为深入开展调查研究，有效提升税费服务质量，近期，国家税务总局成都市温江区税务局组织开展了领导干部“走流程”活动。该局领导干部深入办税服务厅、政务中心、社区便民服务网点、税源管理部门、企业等，以办事群众或工作人员的身份走下基层、走入群众，主动察实情、寻梗阻、办实事、破难题，力求“走”出服务新质效。
“坐下来”沉浸体验 倾心服务出实招
“平时办理这项业务需要多长时间？”“这项业务操作起来方不方便？”“政策享受的条件清楚吗？”成都市温江区税务局党委书记、局长李松带着这些问题深入办税缴费服务一线，围绕税费政策落实和涉税业务办理，以纳税人缴费人和基层工作人员的视角，“换位式”“沉浸式”体验了咨询辅导、业务办理等环节的流畅度与便利度。
在温江区政务中心税务窗口，李松作为“窗口服务员”为前来办理不动产业务的李女士申报缴纳了契税。“没想到今天是税务局局长帮我办理的业务，还问我缴契税是不是只跑了一次窗口，让我感受到了税务部门服务纳税人的诚意。”李女士说。
“如果我是纳税人，我觉得这个地方还可以再优化……”完成窗口工作后，李松又陪同一户纳税人全程办理社保费缴纳业务，并从一名普通办事群众的视角，对办事流程提出优化建议，对政策宣传辅导提出更细化的要求。
同时，该局其他领导干部也“轮番上岗”进大厅、入社区，围绕社保缴费业务、股权转让申报、二手房交易、涉税咨询等高频办理事项，全流程体验业务办理流程、全方位了解纳税人缴费人诉求，针对性研究解决“走流程”中发现的痛点、难点、堵点问题。
李松表示，此次领导干部“走流程”活动是开展调查研究的重点环节，只有切实转换角色、走进群众、直奔问题，做好问需、问计、问效，才能不断提升纳税人缴费人的满意度。
“走出去”税企对话 问诊把脉解疑难
企业作为重要的经营主体，下户调研也是此次领导干部“走流程”活动中的重要一站。在海峡两岸科技产业开发园，该局党委领导班子成员深入成都市海通药业有限公司，围绕产业发展现状、企业未来规划、税收政策落实等方面进行了深入交流。
“最新的税收优惠政策享受条件了解吗？”“申报的过程有没有遇到什么困难？”该局领导干部现场为企业提供一对一辅导，帮助企业结合申报数据、开票数据和实际经营情况判断是否满足税费优惠政策条件，辅导企业计算优惠金额，及时解答企业在政策享受过程中面临的各类“疑难杂症”。
“税务局的领导细致询问了我们的经营状况，耐心讲解最新税费优惠政策，我们在办税上遇到的问题也可以面对面反馈，有些问题当场就解决了。这次活动不仅体现了税务部门为民服务的态度，也让我感受到了他们的专业与真诚，期待这样的活动可以一直搞下去。”成都市海通药业有限公司财务负责人彭佳说。
“沉下去” 深入基层 谈心交流听建议
为更好发挥基层税务所联系群众、服务企业的作用，该局领导干部还结合职责分工走进基层税务所，以“网格员”“接线员”身份，为企业提供税务咨询、纳税辅导服务，同时，他们还详细了解基层一线单位的工作情况、干部职工工作生活情况，耐心倾听一线干部对做好基层税务工作的意见建议，并与青年干部交流谈心，以过来人身份解答青年干部在职业规划、工作学习、个人成长方面的疑惑，鼓励大家要加强税费业务学习，不断提升自身综合素质，以更优服务、更实举措推动税费服务提质增效。
“此次领导干部‘走流程’活动让我深深体会到领导对基层工作的关心和重视，在交流中给我们提出了不少有效的工作建议。基层税务所直面纳税人，工作比较琐碎繁杂，我们要更加努力做好服务工作，解决纳税人的急难愁盼问题，让纳税人更有幸福感和获得感。”在基层税务所工作的青年干部曹倩说。
据悉，成都市温江区税务局已累计开展领导干部“走流程”活动10次，该局将在加强工作统筹的基础上常态化开展“走流程”活动，对发现的问题及时研究解决，确保体验活动“走”出更多更大的成效，推动税费服务质效提升，税收营商环境持续优化。（张珍溢 李竟萁 龚泾）
责任编辑：李月萍
