政务服务是评价营商环境的重要指标，更关系到人民群众的幸福感和满意度。
近年来，巴中市恩阳区充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，持续深化“一件事一次办”，优化窗口，前置宣传，加强体验……逐步从以职能部门审批为中心，转向以服务对象办理为中心，全方位提升政务服务水平。
优化窗口布局，增强部门联动
在深化“一件事一次办”中，恩阳区行政审批局依托四川政务服务网和四川一体化政务服务平台，陆续在区政务服务大厅、柳林税务分局办税服务厅等地开设“一件事一次办”综合受理窗口，安排专人负责接收业务咨询、申请材料收件、分递材料预审。待各相关审批部门完成审批后，再由综合受理窗口采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达申请人。
同时为提升“一件事一次办”服务体验和办理深度，恩阳区行政审批局还对各政务服务窗口布局进行优化，例如在二手房转移登记“一件事一次办”综合服务窗口旁设置了税务局、公积金中心等服务窗口。
“虽然‘一件事一次办’综合服务窗口能解决很大一部分问题，但是二手房转移登记牵涉部门多、所需手续多、专业性强，现在把关联窗口集中在一起，进一步降低了我们的办事成本。”巴中鑫亿房产经纪公司负责人李孟生表示，原先帮客户办理一套手续需要在多个部门周转，不用两三天时间根本办不下来。现在简易的手续只要半个小时，如果牵涉其他部门，也仅需一上午时间。
前置宣传途径，精准对接需求
“我们的办事窗口已经前移，在医院即可办理新生儿出生证明、上户、买社保等等。”近日，恩阳区人民医院“一件事办理”专窗工作人员岳华明又一次来到妇产科，向8号床家属宋文川讲解新生儿一件事一次办相关政策。
据了解，“新生儿出生一件事一次办”是由卫生健康部门牵头，公安、人力资源和社会保障部门、医保局配合，重新梳理办理流程，5个单事项集成为“一件事”，最终实现了“一次办”。目前，群众可在恩阳区政务服务大厅、区人民医院、区妇幼保健院的专窗办理。
“现在存在的主要问题是老百姓对政策的便利性不了解，为此，我们主要采取两个措施，第一个是在医院设置宣传栏、易拉宝，印刷宣传册页广泛告知这样一个惠民政策。第二个是医务人员走进每个产房，一对一向产妇及其家属进行政策宣讲，希望每一个新生儿家庭都能享受政策带来的实惠。”岳华明说。
就这样，在岳华明的耐心讲解下，宋文川很快明白了办理流程，并于次日递交了材料。
“只用十分钟时间就做好了‘老二’的规范性申报，还不用东跑西跑。”相较于给“老大”上户折腾了三四天时间，宋文川直言现在的政务服务可谓神速。
“我们在印制办事指南手册时，一定要简化，要让企业群众好看易懂。”日前，恩阳区行政审批局副局长苏柏文又来到企业开办综合受理窗口向工作人员嘱咐道。
根据恩阳区行政审批局工作要求，作为专职领导的他，苏柏文要亲自体验“一件事一次办”活动，要以普通群众或窗口人员身份进行“换位体验”，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全面检查“线上、线下”政务服务全链条办事流程——如果发现服务过程中存在的障碍和问题，要在第一时间形成解决方案。同时，要定期组织召开“一件事一次办”工作协调推进会，邀请部门就推进“一件事一次办”工作中存在并联审批的问题、设计一张表单流程再造、如何协作配合、实行告知承诺、容缺受理等进行探讨交流，力争打通堵点、解决难点，让“一次办”服务更加温暖。
截至目前，恩阳区已推动企业开办、企业简易注销、企业准营（餐饮）、员工录用、灵活就业、企业职工退休、不动产登记、二手房转移登记及水电气联动过户、新生儿出生、公民身后、公民婚育、扶残助困、军人退役等84个“一件事”实现“一次办”，累计办理1005件。
“接下来，我们将继续做好一件事一次办宣传推广工作，进一步强化窗口人员业务能力培训，优化流程，精简材料，推动更多跨部门、跨区域、跨层级事项实现网上办、掌上办、集成办，让更多的企业群众少跑腿、好办事！”苏柏文说。（恩阳区委统战部）
责任编辑：李月萍
