今年以来，国家税务总局新龙县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进“枫桥式”税务分局建设，联合人社、医保、司法等部门打造“瞻化”调解工作室，努力做到“小事不出分局、大事不出县局、矛盾不上交”，促进“法制新龙”建设，为新龙经济社会发展贡献税务力量。
搭平台 “枫桥”服务惠企利民更便捷
“我今年的社保费怎么缴到9月份就缴不起了？”缴费人陈女士在电话中焦急地说。
接到求助，税务人员立即通过社保费征管信息系统查询，并与社保部门沟通了解情况。原来，陈女士于1973年9月出生，从2013年开始参保，至今缴费年限刚好满10年，且年龄已满50岁。按照养老保险相关规定，属参保年龄已满50岁但缴费年限不足15年的情况，需延长缴费。但陈女士未在社保部门审核认定延长缴费并推送至税务机关，所以手机APP缴费端缴费时只能缴费到2023年9月。
弄清前因后果后，税务人员立即联系“瞻化”调解工作室调解专家团队，帮助陈女士咨询政策，沟通协调解决办法，快速为陈女士办理了9月之后的缴费事宜，并在未来5年内都能顺利缴费。
“税务人员主动帮我讲解政策，想法解决我的困难，很快就解决了我的缴费问题，为你们的贴心服务点赞！”陈女士高兴地说。
围绕解决纳税人缴费人实际困难，新龙县税务局积极探索纵横协调、互动互融的调解新路径，构建以税务为中心，司法、人社、医保、社区共同参与的“税务+”大调解格局，借外力成合力，建立“一站式”矛盾争议化解机制，形成了“察微末、广合作、解急难、防未然”的工作思路，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
强协作 “枫桥团队”化解争议更高效
2023年6月30日，纳税人梁女士在办税服务厅缴纳一季度环境保护税时，被告知申报超时，并已产生罚款金额和滞纳金额。梁女士一时无法接受，争议由此产生。
接到情况报告后，办税服务厅负责人立即与税源管理人员、“瞻化”调解工作室调解人员上门向梁女士宣传政策，通过耐心细致的讲解终于使梁女士消除了疑惑。“原来是这样哦，那我搞懂了，十分感谢。”在明白政策后，梁女士立即缴纳了税金和滞纳金。
新龙县税务局始终以党建引领“枫桥式”税务分局建设，按照“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”工作要求，充分利用征纳互动平台解诉求、疏堵点、提质效，切实帮助纳税人缴费人解决问题；充分发挥青年党员先锋作用，选派3名业务骨干与人社、医保、司法等部门的3名业务能手组成争议调解专家团队，及时高效解决涉税涉费矛盾争议，让“枫桥式”税务分局成为推进精细服务的最前沿。
优机制 “枫桥经验”探索提质更有为
新龙县税务局通过办税服务厅、征纳互动平台、“面对面”上门服务、“线上+线下”等多种渠道收集纳税人缴费人的诉求，将矛盾纠纷划为三级进行分级分类管理：III级矛盾纠纷现场解决、Ⅱ级矛盾纠纷团队解决、I级矛盾纠纷协同解决，切实将“枫桥式”税务分局作为促进征纳和谐、提升纳税人满意度的主阵地，打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的平台。截至目前，累计调解涉税费争议3起，调解满意率达100%。
据悉，新龙县税务局将持续建立完善“一站式”矛盾争议化解机制，聚焦矛盾纠纷易发点，采取系列措施，持续优化服务，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，做优做细税费服务，让纳税人缴费人触手可及税务新“枫”带来的民生温暖。（文、图/付秀毓 邓成惠）
责任编辑：李月萍
