为深入贯彻落实“放管服”改革，国家税务总局泸县税务局从优化社保缴费服务“小切口”出发，建立“社保缴费一窗通办专窗”，持续推动完善基层税费共治网络、优化“线上+线下”双轨运行机制，不断创新优化社保征收服务模式，推动纳税人缴费人体验感、获得感和满意度再提升。
部门协调齐发力 集成办理效率高
“没想到现在办理业务这么方便！我这个月就要退休了，今天过来办理社保费退费，以前办理退费要往社保窗口、税务窗口两头跑，没想到现在不但整合升级了，还有工作人员做指引，直接在专窗就可以办理社保的查询和缴费，实在太好了。”市民李先生办完业务后满意地说道。
近年来，秉承“多走网路、少走马路”的服务理念，泸县税务局加强部门协调，组织税务、社保、医保召开三方联席会议，梳理、细化跨部门联办清单30余项，变“多窗分散受理”为“一窗通办”，为缴费人参保登记、申报缴费提供“一链式”服务，推动社保办理业务和税务缴费业务“无缝”衔接，真正实现缴费人进“一家门”，办“多项事”。据统计，“一窗通办”后泸县社保费业务平均办理时长压缩50%以上，税费服务水平不断提升。
除此之外，泸县税务局还聚焦纳税人缴费人对社保政策、缴费流程不熟悉等实际情况，推出业务骨干“随办辅导”服务，有针对性地就政策内容、办事流程等提供指引。“截至目前，我们组织了5期综合业务骨干培训，不断提升干部业务素质，努力为纳税人缴费人提供更优质的服务。”泸县税务局办税服务厅负责人介绍道。
“双线”服务同保障 缴费兜底更实在
如何让缴费更便捷？如何让保障更实在？坚持“服务不缺位”，持续完善“线上+线下”双线服务，织牢织密社保缴费的“兜底”服务保障网，是泸县税务局给出的答案。
为切实做好社保费缴纳服务保障，线上，泸县税务局建立“窗口微循环、大厅中循环、税费共治大循环”服务模式，通过“税务+社保+医保”业务联办工作群，及时发现、解决并处理日常征缴过程中存在的缴费不成功、缴费不到账等常见问题，让缴费人缴放心费、明白费；线下，充分发挥村社人员数量多、涵盖广等优势，培养“税费明白人”，打通服务“最后一公里”，着力解决农村群众信息不通、渠道不便等问题。
太伏镇永利村村民赵大爷在税费明白人的指导下完成医保缴费后笑着说：“以前只知道每年要缴医保费，也不知道要缴多少，还以为得到县城办，现在有了‘明白人’，在村里就能办了！每逢赶集日，还有税务干部到村里指导手机缴费，不出村就把医保缴好了，一年都安心了！”
据悉，泸县税务局将以进一步提升纳税人缴费人体验感、获得感和满意度为出发点，优化“信息共享、问题共商、业务共办”共治体系，拓展完善便民办税缴费服务举措，抓好“税费明白人”培养，不断延伸办税缴费服务触角，以解决群众“身边小事”为抓手，推动税费服务质效“大提升”。（邓云 蒋燕）
责任编辑：李月萍
