近期，巴中市恩阳区渔溪镇发挥统一战线力量，把优化升级营商环境作为“头号工程”，将目光聚集于此，主动作为、精心谋划、多措并举，积极为全镇营商环境建设贡献统战力量。
渔溪镇统战委员牵头，树牢重商亲商理念，尽最大努力、用最优服务，为企业发展和项目推动创造便利条件，落实“全程代办制度”，坚持“一站式”服务，全程投入项目预审、项目立项、证件执照办理、施工报建、企业招工等环节，确保项目高质高效推进。
“工作做到了家门口，你们的服务太贴心了！”近日，恩阳区渔溪镇龙门村村民蒋秀英家里迎来了身穿绿色马褂的“同心跑团”跑手，现场录入身份证、人像资料、购买发票，为她办理农机购置补贴。
原来，在10月中旬，蒋秀英购买了碾米机和饲料粉碎机，按照政策规定，在渔溪镇便民服务中心提交资料后可以申报农机购置补贴，但一直处于搁置状态，便民服务中心“跑手”得知后，决定上门服务，顺利申请到了369元农机购置补贴。
便民服务中心与群众生活息息相关，也是彰显地方政务服务水平的生动写照。近年来，渔溪镇党委政府不断加强党风、政风建设，提出位置便捷化、服务人性化、事项综合化、程序规范化、效率最大化的为民服务目标，全力打造阳光服务型政府。
步入升级改造后的便民服务中心大厅，前来办事的群众时有进出，大厅里前台引导、自助填单、综合受理、休息等候等功能区一应俱全，并配套建设档案室、会议室等服务保障功能室。
“便民服务中心升级后，环境宽敞明亮，工作人员服务热情，还有准备了雨伞、老花镜、签字笔，对我们来说特别方便，和以前相比变化很大。”渔溪镇居民戴雄感受了升级后的便民中心后，对焕然一新的办事环境赞不绝口。
打造高效政务服务模式，打通服务群众“最后一米”，提升群众满意率，不光要完善办事“硬环境”，更要注重服务“软实力”，聚焦提升服务质效，渔溪镇便民服务中心打出了一套“组合拳”。
——以创新为导向，规范服务体制。先后建立首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、限时办结制、投诉受理制、预约服务制等，编制《办事指南》、《便民服务清单》、《政务服务事项清单、行政许可事项清单、区委托乡镇行使县级政务服务事项清单》，做到了让制度管人、让流程管事。探索建立“信访+政务服务”模式，将群众信访诉求中涉及政务服务、帮办代办的内容交由“跑手”快速办理。
——以改革为引擎，提升服务效能。落实综合窗口改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、一个平台办结、统一窗口出件”的综合服务模式，推动全镇194项政务服务事项全面进驻。同时，将人社、民政、水利、水电气等涉及民生部门集中到便民服务中心，大大缩短业务办理时间，开设“办不成事”反映、跨域通办等窗口，真正让群众体验到暖心、便捷服务。
——以满意为目标，便利服务群众。按照“三年行动”决策部署，深入推进 “一件事一次办”，扎实推进“接诉即处”平台工作，按照“三定”即30分钟响应、3个小时受理、3天办结原则，以“渔溪镇便民服务跑团”服务卡、渔溪镇民情联系卡为载体，全面提升诉求响应速度和问题解决效能。
整合全镇统战委员、镇商会、志愿服务队等资源，成立纠纷调解队，为企业提供多元纠纷解决渠道，满足民营企业纠纷多元化解、快速化解和有效化解的实际需求。协调处理2家企业矛盾纠纷，协调企业在招工方面无问题。
“便民服务中心设5个综合窗口（含‘办不成事’反映窗口）办理194项服务事项，今年累计受理各类业务518件， 按期办结率达100%，群众满意率达100%。”渔溪镇副镇长周平介绍，渔溪镇党委政府将继续按照标准化、规范化、便利化建设，聚焦便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，升级改造便民服务中心，创新模式建设，深入推进“一件事一次办”努力打造特色政务服务。
下一步，恩阳区渔溪镇立足本地统战资源，坚持大团结大联合主题，充分发挥统一战线凝聚人心、汇聚力量的政治优势，紧紧围绕全镇经济社会发展定位，团结带领广大统战成员始终同党同心同德同向同行，推动统战工作高质量发展。（文/恩阳区委统战部）
责任编辑：李月萍
