“真是太感谢了，如果不是税务、人社、律师等多方协调，我这社保缴纳问题解决可能就遥遥无期了。”岳女士开心地说。
近日，面对辖区某公司职工岳女士的投诉，南充市嘉陵区税务局社保费多元化解服务中心的调解员在了解到具体情况后，迅速启动程序，依法约谈公司负责人，“面对面”沟通调解，顺利补缴社保。
民生无小事，社会保险费是保障百姓幸福生活的民生要事。今年以来，嘉陵区税务局推动建立了“党政牵头、多方参与、实体运作、一站办理”社保费争议多元化解机制，将政法委、法院、税务、人社、医保、司法、信访、工会等地方职能部门及政府公职律师纳入多元化解合作框架，成立了嘉陵区社保费多元化解服务中心，为参保群众解难点、疏堵点、去痛点。
多方协作 用心解纷
解决社保缴纳问题不仅是企业员工的心头大事，更是嘉陵区税务局弘扬新时代“枫桥经验”的点睛之笔。今年，该局依托“嘉·和”税费争议调解室，集税情收集、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能于一体，成立了“金牌调解员+专业律师调解员+专家调解员”组合式矛盾争议调解团队，建立了矛盾争议调解运行台账，实行5日一回访，形成“争议调解-跟踪问效-反馈建议-完善提高-源头预防”解纷闭环，将纳税人缴费人的税费争议问题化解在第一阵地。若纳税人缴费人反映的社保费争议诉求无法在税务局内部进行调解处理，“嘉·和”税费争议调解室将联系嘉陵区社保费多元化解服务中心进行合议处理。
“目前，嘉陵区社保费多元化解服务中心已形成由地方政府牵头主导，多部门协作参与，遇到存在争议案件时，由化解中心召集部门迅速集结成‘最小应急单元’化解矛盾纠纷，搭建‘中心负责受理召集、税务负责费款征缴、人社负责劳动鉴定、社保医保负责待遇解释、司法负责人民调解’等职责架构，有效化解矛盾争议。”嘉陵区税务局社保与非税收入股负责人说。
通过沟通、调解等柔性执法方式，嘉陵区社保费多元化解服务中心在减少案件进入强制执行、行政复议、司法诉讼等环节持续用功，切实降低了群众社保维权成本，有效促进市场经营主体健康发展。截至目前，中心已为520余名缴费人解决争议纠纷，补缴社保费金额1400余万元。
灵活申领 走心服务
单位社保有化解中心多元保障，灵活就业人员的养老和现实问题也能快速得到解决。家住华尔兹庄园小区的李先生就切实感受到了多元调解的便利。
以往年度购买灵活就业人员养老保险时，需要往返于税务、社保局、社区、就业局等部门申领就业补贴，存在“多头跑”的问题。为解决这一缴费痛点，嘉陵区税务局主动作为、深入调研，中心积极联系区就业局和社保部门，秉承“税务人多跑路、缴费人少跑路”“能网上、不窗口”的便民理念，通过与社保费多元化解服务中心的成员单位积极协商，最终决定进一步简化灵活就业社会保险费补贴的申请条件和办理流程，并及时发布相关公告，让缴费人免提供社保费申报缴纳凭证。
“现在真的比以前方便很多，我自己在网上缴了保险，只用去社区就可以申领就业补贴了。”李先生在看到今年的公告后连连称赞。
“预计到年底将有5000余名灵活就业人员享受到灵活就业社保补贴‘免提供’服务，缴费人‘多头跑、往返跑’问题将彻底解决。”嘉陵区税务局相关负责人说。
巧用网络 贴心处置
社保缴费涉及千家万户，个性问题千人各异。嘉陵区税务局导税人员小吴介绍：“嘉陵所辖乡镇较多，很多缴费人在不了解政策的情况下直接来到大厅，就会遇到各种各样的问题，如重复缴费、参保信息变更等等，尤其是老人、孕妇等跑一趟费时费力，我们采取灵活处理的方式，让信息数据多跑网路，缴费人少跑马路。”
据了解，嘉陵区税务局从便利缴费人角度出发，以化解中心为平台，联合区社保局、区医保局、区居保局等部门建立了网络快处群，对于缴费信息不正确、特殊缴费数据不完善等问题，建立线上直联通道，由四家单位的相关工作人员直接网络互传消息，即时予以解决和反馈，以信息互通填补数据不当，以数据跑路代替线下跑动，以贴心举措推动办事便民落地。11月以来，通过此渠道为缴费人解决信息不畅等特殊问题4398个，有效减轻了缴费人的负担。
同时，为了减少缴费人因手机支付不能现场取得凭证的问题，嘉陵区税务局升级改造社保缴费自助终端5台，实现线上扫码、现场出票，有效解决缴费人对线上渠道没有凭据的忧虑。今年以来，通过自助终端缴费数量达45000笔。
嘉陵区税务局相关负责人表示，下一步，嘉陵税务将继续紧盯缴费问题堵点，在落实精细化服务上持续发力，在政策落实、服务提升等方面，用心用情为民办好事、办实事。（欧佳龙 周重怡 李敏）
责任编辑：李月萍
