“我的社保缴费记录打不出来，这可怎么办？”在“办不成事”反映窗口前，坤泷农业科技（成都）有限公司法人代表焦头烂额。原来，由于企业账户余额不足导致今年6、7月份的社保费批扣失败，数据被系统锁定，想要打印缴费记录就必须先解缴这两个月的社保。可是，资金周转有困难，企业只能解缴6月的社保费。得知企业的难处后，“办不成事”反映窗口值守人员立即会同相关部门工作人员通过系统后台将企业6月和7月的社保数据释放，帮企业解了燃眉之急。
“不好办”“办不了”，碰到办不成的事，就找“办不成事”反映窗口，这是成都东部新区税务局推出的新举措。那么，这个窗口究竟能办哪些事？能打通哪些“卡壳”堵点？翻开“办不成事”反映问题登记台账，上面清楚记录了纳税人缴费人反映过的各类疑难事例。
服务专窗“兜底办”
围绕纳税人缴费人“急难愁盼”的小切口问题，成都东部新区税务局在原有“领导值班岗”基础上增设“办不成事”反映窗口，专岗受理税费业务办理中的“疑难杂症”问题。同时，组建由值班领导带班值守、业务骨干坐窗帮办、各科室、税务所联合问诊的纳税服务诉求处理团队，通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”，进一步畅通问题反映解决渠道，集中力量为纳税人缴费人办实事、解难题，持续增强纳税人缴费人办税体验获得感，将“办不成事”反映窗口打造成解决复杂问题的“兜底窗口”。
优化流程“高效办”
针对纳税人缴费人反映未能立即办理事项，成都东部新区税务局推行“受理－分类－办理－反馈－办结”五步工作法，形成“收集问题－快速反应－跟踪落实－回复办结－监督检查”的闭环工作机制，以问题倒逼推动高效解决。从接收反馈、详细记录、快速精准“把脉问诊”，再到及时跟踪回访，整个诉求响应环节快速流畅、运行高效。
分类施策“精细办”
对因材料不齐、系统维护等原因“无法办”的问题，成都东部新区税务局采取容缺办、邮寄办、后台申请运维等方式来解决。对因部门之间业务流转不畅等造成的“很难办”问题，由纳税服务诉求处理团队统筹协调各部门快速办理。对因工作人员服务态度、业务能力等问题造成的“不给办”“不能办”，一经发现及时问责，并不断加强窗口人员综合业务能力，促进服务质效不断提升。
设立“办不成事”反映窗口，就是专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”，让纳税人缴费人办事不白跑、不扑空。自设立“办不成事”反映窗口以来，成都东部新区税务局共受理疑难问题5件，及时受理率达到100%，行政相对人满意率达到100%。
成都东部新区税务局将积极探索办税缴费服务新举措，把“办不成事”反映窗口构建成集业务办理、咨询、辅导、协调等为一体的税费服务窗口，在诉求响应提质、纳税服务保障、精细服务提档等措施上推陈出新，为纳税人缴费人提供更加便捷化的服务体验。（文、图/骆芋锟 李明伟）
责任编辑：李月萍
