“卡卓卡卓，太感谢你们了，加班加点帮我们办理业务、解决困难，让我们不跑冤枉路。”日前，刚办理完土地出让金缴费业务的纳税人所郎激动地对色达县税务局工作人员说。
原来，所郎等20多名群众相约从距离县城100多公里的泥朵镇赶到色达县税务局办税服务大厅办理土地出让金缴费业务。办理过程中，窗口工作人员发现纳税人提供的合同中有多份存在甲方名称前后不一致的情况，办理一度陷入僵局。
初冬的金马草原寒风凛冽，气温逼近零摄氏度。“天寒路遥，一定要让纳税人尽快办完缴费业务回家。”于是，色达县税务局立即启动“枫桥式”税务分局调解机制，一面安抚纳税人情绪，一面与甲方联系了解合同情况。
“因为手续复杂，缴费业务很难当天完成，我们就一边组织人员加班加点整理、核对相关资料，一边与群众商议，建议他们留下一人作为代表，其余群众当天返家。”色达县税务局相关负责人介绍，次日上午，缴费业务全部顺利完成。
这只是色达县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。近年来，色达县税务局锚定“三大工作目标”、落实“七大功能要求”、贯彻“六项工作原则”，与司法、人社、医保等多部门联合成立“枫”调“语”顺双语调解室，着力建设“枫桥式”税务分局，努力做到“小事不出分局、大事不跑多级、矛盾就地化解”，推动涉税费矛盾纠纷化解工作取得积极成效。
色达县地处川青两省交界处，位于三州、五县结合部，地理位置和语言习惯导致当地农牧民群众与外界交流存在一定语言障碍。“这可怎么办呢？”55岁的藏族大叔班玛德清在色达县税务局办税服务大厅里焦急地来回转圈。
原来，家住县城的班玛德清准备出售自有房屋，但税务人员在办理存量房交易业务时，发现其房产证登记房屋层数与实际不符，而班玛德清不懂普通话，无法清楚表述房屋的情况。正在他焦急万分之时，大厅工作人员及时把班玛德清请进调解室，安排通晓藏汉双语的青年干部土登与他交流，了解房屋情况、讲解辅导政策。最终，班玛德清顺利完成存量房交易。“感谢你们，在这样的环境条件下还能有这么高的办事效率。”班玛德清竖起了大拇指。
“纳税人的诉求在哪里，色达税务的服务就跟进到哪里。”色达县税务局党委书记、局长万小林表示，下一步色达税务将坚持以习近平法治思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，将新时代“枫桥式”税务分局建设与“便民办税春风行动”、纳税人满意度等各项重点工作统筹推进，快速响应纳税人缴费人诉求，确保争议化解更科学、矛盾调解更及时。(文、图/余健萍)
责任编辑：李月萍
