国家税务总局成都市税务局鲜明实干导向，突出原原本本学、扎扎实实干，以更严要求更高标准深入开展好第二批主题教育，确保取得实实在在的成效。
“枫桥式”税费服务驿站调解员在为纳税人解决涉税问题
原原本本学，理论学习入心见行
自第二批主题教育启动以来，一场理论大学习、思想大武装在成都税务系统扎实开展。把“学思想”作为首位任务，成都市税务局党委组织各区税务局党委班子成员、各市（县）税务局党委书记举办为期1周的读书班，组织引导党员领导干部静下心来，认认真真读原著、学原文、悟原理，从党的科学理论中悟规律、明方向、学方法、增智慧。
读书班中，学员们采取“看、读、讲、论”相结合的方式，围绕深刻领悟“两个确立”的决定性意义、推进自我革命等主题进行研讨，95名学员依次交流发言、相互学习，不断增进对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，努力把学习成果转化为推进税收现代化的强大力量。
“要增进流畅便利的办税缴费体验，为纳税信用高的市场主体强服务、增便利，从而助力新都建圈强链高质量发展。”新都区税务局党委书记、局长杜林在读书班交流研讨中说。据了解，新都区税务局按照信用级别实施分类服务和差异化管理措施，联合营商办举办“纳税信用等级‘5连A’企业”评选表彰活动，对信用级别高的纳税人，给予开辟绿色通道、申请纳税信用贷等多项激励奖励政策和措施，同时协调多个部门进行联合守信激励，助力民营企业高质量发展。
学员们一致表示，通过读原著、学原文、悟原理，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，进一步增强做到“两个维护”的自觉性和坚定性，回到岗位后，将进一步示范带动党员干部加强理论学习、提升能力本领，把学习成果转化为加快发展、破解难题、狠抓落实的生动实践。
奔着问题去，用心破解急难愁盼
“你们觉得最近税务局服务怎么样？”
“哎呀，其实服务还是多好的，就是来办事的人还是太多了，排队时间还是有点长。”
开展领导干部“走流程”，是成都税务“大兴调查研究”的重要举措之一，各部门领导干部转变身份，转换视角“沉浸式”体验涉税缴费业务办理全流程，用心破解纳税人缴费人急难愁盼问题。
锦江区税务局领导班子以“企业办税员”的身份同身边群众聊天交流时，发现很多群众都谈到了“办税服务厅在部分时段排队时间较长”这一问题，赓即召集职能部门专项研究、定点突破，搭建起“1+3”税费业务便捷办理体系，通过开设一个“小件快办”窗口，优化“码上办”“热线办”“网上办”三条“非接触式”办理渠道，提高效率，压缩办理时间。“1+3”税费业务便捷办理体系搭建以来，通过“小件快办”窗口办理业务的纳税人缴费人等候时间相较于原来减少了50%，三条远程办理渠道累计办件6000余件，为纳税人缴费人带来“又快又好”的税费办理体验。
在成都燃气集团客户服务中心，武侯区税务局党委委员、副局长苏鸣跃化身“接线员”，在线解答缴费人相关疑问，收集缴费人意见建议。“虽然知道可以通过手机线上缴费，但是对部分老年人来说还是有些困难，今天税务干部告诉我们不仅可以通过身边的红旗超市缴费，还可以当场开票，感觉更加方便了。”缴费人邹先生在电话咨询结束后表示。据介绍，为进一步减轻征缴成本，武侯税务聚焦打造社保缴费“一公里服务圈”，不仅在线上打通了支付宝、成都燃气微信公众号、网银等多种缴费渠道，更在线下市内9个燃气营业厅和2000多个社区超市柜台和营业网点设置了缴费点位，实现同城通缴城镇垃圾处理费，极大节省缴费时间与成本。
今年以来，成都税务系统各级领导干部深入一线“体验办”“陪同办”，有效发现问题、了解需求、促进提升。高新税务针对智能开业过程中影响纳税人快速领取发票的问题进行改进，成华税务建立“1312”争议反馈工作机制提升诉求处理时效，东部新区税务端对高频涉税事项服务进行优化提升，龙泉驿税务通过强化部门协作解决了个人股权转让业务办理资料多头报送症结，邛崃税务通过“靠前服务”“企业专窗”优化不动产税务窗口业务……在领导干部“走流程”的生动实践中，越来越多的堵点难点正在打通。
温江税务在“温心之家”调解室为纳税人答疑解难
紧盯问题改，积极践行“枫桥经验”
深化拓展新时代“枫桥经验”在推进基层社会治理中的重要作用，是成都税务改实问题、化解矛盾的关键举措。成都市税务局党委深入贯彻落实总局党委、省局党委的安排部署，制发《国家税务总局成都市税务局关于印发<新时代蓉税“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设实施方案>的通知》，健全工作机制，切实将征纳矛盾化解在基层一线，在检视整改中不断提升基层税收治理能力。
发扬“枫桥经验”，重在“抓前端、治未病”。“税务服务站设在商会，驻点服务，宣传政策，解决问题，真是太方便了！”成都布达拉酒店管理有限公司负责人谢泽忠说。针对基层调解团队覆盖面不足、成员组成较单一等问题，都江堰税务成立基层商会税务服务站，端口前移开展普法、答疑、调解、维权等工作。温江税务则在“温心之家”调解室中建立内部调解和外部专家“两支队伍”，完善税费争议调解、矛盾分类分级调处、跟踪问效反馈“三套机制”，运行“法治＋德治”工作模式、“线上＋线下”调处模式、“内部＋外部”综合治税模式、“用数＋管数”前端化解等“四个模式”，着力将矛盾争议化解在基层、化解在萌芽。
“智能导税就像诊断医生一样，根据我的办税情况推送最贴合的政策，还有风险分析功能，找到问题的同时提供了解决办法，非常智能。”四川恩道生物科技有限公司的财务负责人杨雪说。金牛税务瞄准“枫桥式”税务所争议调解过程中收集到的“咨询导税不智能、场景运用不多元、服务指南不明确”等问题积极整改，梳理形成了13大类155小类《税费业务办事指南》，并将其嵌入“智能导税”系统中，纳税人缴费人只需选择办事情形，系统就能精准识别，提供相应的材料清单、申报流程与注意事项。目前，“智能导税平台”日均使用达上百次，受到纳税人的一致好评。
下一步，成都税务将继续把“实”字贯穿工作始终，持续抓好第一批、第二批主题教育的衔接联动，紧盯尚未解决的难点问题，上下联动做好共同答题，不断提升纳税人缴费人的获得感、体验感。（文、图/杨芮）
责任编辑：李月萍
