田园白藏房，净土香巴拉。在海拔2856米的甘孜州乡城县，一排排“白藏房”坐落于山水之间，湖光山色甚是秀美。在藏语中“白色”寓意洁白无瑕、清正廉洁、办事公道。近年来，国家税务总局乡城县税务局学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求，着力建设以基础管理和矛盾化解为主要特色的“枫桥式”税务分局，全面提高税收治理能力和治理水平，打造“四倾·白藏房”调解室，着力构建依法依规治税、公平公正执法、精诚共治护税的新格局。
党建引领，精诚共治聚合力
“在打造新时代‘枫桥式’税务分局时，我们坚持‘党建+创建+枫桥经验’的总体思路。”乡城县税务局副局长吕世伦介绍道。
据了解，乡城县税务局在“枫桥式”税务分局创建过程中，以热打税务分局为示范点，按照“倾听民声纳民意、倾心思考解民忧、倾力改进纾民困、倾情服务暖民心”的“四倾”工作要求，充分发挥基层党组织把方向、管大局、保落实的核心作用，把“枫桥经验”融入日常支部生活，推出支部建设在税务分局、理论学习在税务分局的“双在”举措，党支部书记围绕“践行枫桥经验”“优化税费服务”“提升征管质效”等主题，讲理论、宣政策、强党性。成立“四倾·白藏房”调解室，组建党员先锋队、设立“党员先锋岗”，负责受理和处理税费争议事项。截至目前，共组织召开专题会议5次，利用三会一课传达枫桥精神3次。
以党建引领创建，乡城县税务局把化解日常税费争议与加强和改进党建工作结合起来，建立“税务＋”联动机制，与司法、市监等部门通力协作，组建包括税务干部、律师、各行业行家里手等在内的专家团队15人，开展各类宣传辅导12场次，现场答疑解惑5个，接纳意见建议3条，成功化解矛盾纠纷4起，调解成功率、意见反馈满意率均达100%，成功实现一站式服务、一揽子调解、一次性解决、一体化宣传。
精益求精，内修外练提质效
乡城县税务局坚持以“内修外练”为导向，通过组织学习大课堂、税务夜校、案例研讨、情景模拟等方式，不断提升团队成员的矛盾争议处理化解技能；建立矛盾纠纷调解闭环制度，为纳税人缴费人提供政策咨询、纠纷处置等涉税服务，把困扰纾解于一线，推动“小事不出分局，大事不跑多级，矛盾就地化解”目标实现。
“非常感谢你们，大老远地跑这一趟，没有你们还不晓得今天要吵成啥样呢！”洛绒顿珠笑着说道。
原来，洛绒顿珠前几日登录个税APP后发现，自己的任职受雇信息一栏显示为某建筑公司，但自己并没有在该公司任职，更别说取得劳务报酬了。双方私下协商没有成功还发生了口角，无奈之下，洛绒顿珠只好向税务部门求助。接到电话后，乡城县税务局立即安排“藏汉双语”干部入户走访了解情况。经核实，该建筑公司并不在乡城县，为了帮纳税人及时解决问题，乡城税务主动作为、积极应对，直接和该建筑公司的主管税务部门取得联系。经查，该建筑公司在申报人员基本信息时录入出错，导致申报错误。随后，乡城税务辅导洛绒顿珠通过个税APP提出异议申诉，并对该建筑公司进行了业务指导，成功在2个工作日内化解了此次矛盾纠纷。
“作为服务纳税人缴费人的‘最前沿阵地’，我们把能力提升作为补齐短板的重要支撑，用专业耐心、精准果断，妥善调解每一起矛盾纠纷。”乡城县税务局热打税务分局局长本忠说道。
用心用情，矢志不渝践枫桥
乡城县税务局坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，贯彻落实党的群众路线，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中，坚持到困难大、矛盾多的地方去解决问题，到困难小、矛盾少的地方去辅导服务，以“干的事”精准对接群众“盼的事”，走进群众“心里”，主动倾听意见、解决问题、辅导服务、办好实事。
在2024年度城乡居民医疗保险费征缴宣传过程中，乡城县税务局联合县医疗保障局、县人社局，成立政策宣讲队，主动走进农牧民群众身边，面对面开展政策宣传，主动将政策从“纸上”送到“手上”。
“每年你们都来，去年好在有医保，我肋骨骨折住院前前后后报销费用3万多，大大缓解了经济压力。”乡城县正斗乡的泽拉姆笑着说道。
一直以来，乡城县税务局围绕参保扩面政策、电子缴费渠道、医疗保障范围等方面进行重点宣传，把不参保的隐患讲清楚，把参保的好处说清楚，把参保账本算清楚，累计发放缴费指引、宣传手册等300余份，政策知晓率和参保率得到大幅提升，有效夯实了基本医疗保险兜底保障作用。
微“枫”拂面，浅浅至极。如今“枫桥经验”在乡城这片高原大地上落地生根，青年先“枫”服务队、“四倾·白藏房”调解室等一张张为民服务的新名片，在提升税收治理体系和治理能力现代化水平中焕发出强大生命力，成为高原上的一道靓丽“枫”景。（文、图/吴佳奇）
责任编辑：李月萍
