“迷彩绿”是他为祖国繁荣安定站好岗的初心印证，“税务蓝”是他为纳税人缴费人贴心服务的使命担当，“底色红”是他时刻把人民需求放心上的不变追求——他就是国家税务总局成都市金牛区税务局第一税务所二级主办游勇，负责枫桥“办不成事”窗口调解工作，是群众心目中最可靠的“守桥人”，是2023年四川省税务系统第二批“金牌调解员”。
淬炼“五步工作法” 他全力以赴守好为民“小阵地”
游勇18岁参军，二十余年间先后服役于贵州、四川武警部队，2009年转业到成都市金牛区地方税务局，历任多个基层岗位。金牛区税务局创建“枫桥”调解中心后，他主动到“枫桥窗口”工作，力争解决涉税费疑难事项、矛盾争议，为纳税人缴费人办实事、办好事。
中年从税，又到“枫桥窗口”工作，阵地虽小，但他仍下苦功夫钻研，从书本学、从夜校学、从先进同志处学，学政策、学实操、学沟通方法。经年累月，他总结出了一套“金牛枫桥”工作法——“五步工作法”：第一，留心细节，初判当事人性格、习惯，采取对应沟通方式；第二，引离现场，疏散围观，为调解创造良好环境；第三，用心倾听，引导当事人敞开心扉，不偏不倚，深入了解情况；第四，回归重点，通过拉家常等方式缓和气氛后，让当事人的注意力回到办事和解决问题上；第五，合理处理，一方面真诚沟通，协调各部门解决相关人员实际问题和合理诉求，另一方面耐心解释，引导部分确有问题的当事人规范完善其涉税行为，提高纳税缴费遵从度。
军旅生涯深厚积淀 成就群众心中的可靠“灭火员”
从军二十载，雷厉风行、令行禁止早已融入游勇的血脉，他每日早早到、迟迟走，总是第一时间察觉到纳税人缴费人的需求，如同灭火员一般，发现“零星火苗”就赶紧主动上前，询问纳税人缴费人的所思所求，第一时间开展化解工作。遇到争议和矛盾时，他总是保持诚恳、耐心，以值得信任的姿态面对当事人。
除了认真，他还有成都人特有的幽默健谈，总是用通俗易懂的语言，拉近双方距离，讲明白相关政策和办事流程，让当事人风风火火来，轻轻松松走。
年轻同事遇到调解困难的时候，呼唤一声“游勇老师”，游勇就乐呵呵地答应，帮助他们有理有据有情地跟当事人沟通，化解消除矛盾争议。按他的说法，最大的经验就是心怀大局、办好小事，从每件寻常小事里看到更深远的意义，就能做得更用心一点、更敬业一点、更完善一点。“再平凡的岗位，只要用心用情也能做好、做出彩。大小阵地，哪一块都不能失守。”他这样说，也这样做，真正守好了每块阵地。
思想修养是最难攀的高地 他安守着心中的红旗
作为一名“50后”税官，游勇一直秉承忠诚担当的税务精神，为纳税人缴费人解难题办实事。
一位纳税人因不熟悉业务操作，与工作人员产生争议。游勇及时到达现场，将该纳税人引至“枫桥”调解中心，耐心劝导、攀扯家常，引导他将注意力回到解决问题上来，成功化解争议。事后，他拉着年轻干部一起复盘：“人家从天府新区过来，单边就是1个多小时，事情没办好一时有情绪，这是可以理解的。我们要做的就是稳定自己的情绪，从大局出发，用我们的专业、耐心帮助他们解决问题。”
始终记得自己的来处，站在纳税人缴费人的角度，聚焦矛盾挖掘问题根源，发挥主观能动性化解客观存在的矛盾……这是游勇的调解经验和心得。“纳税人来税务大厅，最核心的诉求就是办事，尤其是高效地办事，那么，为纳税人解决急难愁盼，就是税务人的责任所在。”游勇说。
规则底线的“地雷阵” 他心中有数、寸步不逾
成都唛灿铸商贸部是一家成立不到一年的新公司，因未及时为购货方开具发票被投诉，税源管理单位核实后，根据《发票管理办法》对该企业开具罚单。该公司办税人对处罚不满，以公司已经改正、影响征信等为由，要求撤销处罚。游勇充分发挥“枫桥经验”上传下达、沟通各方的桥梁纽带作用，积极与税源管理单位和法制科沟通，了解其违法事实，全面掌握情况，耐心向该办税人解释其公司的违法行为性质、处罚依据以及相关后果，还细致解答其提出的其他涉税问题，最终得到该办税人的认可和理解。
在游勇看来，税务人的一举一动均代表国家形象，调解应当有理、有节、有度，不是声声附和，而是条分缕析；不是规避责任，而是解决问题；不是“按闹分配”，而是规范合理。他坚持“实事求是”，用简单易懂的方式讲透政策，规范当事人涉税涉费行为，从根源预防矛盾发生；他坚持“未雨绸缪”，用细致入微的方法解释办税缴费的流程和注意点……这些看似麻烦的小坚持，却是法理与情理之间难能可贵的平衡点和闪光点。
小处用心，守好阵地，游勇就这样驻守在“枫桥”调解中心。金牛区税务局“枫桥”调解中心成立以来，处理事项近500件，每一件都有他参与。日复一日，纳税人缴费人带着问题和矛盾来，带着满意离开，而游勇则自始至终恪尽职守做着这一方天地的“守桥人”，践行“金牌调解员”的使命担当。（文、图/金牛区税务局）
责任编辑：李月萍
