解人员立即联系该公司法定代表人核实情况，公司法定代表人表示，因为没有找到新的办税人员，自己也不懂怎么更新信息，所以申报信息和办税员信息都没有变更。
调解人员立即把相关情况转给税收管理员，管理员立即与该法定代表人联系，通过发送操作流程和远程辅导，引导其完成了办税人员变更和工资薪金申报更正。
张女士在确认身份信息和工资薪金申报信息更正成功后，向调解员表达了真诚的感谢。至此，矛盾纠纷成功化解。
南充税务将持续建好、用好“枫桥式”税务分局，把纳税人急难愁盼的问题解决好，通过共建共治优化服务，生动践行“人民税务为人民”理念。
矛盾化解 “枫”式服务有力度
自打造“枫桥式”税务分局以来，南部县税务局以阵地建设为抓手，成立税费争议调解室、开设税费直播间、打造“纳税人之家”，为纳税人缴费人提供全方位的税法支持，进一步扩大各项优惠政策宣传面，助力政策红利直达快享，为矛盾纠纷预防调处化解工作高效运转提供有力支撑。
“公司都经营不下去了，哪来的钱缴滞纳金啊，况且也不是我的责任。”四川嘉佳茧丝绸有限公司项目负责人曾先生在南部县税务局办税服务厅向办税人员抱怨道。
由于经营不善，四川嘉佳茧丝绸有限公司正在申请破产，其在工业园区的厂房土地持续出租中，应当申报缴纳房产税和土地使用税，但承租方一直拖欠租金，导致该企业欠税并产生滞纳金。曾先生认为这笔滞纳金的产生不是自己的过错，不应由自己承担，故拒绝缴纳。
了解到曾先生的困难后，南部县税务局伏虎税务分局调解工作室立即启动调解程序。调解人员充分听取企业方诉求，并向企业说明征收税款滞纳金的政策依据，同时提供援助渠道，告知其可依据出租合同向承租方主张违约责任。经调解，曾先生对滞纳金加收政策表示理解，并于当日解缴滞纳金。
截至目前，南充税务系统已建成9个“枫桥式”税务分局，共处理矛盾争议227件，办结率100%，调解结果满意率99.56%。
南充市税务局相关负责人表示，南充税务将持续推进“枫桥式”税务分局建设，打造专业化、特色化、规范化的税务法治品牌，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力实现南充税收治理水平现代化。（文、图/欧佳龙 梅可荣）
责任编辑：李月萍
