疏堵点破难点，解决人民群众“急难愁盼”问题。今年以来，针对办税缴费、税收征管过程中出现的难点堵点问题，成都市金牛区税务部门坚持以“人民蓉税”为总抓手，以新标准、新举措、新作风持续推出利企便民服务措施，以实际行动把纳税人缴费人的“烦心事”办成“暖心事”，让“便民办税春风行动”在天府成都不断焕发新的活力。
标准化、规范化“双擎驱动”
打造税费服务一体化新格局
“再也不用到处请教办事流程了，通过《金牛区税费业务办事指南》就能一站式答疑解惑，真的很方便。”四川鲲鹏伟业国际贸易有限公司财务负责人唐倩近日需要办理跨区税源登记，通过查询《指南》“基础信息报告”模块，她很快就找到了办理材料、办理时间、办理渠道等信息，顺利办好了业务。
在金牛区办税服务厅，《金牛区税费业务办事指南》被放置在显眼的位置以供取用。这本执行规范详细罗列了信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理等13大类155小类税费政策，已成为纳税人缴费人所熟知的“小蓝书”，见证着税务部门为最大程度方便办税缴费作出的努力。
据了解，税务部门针对过去咨询导税不智能、场景运用不多元、服务指南不明确等问题，围绕“要件最少、环节最省、时限最短、效率最高”的目标，经过系统梳理税费业务、反复系统办理验证、多轮次意见征集而形成《指南》，实现“一把尺”标准服务。
不仅纳税人缴费人得到了实惠，税务部门还聚焦规范化建设，围绕政策内容更新快、答复口径不统一等现实问题，梳理形成了包含15大类208小类的《税费业务操作指引》，实现咨询同一事项、同一资料、同一流程“一张口”答疑解惑。
据悉，金牛区税务部门以“一把尺标准服务、一张口答疑解惑”为目标，编制的《指南》《指引》已嵌套在办税服务厅智能导税平台中，成为四川省73项“全省通办”事项、成都市“同城通办”事项的税费服务指南基础范本，助力实现多项税费业务在四川省“异厅通办、就近快办”。
“三专”服务解锁共治“密码”
发挥好涉税“中介”桥梁作用
涉税中介机构在优化税收营商环境中发挥着重要纽带作用，办税缴费体验不佳、共治激励联动不足是影响涉税中介行业健康发展的关键问题。为此，金牛区税务部门推出了“三专”精细服务新模式，通过设立涉税专业服务机构办税缴费“专区”，开设涉税专业服务机构线上问办“专群”，搭建涉税专业服务机构长效沟通“专线”，持续加强专属辅导服务，引导涉税专业服务机构良性发展，充分发挥税企沟通桥梁纽带作用。
“今天到办税服务厅办理业务，导税员得知我是涉税中介机构工作人员后，立即领我到专区来办理业务，几分钟就搞定了，给这样的服务点赞！”成都众博财务咨询有限公司的彭先生在金牛区办税服务厅体验了专区服务后说：“今年以来，我们还参加了恳谈交流会，还有好几次‘可视答疑’直播，帮助我们解决了不少政策难题。”
据金牛区税务局纳税服务部门相关负责人介绍，今年金牛区税务部门深入践行税企共治的发展道路，通过搭建“简单业务一窗办、疑难问题专人办、特殊情况直通办”的服务机制，实现涉税机构业务办理提速40%以上，15名涉税服务机构行业专家成为金牛区税收宣传兼职教师和税费服务体验师，3次专场“可视答疑”直播覆盖涉税服务机构超8000人次，为区域内涉税中介机构的健康发展提供了有力保障。（文、图/金牛区税务局）
责任编辑：李月萍
