“我们可以针对所得税汇算清缴，开展进企业、进校园一类的政策宣传活动。”“可以在商圈等人群集中地设置政策宣传点。”……在国家税务总局自贡高新技术产业开发区税务局里，党员税费“管家”团队正在开展一场关于如何更好宣传税费政策、更优服务纳税人缴费人的“头脑风暴”畅谈会。
为讲好春天里的税务故事，在第33个全国税收宣传月来临之际，自贡高新区税务局成立党员税费“管家”团队，推出“主动报到、随叫随到、暖心周到”“三到”税费宣传服务举措，树立人人都是“宣传员”“服务员”理念，用惠企利民的政策和扎实细致的服务持续强信心、惠民生。
“政策找人”主动报到
怎样才能既集中资源又精准实现“政策找人”？自贡高新区税务局把握住了这样一个机会——自贡高新区举办第三届定向越野比赛，参赛人员涉及机关单位工作人员、企业代表及街道社区等相关人员。
“我们在赛场终点设置‘税能量补给点’，针对不同人群发放针对性宣传折页，并围绕个人所得税专项附加扣除、城乡居民医疗保险和养老保险等关切问题进行现场答疑。”税费“管家”柯巧虹介绍道。
税务人员在定向越野比赛前为纳税人送政策
“税务部门的宣传阵地都已经拓展到比赛现场了，贴心服务越来越暖，优惠政策越来越多，真心地感受到了税务部门办实事的力度与决心，为你们点赞！”参赛选手张先生一边翻看宣传册，一边说道。
在主动作为、靠前服务的实践中，自贡高新区税务局的积极探索还有很多。党员税费“管家”在4月申报期前夕，拓展万达商圈税费争议调解点作用，开展商圈纳税人学堂，为商户们讲解税费优惠政策及纳税申报、发票开具等具体操作事项，同时向来往市民普及社保费缴纳、辨别发票真伪等涉税涉费知识。
今年以来，自贡高新区税务局已主动送政策、问需求15次，收集回应18条意见建议并持续改进，全心全意为纳税人缴费人优服务、解难题、办实事。
“排忧解难”随叫随到
中国平安人寿保险股份有限公司自贡中心支公司承保了自贡上万个人和企业的人身保险业务，公司现有保险代理人员数量较多，个人所得税汇算情况复杂。
“每年个人所得税汇算期是我最头疼的时候，保险行业涉及人员数量大、流动性强、素质参差不齐，使得个人所得税年终汇算工作难度较大，逐个辅导操作对我们日常财务工作造成了较大影响。”中国平安人寿保险股份有限公司自贡中心支公司财务人员杨馥境有些苦恼。
在得知公司困难后，党员税费“管家”团队第二天便前往该公司全天候驻点辅导，系统讲解个税政策，介绍申报注意事项，现场演示APP操作步骤，“一对一”解答纳税人疑难问题，并指定“专属管家”跟踪企业后续涉税需求，协同企业做好个人所得税汇算等涉税工作。
税务人员上门为企业排忧解难
为及时响应纳税人缴费人困难需求，自贡高新区税务局党员税费“管家”团队建立“一站受理、团队研判、专班攻坚”的快速响应机制，实现团队“管家”极速到达，专属“管家”跟踪服务，确保纳税人缴费人困难需求从根本上得以解决。
“‘管家’们对我们遇到的涉税难题不推不拖，第一时间电话了解困难，现场解决困难，随叫随到的服务方式值得我们公司学习借鉴！”难题得到解决，杨馥境松了一口气。
据介绍，自贡高新区税务局党员税费“管家”团队共开展上门解忧8次，及时关注纳税人在涉税费事项中遇到的疑难问题，进行精准辅导、精细服务，化解纳税人缴费人存在的畏难情绪，进一步提升纳税遵从度和满意度。
“税爱相伴”暖心周到
“一老一小”关乎民生、连接民心，自贡高新区税务局用心用情组织开展关爱“一老一小”学雷锋志愿服务行动，并巧妙地将学雷锋活动与政策宣传相结合开展专题靶向宣传，把“一老一小”个人所得税专项附加扣除惠民政策送到纳税人手中。
“小姑娘，等我儿子过来看我的时候，我就把这个政策告诉他，谢谢你！”交通苑社区的李爷爷拿着党员税费“管家”送来的宣传资料开心地说。散步、聊天、做家务，自贡高新区税务局党员税费“管家”团队用实际行动让空巢老人感受到关爱与温暖，同时送出贴心的“减税”红包。
在自贡高新区金苹果幼儿园，税费“管家”从解读“税”字开始，用生动活泼的语言、富有童趣的实例开展“税”课堂。并利用学校放学契机，向学校老师和家长们开展“一对一”政策讲解和操作辅导。
税务人员正在为萌娃充“植”税法
“真没想到，放学接娃还能顺带解决我的税务疑问，在税务人员的帮助下，我成功申请了1200元的退税，等红包到账后，正好换季多给娃娃买两套衣服。”杨女士惊喜地说道。
自贡高新区税务局一直致力于以爱心、至初心，积极开展各类公益活动，针对老年人、残疾人等特殊人群采取优先办、陪同办、爱心帮办等方式，为纳税人缴费人提供暖心服务。
自贡高新区税务局相关负责人表示，下一步，自贡高新区税务部门还将持续拓展党员税费“管家”的宣传服务方式，常态化开展走访问需，掌握纳税人缴费人动向，“靶向”定制税费服务方案，把服务送上门，让政策找准人，用税费的“减法”和服务的“加法”，做好惠民利民的“乘法”。（文、图/钱思琪 柯巧虹）
责任编辑：李月萍
