在第114个“三八”国际劳动妇女节来临之际，3月5日，四川省妇女联合会、四川省人力资源和社会保障厅公布了2023年度四川省三八红旗手标兵、四川省三八红旗手、四川省三八红旗集体全名单。国家税务总局泸县税务局第一税务分局获得“四川省三八红旗集体”荣誉。
税务之花，灼灼其华。国家税务总局泸县税务局第一税务分局是一支战斗在税费服务“最前沿”、平均年龄仅28岁、女性占比超71%的“巾帼”队伍。她们立足一线、担当实干，以“巾帼赋能 服务先行”为口号，用行动展现税务巾帼风采，先后获得“四川省青年文明号”、泸州市“巾帼文明岗”、泸州市“工人先锋号”、四川省“三八红旗集体”等荣誉。
倾情服务的“贴心人”
巾帼助力团，服务在一线。泸县税务局巾帼“税花”们以热心、诚心、细心的态度，服务着辖区内近2万户纳税人和84万缴费人。在真诚服务的基础上，她们不断优化服务，落实涉税事项“最多跑一次”的要求，创新“预先服+网格服+精准服”的服务方式，为纳税人缴费人带来了更加高效、便捷的税费新体验。
“因自行申报错误需要退税，没想到20分钟就办完了！”泸县陶氏贸易有限公司的财务负责人代女士讲述了近期亲身经历。“目前，对于退税申请，符合条件的已取消事前核实环节，实行即时办结。”泸县税务局第一税务分局干部蒋燕说。
在日常税费服务中，“税花”们充分发挥女性优势，设身处地为纳税人缴费人“想办法”“办实事”，推出了“沉浸式”体验活动，定期邀请行业代表到办税服务厅走流程、听建议，形成税务人员与纳税人缴费人及时、良性互动。她们还以纳税人缴费人需求为出发点，组织“纳税人学堂”，对企业开展靶向精准辅导，将政策红利、税费服务送到纳税人缴费人身边。泸县税务局第一税务分局有关负责人介绍：“2023年我们向辖区内纳税人缴费人精准推送税费政策5万余条，帮助约8.3万户次纳税人享受新增税费优惠政策约9亿元。”
据了解，为实现纳税人缴费人办理事项“零延误”，持续优化税收营商环境，泸县税务局第一税务分局还推行“一窗通办”“一厅联办”服务，前移税务行政许可、税务行政处罚等涉税事项，进厅业务平均办理时长压缩至0.5个工作日。同时，深入推进“网上+掌上+自助”办税手段，依托电子税务局“线上办”、四川税务APP“掌上办”等，拓展多元化办税渠道，逐步实现办税缴费“一次都不用跑”，平均网报率达96%。
矛盾纠纷的“调解员”
每逢年底都是返乡人员购房的高峰。2024年春节前夕，泸县税务局第一税务分局不动产登记中心人流密集，迎来了办税高峰。纳税人朱达全、艾小眉因二手房交易产生分歧并发生争吵，不动产税务窗口干部游然在了解情况后，依不动产登记与不动产交易涉税事项“一站式”办理程序，立即介入进行调解，成功化解了矛盾冲突。
巾帼柔情解纠纷，矛盾化解安人心。游然只是“税花”们用心用情化解矛盾纠纷的一个缩影。近年来，泸县税务局第一税务分局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，聚焦征纳矛盾化解工作，探索运用“互联网+调解”新模式，突出前端发力，努力实现源头解决、就地化解，助力税费矛盾争议云上“一站式”解决，“云上”调解矛盾纠纷80余件，基层矛盾化解率和调解满意度均达到100%。
此外，泸县税务局“税花”们还推出“一站式工作法”，以“绿色通道+税务管家”等服务模式，建立“镇呼税应、上下协同”争议解决联动机制，在乡镇综治中心设置“流动税务窗口”20个，培育“村社税费明白人”，开展“村社纳税人学堂”11次，选派业务骨干“逢集、逢节”定期“坐诊”，及时解答纳税人缴费人关心的社保医保缴费、发票开具、二手房交易税费等常见问题，构建起了税务部门与政府其他职能部门及各镇、村（社区）矛盾纠纷协同共治大格局，2023年累计解决“涉税问题‘急难事’”150余个。
民心工程的“守护者”
泸县税务局“税花”们始终践行深耕主业、担当有为、奉献爱心的德善理念，立足税收本职工作的同时成立了“龙韵税务”巾帼志愿服务队，在税收宣传、抗击疫情、抗震救灾、文明城市创建、乡村振兴、捐资助学等志愿活动中也贡献出了巾帼力量。
作为泸县税务局妇委会的一员，汤霞已经连续5年参与捐资助学活动。“阿姨，您又来看我们啦，我们给你唱首老师教的歌吧：黑黑的天空低垂，亮亮的繁星相随……”在泸县太伏镇双石村小学，孩子们热情地围在汤霞身边，用自己的方式表达着谢意。力量虽然微薄，但汤霞在他们心里撒下的善良和努力的种子，已然生根发芽。
2021年以来，泸县税务局巾帼志愿服务队累计志愿服务时长超1000小时。此外，她们还积极参与“崇华基金”“春蕾计划”“栋梁工程”“慈善一日捐”“99公益日”“抗震救灾专项捐款”等慈善募捐活动，近三年筹集善款超过13.5万元，在捐资助学、扶危济困上用大爱谱写了最美芳华。
一份份税务“她”力量凝聚一处、团结奋斗，泸县税务局第一税务分局的“税花”们用女性特有的柔美与细致、坚韧与执着，扛起“为国聚财 为民收税”的重任，她们爱税爱岗、逐梦前行，用心用情在平凡的岗位上创造出无限可能，撑起泸县税收事业发展“半边天”。（文、图/鲜婕）
责任编辑：李月萍
