国家税务总局大英县税务局第一税务分局（办税服务厅）始终坚持以纳税人缴费人为中心，扎实开展税费服务工作，积极参与创先争优，不断赓续“为国聚财 为民收税”的光荣使命，在税费事业上炫亮出彩，先后获得遂宁市家庭工作先进集体、省青年文明号、遂宁市三八红旗集体、遂宁好青年集体、四川省“枫桥式”税务分局等荣誉称号，近日再获四川省“五一巾帼标兵岗”殊荣。
建机制，重传承，坚守“初心点”，争当乘风破浪的“先行者”。大英县税务局办税服务厅创新打造管理“四合一”模式。即每日一晨会，每个工作日早上召开全员10分钟晨会，向全体干部传递前日工作情况和最新会议精神，强调业务注意事项及相关工作要求。每周一夜课，每周由业务股室对办税服务厅全员开展夜课培训，解读最新税费政策。每月一测评，每月根据考勤情况、业务办错率、纳税人满意度评价、纪律作风等进行绩效考核并评选当月服务明星。每季度一测试，每季度组织进行业务测试，并将测试结果纳入绩效考核，督促提升业务服务水平。此外，积极贯彻优良传统“传帮带”，为新晋人员配备“一对一”指导老师，“手把手”教学，帮助新人尽快“入门入行”。正身者先正心，她们始终保持坚定的政治觉悟，旗帜鲜明讲政治、讲规矩、讲信仰，力争为纳税人缴费人多办事、办实事、办好事。
听呼声、问诉求，锚定“需求线”，争做问需纾困的“解忧花”。知之愈明，则行之愈笃。大英县税务局办税服务厅持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“枫桥式”税务分局建设，听呼声、问需求，收集各类税费问题和意见建议，并及时沟通反馈，为企业发展减压力、纾困难。她们主动佩戴党徽“亮身份”，为纳税人缴费人“陪跑”，积极靠前辅导税费申报、政策解答，为纳税人提供面对面精细服务，发挥共产党员先锋模范作用。她们用心做细线上税费服务，用一台电脑、一部电话、一个耳机，接听了数万通电话问答，回答了上千条网络咨询，将问中能办、办中可问、办问协同落到实处。她们活用“枫桥经验”，用女性的微笑、耐心、温柔，成功化解税费矛盾争议，矛盾纠纷化解率达100%，调解满意度达100%。
重细节，创特色，提能“多方面”，勇当税费服务的“女帮手”。大英县税务局办税服务厅始终坚持以纳税人缴费人为中心，扑下身子干实事、谋实招、求实效。她们积极推动政策“广覆盖”，当好税费传递“宣传员”。她们聚焦增值税减免、小微企业“六税两费”减免、个人所得税专项附加扣除等税费支持政策，针对性开展税费政策宣传、操作指导，发放各式各类宣传资料，确保了纳税人应知尽知、应享尽享政策红利。她们助力畅享服务“不打烊”，当好简流提速的“助跑员”。大英县税务局办税服务厅采取预审核、面对面辅导、及时受理和无间隔流转等措施紧锣密鼓地落实税费政策。一方面耐心指导网上智能办税，协助纳税人“一键即享”税费政策。另一方面，进一步优化办税缴费流程，通过“专窗”专人专办配合网格员“一户式”针对性服务管理，实现税费优惠政策的精准滴灌，助力纳税人缴费人享受红利“零时差”。此外，她们手把手辅导，为纳税人缴费人送去“量体裁衣式”政策辅导，并通过开展预约服务、延时服务、周六值班服务等多种方式提供“不打烊”优质税费服务，助力税费服务跑出“加速度”。
造氛围，显担当，共画“同心圆”，勇做炫亮出彩的“巾帼者”。一把轮椅、一副眼镜、一盒针线、一批雨伞，在办税服务厅的“爱心驿站”整齐摆放，“母婴室”也被打扫得干净明亮。这支巾帼之花，为快递小哥接过水，为环卫工人缝过衣，她们有厚厚一摞献血证，她们长年参加各项志愿活动，把税费政策带进小学校园，在祖国花朵心中种下税费的种子；她们把税费政策送进大学校园，为祖国的未来力量保驾护航；她们把税费政策送进工商业联合会，为商企决策提供政策支撑。
巾帼不让须眉，女性也能撑起“半边天”。国家税务总局大英县税务局第一税务分局，将继续发扬专业的业务水平、热情的服务态度、强烈的集体荣誉感等优良作风，带着一抹“税务蓝”扎根于税费服务最前沿，与纳税人缴费人共画“同心圆”、共建“连心桥”，在税费事业上炫亮出彩。（文、图/范烈 熊廷）
责任编辑：李月萍
