霜染秋叶雁南飞，税惠巴州枫正红。国家税务总局巴中市巴州区税务局将新时代党的群众路线与“枫桥式”税务分局创建相结合，坚持以“人民至上”为目标，根据涉税（费）矛盾争议的不同类型和难易紧急程度，建立三级分类管理体系，以精准柔性调解涉税争议，推动矛盾纠纷化解在基层源头，不断丰富“枫桥经验”的税务内涵，打造“巴税印红 枫桥益民”枫桥税务分局品牌，着力推进基层税收治理现代化，唱好“枫桥之音”，守好“和谐之门”。
国家税务总局巴中市巴州区税务局打造“巴税印红 枫桥益民”枫桥税务分局品牌
串好“联动门”，把群众“急难愁盼”消解在“门口”
“税务部门发挥部门联动协调优势，帮我解决了转移登记难题，又解除了违约风险，这太难得了。”这发自肺腑的感谢来自市民李女士。原来，李女士的父母要出售一套房产，但其父亲因病住院，无法来存量房交易窗口现场办理转移登记业务，此前协商的交易时间一拖再拖，而买方又急于购买，买卖双方矛盾逐渐加剧，李女士一家面临违约，焦急万分。为此，李女士特地来到存量房交窗口咨询寻求帮助。
当天下午，为迅速帮助李女士解决难题，巴州区税务局第一税务分局（枫桥式办税服务厅）立即组织专家调解团队，进行分析研讨，提供最佳解决方案。工作人员和李女士进行沟通解释之后，按照流程，在市不动产登记中心、市房产管理局的多方配合下，顺利为李女士办理了房屋买卖过户手续。
为更好解决纳税人缴费人难题，避免基层税收治理“单兵作战”，巴州区税务局汲取“枫桥经验”养分，开展“税务+N”联合作战模式，通过加强与各部门的一体化协作，建立起税务主责、联合作战的基层税收治理新格局，实现基层税费服务的“联动化解”。
打开“效率门”，把群众“疑难杂症”消化在“门内”
近日，在台湾地区上班的王先生趁休年假回巴中探亲，与堂姐约定年底回来办理房产过户，因不清楚相关政策，便携带房产证来到巴州区税务局西城税务分局（房地产管理分局）进行咨询，枫桥调解团队成员知晓此情况后，主动告知姐弟俩适用“五年唯一免个税”以及“首套住房契税减按1.5%”的税收优惠政策，可以使用“告知承诺制”办理房产交易。姐弟俩在枫桥业务调解团队及房产交易窗口工作人员的辅导下填写了《税务证明事项告知承诺书》，不到半小时就顺利完成了房产过户。“本来是咨询房产过户需要哪些资料，没想到跟枫桥调解团队成员聊着聊着就把事儿给办了，枫桥式税务局真是太给力了！”王先生对此赞不绝口。
税务分局调解团队为纳税人解决涉税疑难问题
无独有偶，恰逢2023年7月大征期，居住在外地的李先生携带60多个门市资料来到市民之家52号税务窗口办理契税申报存量房交易，但因窗口过于繁忙等待时间过久，李先生心生不满对现场导税人员抱怨，市民之家枫桥税务调解团队成员了解到该情况后，专门给外地的李先生在枫桥调解办公室设置临时窗口。“这么快办完了吗？原以为今天赶不回外地了，我为你们枫桥式税务分局高效率高质量的服务点赞！”纳税人李先生激动地说道。因其业务数量多、耗时长，为避免其他纳税人缴费人等候时间过长，枫桥税务调解团队根据现场的人流量和办件量情况，特设立枫桥式“应急窗口”，为纳税人服务，从而提升办税缴费效能和纳税人缴费人获得感。
做好前置预演，准备工作台账，及时解决问题、第一时间反馈，努力做到不让纳税人缴费人多头跑，反复问，在“问一问”中，做到“马上办、办得好”，将“疑难杂症”传送转变为“身康体健”，实现“枫桥经验”与巴中税务实际工作结合，形成具有本地特色的纳税服务。
常开“旋转门”，把群众“冷言冷语”消弭在“门外”
“怎么这次来开发票要收税？上次都没有收税！”从老城区前来市民之家开发票的群众陈老爷子一时激动，跟自助办税厅的人员的交流声音难免有些“高亢”，其他办事的群众纷纷驻足侧目。当前来办税服务厅代开发票的陈老爷子被告知自己代开的劳务费发票要缴纳相关税费时，陈老爷子当即表示强烈不满。他不能理解，自己上次开具400元的劳务费发票时并没有缴纳税费，为什么这次开具1000元的劳务费发票时需要缴纳税费。
调解员迅速跑上前，将群众带到枫桥调解室，第一时间安抚群众的情绪。与其沟通详细了解情况后，调解员耐心地解释道：“代开劳务发票，每次不超过500元都是免费的，您这次的发票金额超过了500元需要交税……”调解员向其详细解释相关税收政策规定，对其提出的疑问逐一解答。陈老爷子连连点头，心中的疑惑解开了。
巴州区税务局牢牢把握“源头防范、源头治理、源头解决”的调解原则，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“非常满意”作为工作目标，最大限度地把矛盾纠纷防范在源头、化解在萌芽、解决在前端，切实做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。
税务窗口每年接待群众基数大，矛盾突出，调解压力大决定了涉税矛盾、纠纷不能“一诉了之”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，根本目的在于始终坚持人民满意的价值追求，需要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。巴州区税务局一路走来，以智慧税务为支撑，通过力量下沉、服务下沉和责任下沉，构建“问题收集+风险防控+争议调解+跟踪回访+多元共治”的五位一体调解阵地，法治税务前沿阵地，多元共治格局，以群众的“小和谐”，企业的“小幸福”，联结成巴州经济社会的“大平安”“大稳定”，让新时代“枫桥”经验在火热的税务实践中拔节生长、枝繁叶茂。
高亢悠扬的巴山背二歌，正喊出“枫”雨同舟的天籁之音，消弭心与心的隔阂，让和谐乘“枫”破浪，走进“家门”、敲开“心门”。（文、图/宋永春）
责任编辑：李月萍
