“一大早，他们就来到印刷车间检查开关、线路。我们只按了一次开机键，电就来了。这么好的服务，太让人省心了。”近日，看着一件件印刷品从流水线下来，巴中市恩阳工业园康艺印务有限责任公司办公室负责人官莉对前来检查电力线路的连心桥共产党员服务队队员表示感谢。
为提升“获得电力”便利度，国网巴中市恩阳供电公司在原有供电营业厅、微信公众号、国网APP等服务渠道的基础上，积极融入政务服务系统，组建“电力云跑团”，上线恩阳区政务服务云平台，成为全省首家进入政务服务平台的供电企业，实现了供电企业在政务平台与用电客户的“零距离”对话和全业务服务。
组建“电力云跑团”延伸服务触角
近日，家住恩阳区文治街道的李志秀老人，因为家里电线老化，出现短路情况。在街道办负责人的指导下，登录“恩阳跑团”小程序，点进“电力”一栏，免费预约“用电故障报修”，等待“电力跑手”接单后上门维修。
据了解，“恩阳跑团”小程序中用电业务共分为4项内容，即：电力业务咨询（用电需求服务）、用电故障报修、电费能效分析、用电建议及意见。以“后台管控+现场服务”为支撑，实现工单分级管理，其中电力业务咨询、用电故障报修权限面向全部跑手开放；电费能效分析权限只向能效服务团队开放；用电建议及意见权限只向营销部负责人及公司领导开放。
同时，恩阳区跑团后台监控全部工单的接单、服务过程及客户评价，并负责事后回访。4个服务权限向后台监控人员全部开放，并定期召开例会，查找服务薄弱点，确保服务优质高效。
此外，恩阳区政务服务中心依托“电力云跑团+政务云跑团+村网共建”服务模式，组建了2支由5人组成的以营销专业为核心的线上能效服务团队和128名部门、站所负责人及客户经理组成的线上“跑手”团队，由“电力跑手”提供全程代办服务，延伸“台区经理”和“村网共建”服务触角，由跑手“多跑路”变为群众“不跑路”，实现用电需求和问题解决“足不出户”。
“电力云跑团”上线“恩阳政务云跑团”以来，线上接单325笔，限时办结325笔，客户服务满意率100%。
“今年都没怎么用电，但每个月的电费依旧不低。跑团服务团队分析情况后，上门解释了电费账单中的容量电费占比过大，建议调整计收方式，并主动为我们联系了检修无功补偿装置的师傅，每月为企业降低电费支出7500多元。”问及跑团提供的服务，怡春新型建材有限公司项目负责人刘先生介绍。
成立“党建+能效”团队 提升服务效能
“通过将生产时间调整到电价低谷时段，10月节约了电费开支3万多元，太感谢你们了。”看到国网四川电力（巴中恩阳）连心桥共产党员服务队上门回访，恩阳工业园区入驻企业飞翔玻璃厂负责人由衷感谢道。
近年来，恩阳区政务服务中心实施“党建+”引领工程，打造以“共产党员服务队”“红星志愿服务队”“青年团员服务队”为主的3支服务主力军，发挥模范带头、率先垂范示范引领作用，对政府重点项目、工业园区客户实施“保姆”式跟踪服务，对小微企业实施“主人”式主动服务，对普通客户实施“亲友”式贴心服务。
2021年，国网巴中市恩阳供电公司成立“党建+能效”服务团队，由连心桥共产党员服务队的骨干队员组成，对服务范围内的工业企业用电情况进行常态化梳理。
在恩阳食品工业园内，入驻的大多为农副食品加工企业，通过走访排查，连心桥共产党员服务队发现部分企业存在未能避开电价高峰期用电、装接容量大、功率因数低等因素引起电费较高等问题。针对用电能效较高企业，服务队逐一编制合理化建议书，并上门宣讲。
同时，连心桥共产党员服务队聚焦以电能替代、综合能源、需求响应为核心的能效服务，深入推进“党建+市场开拓”工程，采取“五个一”举措（一趟上门走访、一条微信群通知、一次专题宣传日、一份营业厅公告、一次现场会），全方位向客户解读能效账单，引导客户应用线上渠道，围绕智能运维、市场化售电等方面提升办电服务质量。（恩阳区委统战部）
责任编辑：李月萍
