近年来，为推进基层税收治理现代化建设，国家税务总局犍为县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，全力开展“枫桥式”税务分局建设，构建“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新型税费争议调解机制。
党建引领，为民服务有力度
犍为县税务局始终把坚持和加强党的全面领导贯穿“枫桥式”税务分局创建始终，将党建引领与税费调解深度融合，积极发挥“税钉钉”特色党建品牌作用，创新打造“税钉钉·清晰工作法”。同时，该局还组建了专业团队，充分发挥公职律师、税务师等专业人才和业务骨干作用，结合地域特色成立涉税争议调解中心“茉莉花调解室”，全力推动“枫桥式”税务分局创建走深走实。
犍为县税务局“枫桥式”税务分局“茉莉花调解室”
自开展“枫桥式”税务分局创建工作以来，犍为县税务局认真践行新时代“枫桥经验”，通过电话连线、征纳互动平台、实地调解等途径，精准执法、科学释法，全力化解涉税（费）纠纷。一年来，犍为县税务局“枫桥式”税务分局累计处理涉税投诉、税费咨询、行政处罚等各类案件141起，矛盾化解率100%，纳税人缴费人满意率100%。
快速响应，化解争议有速度
“为什么罚款这么多，你们是不是搞错了……”不久前，某养老服务有限公司负责人彭女士在办税服务厅办理解除“非正常户”业务时，得知因逾期未申报需要缴纳800元罚款，情绪十分激动。办税服务厅前台工作人员一边安抚纳税人情绪，一边联系“枫桥式”税务分局，及时将纠纷转交“茉莉花调解室”。“枫桥式”税务分局调解团队迅速启动调解程序，立即与纳税人取得联系，了解具体情况。
原来，该纳税人认为罚款金额过高，希望税务机关能免除或减少罚款金额。了解事情原委后，调解员向纳税人宣传解读政策，详细告知《川渝地区税务行政处罚裁量权实施办法》及《川渝地区税务行政处罚裁量执行标准》中的相关内容，耐心帮助纳税人办理好相关涉税业务，全力争取纳税人的理解。
“枫桥式”税务分局调解团队在为纳税人宣传讲解政策
“不好意思，刚才我语气有点不好。这个处罚我认同，确实是我对政策了解不够，没有按时申报纳税，以后我一定多加注意，谢谢你们的帮助！”彭女士说。
在调解团队快速、高效地调解下，一场涉税纠纷成功化解。
贴心服务，诉求响应有温度
近日，犍为县税务局收到一条“心连心”服务热线系统推送的求助信息：某运输公司未向乘客范先生开具发票，双方产生争议。
“请讲述一下产生争议的具体过程，以便我们了解情况后采取针对性的措施帮助你。”调解员主动与范先生进行电话沟通，初步掌握争议内容。随后，调解团队一行前往该运输公司核实情况，明确告知其开具发票给消费者是纳税人的义务，并对相关政策法规进行再次宣传解读。
经过调解员耐心地讲解和沟通，范先生成功取得发票。“税务干部的服务真暖心，快速帮助我解决了问题。”范先生为调解团队点赞。
据悉，犍为县税务局将继续加强“枫桥式”税务分局建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现小事不出分局，大事不出县局，税（费）纠纷就地化解，有效保障纳税人缴费人合法权益，全力解决好纳税人缴费人的烦心事、揪心事。（文、图/魏世波）
责任编辑：李月萍
