近日，国家税务总局广元市税务局聚焦纳税人缴费人痛点难点，市县两级税务局“一把手”纷纷走进办税服务厅和企业，代入普通税务干部和纳税人缴费人视角“走流程”，把脉税费政策落实中的疑难问题，换位体验税费政策申办全过程，主动服务、现场答疑，全力破解难题、疏通堵点，推动主题教育走深走实。
走心也走实 “急难愁盼”变“整改答卷”
办税服务厅是税务部门对外展示形象的窗口，也是连接纳税人缴费人的桥梁和纽带。
“只有深入一线，才能准确发现纳税人缴费人在办税缴费过程中存在的堵点、难点和痛点问题。”近日，广元市税务局党委书记、局长刘付永走进市政务中心办税窗口，现场体验办税缴费全流程。
刘付永在市政务中心办税服务窗口体验代开发票办理流程
接过纳税人资料、仔细核对信息、输入纳税人识别号、系统导入信息、保存信息完成采集、申报……刘付永现场为多名纳税人办理了代开发票、退役士兵和重点群体信息采集、申报等业务，并详细询问纳税人生产经营情况、税费优惠政策享受情况，全面了解企业需求。
体验过程中，刘付永认真听取办税人员的意见建议，发现多个纳税人均提到“城区办税服务厅部分办税流程标准不一致”的问题。了解到这一情况后，刘付永立即与相关部门负责人会商解决办法，制定了主城区办税服务厅整合优化方案，统一业务流程、统一服务标准、优化岗责配置，推动办税服务厅转型升级，实现9类业务事项流程统一。
“现在城区每个办税服务厅办理跨区域涉税事项信息反馈的流程都一样了，我不用再往返分局签字，确实方便多了。”四川鼎祥路桥工程有限公司财务负责人弋铧说。
“亲自办”“换位办”“陪同办”，从管理视角转变到服务视角，为纳税人解决好急难愁盼问题。“一把手”走流程，在广元走心也走实。
“真的很方便！他不到10分钟就解决了我的难题。”成都芮捷信息工程有限公司的办税人员陈女士激动地表示。陈女士提到的“他”正是在“一把手”走流程现场的剑阁县税务局党委书记、局长谢振宇。谢振宇了解到陈女士正在为返蓉办理开具无欠税证明的业务发愁，立即向她解释该业务适用“全省通办”事项，不用往返成都就可现场办理，大大节约了纳税人的办税成本，得到了纳税人的充分认可。
苍溪县税务局党委书记、局长伍仕斌以“办税厅工作人员”身份，为纳税人办理留抵退税等业务，并听取意见建议；经开区税务局党委书记、局长龚川毅利用征纳互动平台与纳税人实时互动，体验涉税咨询解答全流程；昭化区税务局党委书记、局长闫治宇通过“坐窗口、跟随办、亲自推”全流程沉浸式体验办税缴费服务。
伍仕斌为纳税人办理留抵退税业务
真体验补短板 “问题清单”变“满意清单”
“办税多头跑”“数据反复填”曾是困扰纳税人缴费人的首要难题。
旺苍县税务局党委书记、局长王小军转换视角、转变身份，以办税人员身份现场体验税费优惠政策办理流程。针对多名办税人员提出“政策文件专业性太强、税惠政策文字操作指引难以理解”等导致办税多次跑、来回跑等问题。王小军迅速召集相关部门负责人及时更新税惠政策解读，增加“图解税收”展示，在办税服务厅LED显示屏上滚动播放“秒懂政策”微视频，同时安排业务骨干现场辅导讲解，帮助纳税人准确理解和运用税费优惠政策，有效解决纳税人缴费人难题。不仅如此，还持续走访了解企业生产经营情况，帮助解决问题。
王小军在雅化集团旺苍化工有限公司了解企业生产经营情况
青川县税务局党委书记、局长向兵宗来到启航财税服务有限公司，详细了解基层税务分局对企业“针对式”辅导及政策推送、疑难解答情况，收集企业关于优化办理“一般注销”“非正常户解非”等意见建议。
在四川五彩荣乐旅游开发有限公司会议室，朝天区税务局党委书记、局长苏海与企业负责人聂先生“零距离”座谈，详细了解企业现阶段经营状况、税费优惠政策享受情况，并现场回应了社保缴纳等热点关切问题。
体验是为了发现问题，更是为了解决问题。自“一把手”走流程活动开展以来，广元税务全领域、全流程、全环节查找突出问题和薄弱环节，收集了纳税人诉求共计31条，实施整改措施71条，纳税人缴费人的一项项“急愁难盼”问题逐一化解，一张张“问题清单”转变为一个个“满意清单”，有效解决纳税人缴费人难题。
广元市税务局党委书记、局长刘付永表示，广元税务将坚持问题导向，常态化、高质量开展“一把手”走流程体验活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，通过真体验、解难题、补短板，推动税费服务办事效率持续提高、办事流程更加优化，不断满足纳税人缴费人对税费服务的新需要、新期待。(文、图/罗玉君 文钰萍 邓乐)
责任编辑：李月萍
